Activités principales :
Sous la responsabilité de Madame la Maire et sous l’autorité hiérarchique du Directeur général des services, vous serez chargé(e) plus particulièrement d’assurer la gestion et la coordination des relations entre la commune et les usagers en garantissant un accueil de qualité, un traitement efficace des demandes et une orientation adaptée vers les services compétents. Le poste constitue un guichet transversal facilitant l’accès aux services municipaux et contribuant à la qualité du service public local.

1. Accueil et gestion des relations aux usagers :
- Accueillir, informer et orienter les usagers (physique, téléphonique, numérique)
- Assurer la continuité du service d’accueil en coordination avec l’agent d’accueil
- Centraliser, analyser et qualifier les demandes
- Assurer leur transmission aux services compétents
- Suivre les demandes et veiller aux délais de réponse
- Organiser la circulation de l’information en interne
- Mettre à jour les supports d’information à destination du public

2. Interface avec les services “droits du citoyen” :
- Informer les usagers sur les démarches liées à l’état civil, aux titres d’identité (CNI/passeports), aux élections et à l’action sociale (CCAS)
- Orienter vers le service compétent
- Faciliter l’accès aux démarches (prise de rendez-vous, information, pré-vérification simple des dossiers)
- Assurer un premier niveau de réponse aux demandes courantes
- Contribuer à la lisibilité des procédures administratives

3. Vie associative, équipements et vie locale :
- Gérer les demandes de réservation des salles et équipements communaux
- Élaborer et suivre les conventions d’occupation
- Planifier et coordonner l’occupation des équipements
- Assurer le suivi administratif des associations
- Instruire les demandes de subventions (volet administratif)
- Élaborer et suivre le calendrier des manifestations
- Coordonner les événements avec les services et partenaires
- Appliquer et faire respecter les règlements
- Informer les usagers des conditions d’accès et d’utilisation
- Veiller à la cohérence des plannings

4. Communication institutionnelle et information des usagers :
- Mettre à jour les supports de communication (site internet, réseaux sociaux, panneaux d’information)
- Diffuser les informations pratiques à destination des administrés
- Valoriser la vie locale (événements, initiatives associatives)
- Rédiger des contenus d’information
- Assurer une veille et une revue de presse simple (communication informative et de service, non politique)

5. Relations usagers – domaine scolaire, périscolaire et extrascolaire :
- Informer les familles sur les démarches liées à la scolarité
- Participer à la gestion administrative des inscriptions (réception, vérification, transmission)
- Assurer l’interface entre les familles et les services municipaux
- Faciliter la circulation de l’information entre familles, écoles, services et élus
- Diffuser les informations pratiques