Chargé ou chargée de gestion locative

Famille de métiers : Aménagement et développement durable des territoires > Habitat et politique de la ville

Fonctions : Gère les rapports bailleurs/locataires et assure, vis-à-vis des locataires dont il ou elle est en charge, les actes courants de la gestion locative. Accueille et répond aux demandes des locataires, contribue à la production d'un service cohérent et de qualité pour la satisfaction du client

Autres appellations :

Chargé ou chargée des attributions de logement
Chargé ou chargée de clientèle logement
Agent de clientèle

Correspondances statutaires

Ce métier s'exerce généralement dans les cadres d'emplois suivants :

Rédacteurs et rédactrices territoriaux (catégorie B , filière Administrative)
Adjointes et adjoints administratifs territoriaux (catégorie C , filière Administrative)
Assistantes et assistants territoriaux socio-éducatifs (catégorie A , filière Sociale)
Agents sociaux territoriaux (catégorie C , filière Sociale)

Il est possible d'être nommé en tant que fonctionnaire sur un poste permanent selon les conditions d'accès suivantes :

Suite à l'ordonnance du premier février 2007 : -1) Accès sur emploi privé selon les règles de droit du travail -2) Pour les fonctionnaires extérieurs à l'office public de l'habitat : -* par voie de détachement sur un emploi en OPH -* par voie de mutation exclusivement réservée aux fonctionnaires des OPH pour pourvoir un emploi d'avancement

Contexte d'exercice

Types d’employeurs et services d’affectation :

Au sein d'un office public de l'habitat (OPH) rattaché à une commune, une structure intercommunale, un département
Généralement rattaché à la direction de la gestion locative, le cas échéant, à la direction technique, à la direction client, au service proximité

Activités

techniques, spécifiques au métier :
- Instruction des demandes de logement
- Développement d'actions de commercialisation
- Visite commerciale des logements
- Gestion du recouvrement des loyers
- Suivi des locataires entrants et sortants
- Gestion locative commerciale
- Gestion des demandes et des réclamations locatives
- Analyse et gestion des situations d'impayés
transverses :
- Veille et observation sectorielle
- Organisation et animation des relations à la population
- Accueil et information des usagers

Compétences ou connaissances souhaitées :

Cadre juridique de la location dans le secteur OPH (droits et obligations des parties)
Règles et procédures de la gestion locative
Techniques de médiation et négociation
Mode de calcul et d'évolution des loyers et la gestion des charges récupérables
Modes d'attribution d'un logement social
Orientations stratégiques de l'organisme en matière de peuplement
Techniques et outils de l'entretien commercial
Procédures de l'état des lieux d'entrée et de sortie
Accords collectifs et concertation locative
Analyse des situations d'impayés
Procédures, outils et acteurs du précontentieux et du surendettement
Mécanismes et acteurs de l'accompagnement social
Procédures de précontentieux, de contentieux et d'expulsion
Problématiques de précarité énergétique

Conditions d'exercice :

Travail en bureau
Travail possible en services déconcentrés
Déplacements occasionnels dans l'immeuble et/ou le groupe d'immeubles
Horaires réguliers, avec des permanences occasionnelles possibles sur site
Disponibilité et adaptabilité aux usagers avec risques de tensions dans la relation avec le public

Spécialisations :

Activité commerciale
Gestion des baux commerciaux
Prévention et accompagnement des impayés

Relations fonctionnelles :

Relations permanentes avec le responsable de la gestion locative, avec les responsables de secteur, le responsable du recouvrement des loyers et des charges, le service du contentieux
Relations avec les intervenants sociaux
Relations régulières avec le trésor public
Contacts permanents avec les services sociaux des collectivités (communes, Conseil départemental), les associations chargées de l'accompagnement social

Facteurs d'évolution du métier :

Évolutions socio-économiques
- Accroissement de l'exigence des locataires vis-à-vis de la qualité et de la gamme des services rendus
- Développement de la concurrence entre bailleurs
- Évolutions démographiques ; conditions socio-économiques
- Prise en compte du vieillissement des populations résidentes
Évolutions organisationnelles et managériales
- Augmentation de la vacance sur certains sites
- Commercialisation des logements vacants et développement d'approches marketing
Évolutions relatives aux politiques publiques, au cadre institutionnel et réglementaire
- Respect des objectifs d'équilibre et de mixité sociale
- Problématiques de relogement des populations dans le cadre des programmes de renouvellement urbain
- Développement de la concertation avec les habitants et les associations de locataires
- Réglementation des contrats de location, des aides au logement et des charges locatives
- Prise en compte des problématiques de prévention des discriminations dans l'accès au logement