Assistant support utilisateur (h/f) P 2025 03 807
Offre n° O093250403000438
Publiée le 03/04/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
A proximité immédiate de Paris, Plaine Commune est un Territoire de 430 000 habitants, composé des villes d'Aubervilliers, Epinay-sur-Seine, La Courneuve, L'Ile-Saint-Denis, Pierrefitte-sur-Seine, Saint-Denis, Saint-Ouen, Stains et Villetaneuse. Elles sont fédérées autour d'un projet commun, sur un espace qui connaît des mutations inédites en région parisienne. Plaine Commune exerce des activités essentielles comme l'aménagement urbain, le développement économique et les services à la population (gestion de l'espace public : propreté, espaces verts, lecture publique, maisons de l'emploi...).
Site web de l'employeur
Lieu de travail
21, avenue Jules-Rimet, Saint-Denis (Seine-Saint-Denis)
Poste à pourvoir le
03/06/2025
Date limite de candidature
02/06/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Technicien
Technicien principal de 1ère classe
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Technicien principal de 2ème classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Non
Experience souhaitée
Débutant
Descriptif de l'emploi
Le développement du territoire et le bien-être de ses habitants vous tiennent à cœur ? vous souhaitez
développer votre expertise sur des projets innovants et porteurs de sens. Intégrer Plaine commune, c’est
rejoindre une collectivité « Plaine d’opportunités » !
Plaine Commune est un Établissement public territorial (EPT) et l’un des 12 territoires de la Métropole du
Grand Paris depuis 2016, issu d’une longue tradition de coopération intercommunale depuis 1985.
La direction des systèmes d’information mutualisés de Plaine Commune pilote les systèmes d’information et
un portefeuille de projets informatiques pour le compte de 4 entités : Plaine Commune, la Ville de Saint-Denis, la Ville de Villetaneuse, et la Ville de L’Ile-Saint-Denis.
L'assistant Support Utilisateur joue un rôle crucial d'interface entre les utilisateurs et les équipes techniques,
contribuant ainsi à la qualité globale du service fourni.et à la continuité de service
développer votre expertise sur des projets innovants et porteurs de sens. Intégrer Plaine commune, c’est
rejoindre une collectivité « Plaine d’opportunités » !
Plaine Commune est un Établissement public territorial (EPT) et l’un des 12 territoires de la Métropole du
Grand Paris depuis 2016, issu d’une longue tradition de coopération intercommunale depuis 1985.
La direction des systèmes d’information mutualisés de Plaine Commune pilote les systèmes d’information et
un portefeuille de projets informatiques pour le compte de 4 entités : Plaine Commune, la Ville de Saint-Denis, la Ville de Villetaneuse, et la Ville de L’Ile-Saint-Denis.
L'assistant Support Utilisateur joue un rôle crucial d'interface entre les utilisateurs et les équipes techniques,
contribuant ainsi à la qualité globale du service fourni.et à la continuité de service
Missions / conditions d'exercice
Activités principales:
Support utilisateur et gestion des incidents
Réception et enregistrement des demandes utilisateurs (téléphone, e-mail, etc.)
Pré-diagnostic des problèmes et résolution de premier niveau
Transfert des cas complexes aux services compétents (niveaux 2 internes, prestataire)
Suivi de la résolution des incidents et information des utilisateurs
Mise à jour de la base de connaissances
Gestion de la communication en cas d'incident majeur aux utilisateurs et aux VIP (téléphone rouge,
SMS)
Gestion du parc informatique et des référentiels
Contrôle et mise à jour des inventaires du parc bureautique
Mise à jour des données utilisateurs dans les outils dédiés (Aastra manager …)
Gestion des consommables d'impression et suivi du SAV des photocopieurs
Administration des options de téléphonie fixe et mobile
Gestion des prêts de matériel (ordinateurs portables, clés 4G, etc.)
Réception des livraisons informatiques
Activités occasionnelles
Organisation et animation de sessions de formation sur les logiciels courants (messagerie, outils mis
en place par la DSIM…).
Participation à des déploiements sur site en soutien aux techniciens de proximité
Support utilisateur et gestion des incidents
Réception et enregistrement des demandes utilisateurs (téléphone, e-mail, etc.)
Pré-diagnostic des problèmes et résolution de premier niveau
Transfert des cas complexes aux services compétents (niveaux 2 internes, prestataire)
Suivi de la résolution des incidents et information des utilisateurs
Mise à jour de la base de connaissances
Gestion de la communication en cas d'incident majeur aux utilisateurs et aux VIP (téléphone rouge,
SMS)
Gestion du parc informatique et des référentiels
Contrôle et mise à jour des inventaires du parc bureautique
Mise à jour des données utilisateurs dans les outils dédiés (Aastra manager …)
Gestion des consommables d'impression et suivi du SAV des photocopieurs
Administration des options de téléphonie fixe et mobile
Gestion des prêts de matériel (ordinateurs portables, clés 4G, etc.)
Réception des livraisons informatiques
Activités occasionnelles
Organisation et animation de sessions de formation sur les logiciels courants (messagerie, outils mis
en place par la DSIM…).
Participation à des déploiements sur site en soutien aux techniciens de proximité
Profils recherchés
Savoirs
Bonnes connaissances des outils bureautiques
Maîtrise du fonctionnement des outils de supervision informatiques utilisés sur le poste client
(Teamviewer, LANDesk)
Maîtrise du fonctionnement des outils informatiques utilisés sur le poste client
Connaissance des techniques de prise d’appel
Bonne connaissance de l’organisation et des métiers
Savoir-faire
Capacité à travailler en équipe
Capacité à gérer des tâches multiples
Capacité à reformuler
Capacité à résister au stress et gérer les interlocuteurs en état d’énervement
Savoir-être
Excellent relationnel avec les utilisateurs et partenaires
Esprit de synthèse
Rigueur
Attentif à la qualité de service client
Sens du service public
Maîtrise de soi et autonomie
Niveau d'étude : Bac technique
Bonnes connaissances des outils bureautiques
Maîtrise du fonctionnement des outils de supervision informatiques utilisés sur le poste client
(Teamviewer, LANDesk)
Maîtrise du fonctionnement des outils informatiques utilisés sur le poste client
Connaissance des techniques de prise d’appel
Bonne connaissance de l’organisation et des métiers
Savoir-faire
Capacité à travailler en équipe
Capacité à gérer des tâches multiples
Capacité à reformuler
Capacité à résister au stress et gérer les interlocuteurs en état d’énervement
Savoir-être
Excellent relationnel avec les utilisateurs et partenaires
Esprit de synthèse
Rigueur
Attentif à la qualité de service client
Sens du service public
Maîtrise de soi et autonomie
Niveau d'étude : Bac technique
Contact et modalités de candidature
Contact
0155934922
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation :
https://plainecommune.fr/index.php?id=1290&idDiffusion=488951732
Monsieur le Président
21, avenue Jules-Rimet
93218 LA PLAINE ST DENIS CEDEX
https://plainecommune.fr/index.php?id=1290&idDiffusion=488951732
Monsieur le Président
21, avenue Jules-Rimet
93218 LA PLAINE ST DENIS CEDEX
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.