Responsable du service support des systèmes d'information (h/f)
Offre n° O094240710001737
Publiée le 10/07/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
En pleine expansion avec plus de 56.000 habitants, Villejuif profite d'une position stratégique, proche de Paris, de l'aéroport d'Orly, du Marché International de Rungis et bientôt de toute l'Île de France avec ses 2 gares du Grand Paris Express.
Dotée d'équipements médicaux de renommée mondiale (3 ensembles hospitaliers), la ville est tournée vers l'avenir et porte de nombreux projets dont pôle d'excellence international d'innovation thérapeutique Campus Grand Parc.
Dans un cadre de vie agréable avec de nombreux espaces verts, travailler à Villejuif, c'est faire partie d'une communauté de plus de 1.100 agents qui œuvrent chaque jour pour le bien-être des habitants, tout en bénéficiant d'avantages sociaux comme le CNAS, la restauration...
Dotée d'équipements médicaux de renommée mondiale (3 ensembles hospitaliers), la ville est tournée vers l'avenir et porte de nombreux projets dont pôle d'excellence international d'innovation thérapeutique Campus Grand Parc.
Dans un cadre de vie agréable avec de nombreux espaces verts, travailler à Villejuif, c'est faire partie d'une communauté de plus de 1.100 agents qui œuvrent chaque jour pour le bien-être des habitants, tout en bénéficiant d'avantages sociaux comme le CNAS, la restauration...
Site web de l'employeur
Lieu de travail
1 Esplanade Pierre-Yves Cosnier, Villejuif (Val-de-Marne)
Poste à pourvoir le
08/09/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Ingénieur
Ingénieur principal
Ingénieur principal
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Oui
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Au sein du Pôle Ressources et sous l'autorité hiérarchique du Directeur de la Direction des Systèmes d'information et d'organisation, La/le responsable du Support dirige, organise et contrôle la gestion du support. Elle/il est garant de la qualité de service et de la satisfaction des utilisateurs, elle/il contribue ainsi à la réalisation des objectifs et des missions de la collectivité.
La fonction Support recouvre le pilotage des maintenances curatives, l'accueil des demandes d'assistance ou d'évolution et l'activité de la maintenance curative, notamment dans les domaines suivants : réseaux, systèmes, téléphonie, postes de travail, périphériques, mobilité, applicatifs, plan de continuité et de reprise informatique, dispositifs d'accès. Le périmètre couvre 80 progiciels, 850 postes des agents et élus ainsi que les 300 postes et 900 tablettes des écoles et du réseau de lecture publique.
Le service Support est composé, outre de sa/son responsable, d'un agent d'accueil et de support niveau 1, ainsi que fonctionnellement de tous les (19 dont 2 apprentis) membres de la direction mis à disposition pour remplir les fonctions d'accueil, d'intervention auprès des utilisateurs et de permanence.
La fonction Support recouvre le pilotage des maintenances curatives, l'accueil des demandes d'assistance ou d'évolution et l'activité de la maintenance curative, notamment dans les domaines suivants : réseaux, systèmes, téléphonie, postes de travail, périphériques, mobilité, applicatifs, plan de continuité et de reprise informatique, dispositifs d'accès. Le périmètre couvre 80 progiciels, 850 postes des agents et élus ainsi que les 300 postes et 900 tablettes des écoles et du réseau de lecture publique.
Le service Support est composé, outre de sa/son responsable, d'un agent d'accueil et de support niveau 1, ainsi que fonctionnellement de tous les (19 dont 2 apprentis) membres de la direction mis à disposition pour remplir les fonctions d'accueil, d'intervention auprès des utilisateurs et de permanence.
Missions / conditions d'exercice
- Encadrement d'équipe
o Négocier les mises à disposition de techniciens avec les responsables hiérarchiques
o Planification des interventions des techniciens
o Suivre et contrôler l'activité des agents
o Passation des évaluations annuelles des agents du service support
- Gestion quotidienne du service
o Organisation de l'accueil des demandes et incidents
o Assurer le suivi des incidents et des demandes et s'assurer de leur traitement.
o Prioriser ou hiérarchiser les interventions
o Optimisation des outils d'intervention et de supervision
o Être l'interlocuteur des prestataires informatiques agissant dans le cadre du Support
o Recueillir et diffuser les bonnes pratiques en termes d'usages
- Contrôle de la qualité des services rendus
o Réaliser des diagnostics et développer des dispositifs de contrôle de la qualité des services rendus
o Conduire une démarche qualité
o Établir des rapports et bilans d'activités, valoriser l'activité du service
o Développer des outils de pilotage et de suivi (tableaux de bord etc.)
o Analyser les résultats au regard des objectifs et des bilans d'activité
o Exploiter les résultats des contrôles et proposer des améliorations
o Proposer au Directeur des moyens d'optimisation de l'accueil et du service
o Coordonner et contribuer à la tenue de la base de connaissances
- Intégration au sein de la DSIO
o Alerter lorsque des demandes ou incidents dénotent des besoins d'assistance, de formation ou de solution technique plus adaptée
o Participer à l'élaboration et à l'accompagnement des projets d'évolutions du SI, voire en conduire certains en tant que chef.fe de projets
o Rendre compte de l'avancée des projets et de leur mise en œuvre, notamment au travers de tableaux de bord ;
o Participer aux activités de la direction : projets de la direction, continuité de service, sécurité ;
o Contribuer à la mise à jour des différents tableaux de bord de la Direction.
o Négocier les mises à disposition de techniciens avec les responsables hiérarchiques
o Planification des interventions des techniciens
o Suivre et contrôler l'activité des agents
o Passation des évaluations annuelles des agents du service support
- Gestion quotidienne du service
o Organisation de l'accueil des demandes et incidents
o Assurer le suivi des incidents et des demandes et s'assurer de leur traitement.
o Prioriser ou hiérarchiser les interventions
o Optimisation des outils d'intervention et de supervision
o Être l'interlocuteur des prestataires informatiques agissant dans le cadre du Support
o Recueillir et diffuser les bonnes pratiques en termes d'usages
- Contrôle de la qualité des services rendus
o Réaliser des diagnostics et développer des dispositifs de contrôle de la qualité des services rendus
o Conduire une démarche qualité
o Établir des rapports et bilans d'activités, valoriser l'activité du service
o Développer des outils de pilotage et de suivi (tableaux de bord etc.)
o Analyser les résultats au regard des objectifs et des bilans d'activité
o Exploiter les résultats des contrôles et proposer des améliorations
o Proposer au Directeur des moyens d'optimisation de l'accueil et du service
o Coordonner et contribuer à la tenue de la base de connaissances
- Intégration au sein de la DSIO
o Alerter lorsque des demandes ou incidents dénotent des besoins d'assistance, de formation ou de solution technique plus adaptée
o Participer à l'élaboration et à l'accompagnement des projets d'évolutions du SI, voire en conduire certains en tant que chef.fe de projets
o Rendre compte de l'avancée des projets et de leur mise en œuvre, notamment au travers de tableaux de bord ;
o Participer aux activités de la direction : projets de la direction, continuité de service, sécurité ;
o Contribuer à la mise à jour des différents tableaux de bord de la Direction.
Profils recherchés
SAVOIR :
- Diplôme de niveau II dans le domaine de l'informatique
- Systèmes d'exploitation, outils de production
- Environnements systèmes et protocoles de communication
- Logiciels, progiciels et applicatifs
- Notions de sécurité en matière de SI
- Conditions d'utilisation des matériels par les utilisateurs
- Maintenance applicative de dépannage de premier niveau, administration et sécurité
- Méthodes et techniques de maintenance des systèmes
- Outils de supervision des systèmes
- Techniques de diagnostic
- Techniques et outils de planification
- Notions de sécurité en matière de SI
- Techniques de communication liées à la sensibilisation des utilisateurs
- Organisation des services de la collectivité
SAVOIR FAIRE :
- Exploitation et maintenance des équipements du SI
- Mettre en œuvre les consignes informatiques dans le respect des délais et des procédures
- Faire fonctionner les différents périphériques
- Contrôler les travaux d'exploitation
- Maintenir en conditions opérationnelles les équipements du SI
- Proposer des adaptations en phase avec les évolutions de l'organisation de la collectivité
- Réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements informatiques et téléphoniques
- Aide et accompagnement des utilisateurs
- Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques
- Rédiger des supports utilisateurs
- Gestion des incidents d'exploitation
- Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes
- Effectuer un diagnostic
- Réaliser une intervention de premier niveau
- Installation, gestion et suivi des équipements informatiques
- Assurer l'exploitation dans le respect des règles juridiques et réglementaires
- Alerter les utilisateurs et la maintenance
- Détecter les virus informatiques
- Sécuriser les données
- Encadrement et animation (conduite de réunion, communication, négociation)
- Aptitudes à la médiation
- Aptitudes au travail en transversalité et en coopération avec des partenaires
- Qualités organisationnelles et méthode
- Qualités rédactionnelles (rapports, études et analyse) et d'expression
SAVOIR ETRE :
- Capacité d'adaptation
- Autonomie
- Esprit d'initiative
- Force de proposition
- Très bon relationnel, qualité d'écoute
- Capacité à être pédagogue appréciée
- Esprit d'équipe
CONDITIONS D'EXERCICE :
Amené à se déplacer régulièrement notamment dans les établissements scolaires. Mise à disposition de moyens de mobilité (ordiphone et accès à un véhicule).
- Diplôme de niveau II dans le domaine de l'informatique
- Systèmes d'exploitation, outils de production
- Environnements systèmes et protocoles de communication
- Logiciels, progiciels et applicatifs
- Notions de sécurité en matière de SI
- Conditions d'utilisation des matériels par les utilisateurs
- Maintenance applicative de dépannage de premier niveau, administration et sécurité
- Méthodes et techniques de maintenance des systèmes
- Outils de supervision des systèmes
- Techniques de diagnostic
- Techniques et outils de planification
- Notions de sécurité en matière de SI
- Techniques de communication liées à la sensibilisation des utilisateurs
- Organisation des services de la collectivité
SAVOIR FAIRE :
- Exploitation et maintenance des équipements du SI
- Mettre en œuvre les consignes informatiques dans le respect des délais et des procédures
- Faire fonctionner les différents périphériques
- Contrôler les travaux d'exploitation
- Maintenir en conditions opérationnelles les équipements du SI
- Proposer des adaptations en phase avec les évolutions de l'organisation de la collectivité
- Réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements informatiques et téléphoniques
- Aide et accompagnement des utilisateurs
- Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques
- Rédiger des supports utilisateurs
- Gestion des incidents d'exploitation
- Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes
- Effectuer un diagnostic
- Réaliser une intervention de premier niveau
- Installation, gestion et suivi des équipements informatiques
- Assurer l'exploitation dans le respect des règles juridiques et réglementaires
- Alerter les utilisateurs et la maintenance
- Détecter les virus informatiques
- Sécuriser les données
- Encadrement et animation (conduite de réunion, communication, négociation)
- Aptitudes à la médiation
- Aptitudes au travail en transversalité et en coopération avec des partenaires
- Qualités organisationnelles et méthode
- Qualités rédactionnelles (rapports, études et analyse) et d'expression
SAVOIR ETRE :
- Capacité d'adaptation
- Autonomie
- Esprit d'initiative
- Force de proposition
- Très bon relationnel, qualité d'écoute
- Capacité à être pédagogue appréciée
- Esprit d'équipe
CONDITIONS D'EXERCICE :
Amené à se déplacer régulièrement notamment dans les établissements scolaires. Mise à disposition de moyens de mobilité (ordiphone et accès à un véhicule).
Contact et modalités de candidature
Contact
0145592000
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation
Monsieur le Maire
Par internet :
https://www.villejuif.fr/123/la-mairie-recrute.htm
ou par voie postale
Esplanade Pierre Yves Cosnier
94800 VILLEJUIF
Monsieur le Maire
Par internet :
https://www.villejuif.fr/123/la-mairie-recrute.htm
ou par voie postale
Esplanade Pierre Yves Cosnier
94800 VILLEJUIF
Adresse de l'employeur
Villejuif
>1 Esplanade Pierre-Yves Cosnier
94800 VILLEJUIF
>1 Esplanade Pierre-Yves Cosnier
94800 VILLEJUIF
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.