Mission 1 :
Accueil physique et téléphonique
o Accueillir tous types de publics
o Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
o Gérer les boîtes génériques
o Réceptionner les messages
o Comprendre, identifier et reformuler la demande
o Gérer le flux et la file d’attente

Mission 2
Information et orientation
o Identifier la nature et le degré d’urgence de la demande
o Transmettre un premier niveau d’information
o Informer sur les prestations et dispositifs
o Délivrer les dossiers d’instruction et pièce à fournir aux administrés
o Gestion des envois des dossiers
o Prise de rendez-vous dans le cadre des permanences
o Renseigner les demandeurs sur le fonctionnement et l’organisation du CCAS, des associations, institutions publiques et privées
o Identifier et rechercher le service et/ou organisme compétent dans chaque situation
o Mettre en relation les correspondants
o Communiquer les supports d’information
o Vérifier la complétude des dossiers instruits
o Assurer une veille sociale

Mission 3 :
Instruction des demandes d’aides et prestations du CCAS
o Assurer l’inscription des administrés aux différents dispositifs du CCAS
o Traiter les demandes d’aides sociales légales et facultatives
o Aider à la complétude des dossiers administratifs en fonction de chaque situation jusqu’à la décision
o Assurer la domiciliation de la première demande à la remise de courrier
o Instruction des dossiers de regroupement familial et visite de conformité
o Gestion des demandes de logement social
o Vérifier la conformité des procédures administratives et sociales
o Réaliser des travaux de bureautiques
o Exécuter et suivre les procédures et décisions administratives
o Prendre des notes et mettre en forme des documents
o Rechercher, diffuser des informations
o Saisie informatique des données des dossier
o Mettre sous pli le courrier
o Trier, classer, archiver
o Participer à la réflexion de création d’outil d’information, aménagement du lieu, animation thématique….
o Participer aux différents ateliers mis en place en faveur des seniors
o Proposer des outils d’information et d’orientation
o Analyser et tenir des statistiques via le logiciel métier

Mission 4 :
Accompagnement administratif en collaboration avec le travailleur social
o Assurer l’ensemble des démarches nécessaires à l’avancée des dossiers
o Gestion et suivi des dispositifs relatifs à l’insertion, à la prévention des expulsions
o Intervenir auprès des organismes pour expliquer et clarifier la situation des personnes
o Rechercher, synthétiser et diffuser des informations
o Elaborer un recueil de données
o Aider à rédiger des documents administratifs
o Accompagnement dans la saisie en ligne des demandes d’ouverture de droits
o Restituer les demandes d’aides présentées en commission interne