Référent technique au secteur accueil et suivi de la relation avec les usagers (h/f)
Offre n° O093250326000547
Publiée le 26/03/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Le Département de la Seine-Saint-Denis
Qui sommes-nous ?
Avec 8 000 agent·e·s départementaux et près de 200 métiers, le Département de la Seine-Saint-Denis est le premier employeur public du territoire. Nos missions couvrent des domaines variés tels que le social, la petite enfance, l'éducation, l'aménagement ou la culture et proposent ainsi de nombreuses opportunités de mobilité.
Employeur responsable, nous œuvrons à ce que notre politique recrutement reflète la richesse et la diversité de notre territoire. Ainsi, nous sommes fiers d'être la première Collectivité à avoir été doublement labellisée : Diversité et Égalité Femme / Homme.
Qui sommes-nous ?
Avec 8 000 agent·e·s départementaux et près de 200 métiers, le Département de la Seine-Saint-Denis est le premier employeur public du territoire. Nos missions couvrent des domaines variés tels que le social, la petite enfance, l'éducation, l'aménagement ou la culture et proposent ainsi de nombreuses opportunités de mobilité.
Employeur responsable, nous œuvrons à ce que notre politique recrutement reflète la richesse et la diversité de notre territoire. Ainsi, nous sommes fiers d'être la première Collectivité à avoir été doublement labellisée : Diversité et Égalité Femme / Homme.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Hôtel du département, Bobigny (Seine-Saint-Denis)
Poste à pourvoir le
02/06/2025
Date limite de candidature
27/04/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mutation vers autre collectivité
Localisation du lieu de travail
données © OpenStreetMap/ODbL - rendu OSM France
Détails de l'offre
Famille de métiers
Inclusion sociale >
Insertion sociale et professionnelle
Grade(s) recherché(s)
Emploi contractuel de cat. B
Ouvert aux contractuels
Oui
(Art. L332-8 disposition 1 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un emploi spécifique. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un emploi spécifique. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Dans le cadre de la politique départementale de modernisation de la relation avec les usagers,
l’agent.e recruté.e aura pour principale mission d’assurer un appui technique au secteur accueil dans
le règlement des situations complexes des situations des usagers et notamment le suivi des
réclamations auprès de la Médiature départementale. Il apportera son expertise pour développer les
actions visant à l’amélioration de la qualité des réponses apportées aux usagers et assurer le suivi
des indicateurs en lien avec le futur outil de la gestion de la relation usagers (GRU).
l’agent.e recruté.e aura pour principale mission d’assurer un appui technique au secteur accueil dans
le règlement des situations complexes des situations des usagers et notamment le suivi des
réclamations auprès de la Médiature départementale. Il apportera son expertise pour développer les
actions visant à l’amélioration de la qualité des réponses apportées aux usagers et assurer le suivi
des indicateurs en lien avec le futur outil de la gestion de la relation usagers (GRU).
Missions / conditions d'exercice
Participer aux actions et initiatives qui concourent à l’amélioration de la
démarche usagers : suivi des situations individuelles complexes rencontrées
à l’accueil et propositions de solutions à sa hiérarchie ; contribution à la
détermination des indicateurs de suivi des situations et des tableaux de bord,
contribution à la détermination d’outils permettant de mesurer la satisfaction
des usagers.
Contribuer au pilotage de la mission « réclamation » en lien avec la
Médiature départementale et les services instructeurs des prestations de la
Direction de l’Autonomie.
Travailler en étroite collaboration avec l’équipe du Pôle contentieux du
Service Accueil et celle de la maîtrise des risques du Service des Affaires
Générales.
Contribuer à la gestion de la boîte mails du Forfait Améthyste.
Participer aux initiatives et évènements portés par le Département et la
Direction de l’Autonomie (Déploiement du Téléservice Améthyste, Schéma
départemental de l’Autonomie, Service Public Départemental de
l’Autonomie...).
démarche usagers : suivi des situations individuelles complexes rencontrées
à l’accueil et propositions de solutions à sa hiérarchie ; contribution à la
détermination des indicateurs de suivi des situations et des tableaux de bord,
contribution à la détermination d’outils permettant de mesurer la satisfaction
des usagers.
Contribuer au pilotage de la mission « réclamation » en lien avec la
Médiature départementale et les services instructeurs des prestations de la
Direction de l’Autonomie.
Travailler en étroite collaboration avec l’équipe du Pôle contentieux du
Service Accueil et celle de la maîtrise des risques du Service des Affaires
Générales.
Contribuer à la gestion de la boîte mails du Forfait Améthyste.
Participer aux initiatives et évènements portés par le Département et la
Direction de l’Autonomie (Déploiement du Téléservice Améthyste, Schéma
départemental de l’Autonomie, Service Public Départemental de
l’Autonomie...).
Profils recherchés
Niveau d’études : Niveau IV à III (permettant l'accès au cadre d'emploi des rédacteurs territoriaux)
Diplômes requis : baccalauréat. Spécialisation dans le secteur de l’accueil et relation client
appréciée
Expérience (s) professionnelle(s) sur un poste similaire
Souhaitée(s) Requise(s)
Diplômes requis : baccalauréat. Spécialisation dans le secteur de l’accueil et relation client
appréciée
Expérience (s) professionnelle(s) sur un poste similaire
Souhaitée(s) Requise(s)
Contact et modalités de candidature
Contact
0143939393
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation
Monsieur le Président
Hôtel du département
93006 BOBIGNY CEDEX
Monsieur le Président
Hôtel du département
93006 BOBIGNY CEDEX
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.