Sous l'autorité hiérarchique du responsable de la maison de la solidarité, il (elle) est un interlocuteur (trice) local (e) pour l'ensemble des politiques publiques de la collectivité, en articulation permanente avec les professionnels des membres de l'équipe, les usagers, les différents services de l'institution et les partenaires. Il (elle) assure l'accueil du public au sein de la maison de la solidarité, identifie la demande et assure son traitement dans la limite de sa fonction. Il (elle) collabore à la gestion et au suivi administratif des dossiers pris en charge par la maison de la solidarité et organise le secrétariat. Sa fonction le (la) plaçant au cœur de l'information, le respect du secret professionnel, et plus généralement de l'éthique propre au secteur, est une préoccupation quotidienne.

Missions principales relatives au poste

Accueil :
- Ecoute, identifie la demande, renseigne et/ou oriente auprès des professionnels de l'équipe et/ou des organismes compétents
- Transmet au public les informations ainsi que la documentation utile à ses démarches,
- Fait le lien avec les travailleurs sociaux et le public rencontré, évalue l'urgence et alerte les travailleurs sociaux en cas de nécessité
- Accueille les partenaires extérieurs

Gestion et suivi administratif des dossiers :
- Gère et suit administrativement les dossiers : en matière de rapports sociaux (traitement informatique sur imprimés types ou sur logiciels), renseignements sur les dossiers sur un plan administratif (envoi, échéance, retour).
- Assure le classement, l'archivage et/ou transmission des dossiers sociaux et médico-sociaux,

Organisation et secrétariat :
- Gère le courrier de la maison de la solidarité (enregistrement, diffusion, envoi)
- Contribue à l'organisation des activités de la maison de la solidarité (création et gestion d'outils) et assure un soutien informatique.
- Rédige des documents types et met en forme les écrits professionnels dans le respect des attentes des missions

Cabine de téléconsultation :
- Gestion de la cabine de téléconsultation (gestion des rendez-vous, accueil des patients, relation avec les médecins, désinfection entre chaque patient....)

Poste à temps complet (36 heures)
Rémunération statutaire - RIFSEEP - 13ème mois - CNAS - participation à la prévoyance et à la mutuelle

Compétences requises :
* Connaissance de l'environnement institutionnel et social
* Qualités d'expression écrite et orale
* Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, ...)
* Respect de la confidentialité
* Capacité à analyser une demande et à orienter les correspondants
* Organisation et gestion des priorités
* Adaptation aux interlocuteurs et à d'éventuels imprévus
* Disponibilité
* Réactivité
* Rigueur et autonomie
* Capacité d'écoute
* Maîtrise de soi

Compétences relationnelles :
- Maîtriser les techniques d'accueil téléphonique et physique
- Faire preuve de distanciation face aux situations sensibles
- Savoir créer un climat et une relation de confiance
- Préserver la confidentialité des échanges et des dossiers
- Respecter la notion de secret professionnel
- Savoir gérer les interlocuteurs difficiles avec courtoisie et fermeté
- Savoir écouter
- Être capable de reformuler
- Savoir faire respecter des règles /échéances
- S'inscrire dans un cadre hiérarchique et fonctionnel
- Être capable de collaborer avec les services et les interlocuteurs externes
- Être en mesure de travailler en équipe
- Savoir faire respecter des règles / échéances