Contrôleur ou contrôleuse du service public de voyageurs

Famille de métiers : Aménagement et développement durable des territoires > Mobilité, déplacements et transports

Fonctions : Assure le contrôle de l'exécution des services par le prestataire. Contribue à la définition et à l'adaptation de l'offre de transport. Informe et assiste les voyageurs, le cas échéant

Autres appellations :

Contrôleur ou contrôleuse qualité du service de voyageurs
Contrôleur ou contrôleuse des opérateurs de transport

Correspondances statutaires

Ce métier s'exerce généralement dans les cadres d'emplois suivants :

Rédacteurs et rédactrices territoriaux (catégorie B , filière Administrative)
Techniciennes et techniciens territoriaux (catégorie B , filière Technique)
Agents de maîtrise territoriaux (catégorie C , filière Technique)

Il est possible d'être nommé en tant que fonctionnaire sur un poste permanent selon les conditions d'accès suivantes :

Concours externe et interne avec conditions de diplôme et/ou examen d'intégration en fonction du cadre d'emplois, concours troisième voie

Contexte d'exercice

Types d’employeurs et services d’affectation :

Région, département, structure intercommunale, commune
Rattaché à une direction chargée des déplacements et des transports, de l'aménagement, du développement

Activités

techniques, spécifiques au métier :
- Contrôle de l'exécution des prestations du transporteur
- Contribution à l'amélioration de l'offre de transport public
- Relation aux usagers et autres acteurs du transport public
transverses :
- Contrôle de la qualité des services rendus
- Organisation et animation des relations à la population
- Promotion de l'action publique et communication
- Contrôle de la réglementation de sécurité des personnes
- Application des règles d'hygiène, de santé et de sécurité des personnes

Compétences ou connaissances souhaitées :

Techniques d'organisation
Réglementation nationale appliquée au transport de personnes
Techniques de communication : animation de réunions, d'intervention devant des groupes
Cadre contractuel (marché - DSP, etc.)
Règles de l'art de l'installation et de la maintenance des équipements annexes (poteaux d'arrêts, mobilier urbain, etc.)
Acteurs institutionnels et leurs compétences
Maîtrise du logiciel dédié
Techniques de communication en matière de relations interpersonnelles
Normes en matière d'accessibilité et de sécurité
Code de la route
Règles de signalisation routière
Notions de réglementation de la voirie (compétences, principes d'aménagement sécurisés, signalisation, etc.)
Notions de base en exploitation des services de transport public
Connaissance de la réglementation sociale en vigueur (conventions collectives, accords d'entreprise, etc.)
Connaissances de base sur les comportements des adolescents
Règles d'attribution définies par la collectivité

Conditions d'exercice :

Travail administratif au bureau : instruction des demandes, rapports de contrôle, études, etc.
Travail en extérieur, dans les véhicules de transport urbain ou interurbain et les espaces publics dédiés (gares routières, arrêts, etc.)
Horaires irréguliers avec amplitudes variables en fonction des contraintes de service public
Station debout fréquente
Situations parfois tendues avec les interlocuteurs
Port d'un vêtement facilitant l'identification requise
Assermentation

Spécialisations :

Suivi des prestations assurées dans le transport scolaire

Relations fonctionnelles :

Relations ponctuelles avec les autres services, de la collectivité : affaires scolaires, voirie-circulation, CCAS, etc.
Relations permanentes avec les usagers, interface entre usagers et opérateurs de transport
Contacts fréquents avec les conducteurs, les responsables d'établissements scolaires et de l'Éducation nationale, les forces de police, les élus locaux, les associations d'usagers ou de parents d'élèves, les représentants des autres AOT

Moyens techniques utilisés :

Matériel de contrôle des titres
Logiciel dédié de gestion du transport

Facteurs d'évolution du métier :

Évolutions relatives aux politiques publiques, au cadre institutionnel et réglementaire
- Évolution du cadre législatif et réglementaire en matière de transport public de voyageurs et de sécurité des personnes
- Développement de la lutte contre les incivilités et l'insécurité, prise en compte du coût économique de la fraude
Évolutions techniques et technologiques
- Développement du numérique dans les systèmes d'exploitation et des techniques d'interfaces voyageurs (monétique/billettique)
Évolutions socio-économiques
- Évolution de la demande sociale et exigences des usagers vis-à-vis d'une communication et d'une information personnalisées, des dispositifs de médiation entre l'usager, le prestataire de transport, l'administration
- Évolution du contexte socio-économique pour le prestataire de transport : évolution des modes de gestion et de financement du service de transport public, élargissement du champ des prestations, contrôle de l'application de la réglementation sociale