Chef de projets enquêtes usagers (h/f)
Offre n° O093240901385684
Publiée le 03/09/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Le Département de la Seine-Saint-Denis
Qui sommes-nous ?
Avec 8 000 agent·e·s départementaux et près de 200 métiers, le Département de la Seine-Saint-Denis est le premier employeur public du territoire. Nos missions couvrent des domaines variés tels que le social, la petite enfance, l'éducation, l'aménagement ou la culture et proposent ainsi de nombreuses opportunités de mobilité.
Employeur responsable, nous œuvrons à ce que notre politique recrutement reflète la richesse et la diversité de notre territoire. Ainsi, nous sommes fiers d'être la première Collectivité à avoir été doublement labellisée : Diversité et Égalité Femme / Homme.
Qui sommes-nous ?
Avec 8 000 agent·e·s départementaux et près de 200 métiers, le Département de la Seine-Saint-Denis est le premier employeur public du territoire. Nos missions couvrent des domaines variés tels que le social, la petite enfance, l'éducation, l'aménagement ou la culture et proposent ainsi de nombreuses opportunités de mobilité.
Employeur responsable, nous œuvrons à ce que notre politique recrutement reflète la richesse et la diversité de notre territoire. Ainsi, nous sommes fiers d'être la première Collectivité à avoir été doublement labellisée : Diversité et Égalité Femme / Homme.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Conseil Départementale de la Seine Saint Denis, Bobigny (Seine-Saint-Denis)
Poste à pourvoir le
15/10/2024
Date limite de candidature
03/10/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une promotion interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Habitat et politique de la ville >
Politique de la ville
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Le Département de la Seine-Saint-Denis
Qui sommes-nous ?
Avec 8 000 agent·e·s départementaux et près de 200 métiers, le Département de la Seine-Saint-Denis est le premier employeur public du territoire. Nos missions couvrent des domaines variés tels que le social, la petite enfance, l'éducation, l'aménagement ou la culture et proposent ainsi de nombreuses opportunités de mobilité.
Employeur responsable, nous oeuvrons à ce que notre politique recrutement reflète la richesse et la diversité de notre territoire. Ainsi, nous sommes fiers d'être la première Collectivité à avoir été doublement labellisée : Diversité et Égalité Femme / Homme.
Qui sommes-nous ?
Avec 8 000 agent·e·s départementaux et près de 200 métiers, le Département de la Seine-Saint-Denis est le premier employeur public du territoire. Nos missions couvrent des domaines variés tels que le social, la petite enfance, l'éducation, l'aménagement ou la culture et proposent ainsi de nombreuses opportunités de mobilité.
Employeur responsable, nous oeuvrons à ce que notre politique recrutement reflète la richesse et la diversité de notre territoire. Ainsi, nous sommes fiers d'être la première Collectivité à avoir été doublement labellisée : Diversité et Égalité Femme / Homme.
Missions / conditions d'exercice
Direction Innovation Transformation Usagers
Vous participez à la démarche d'amélioration continue de la relation aux usagers en contribuant aux projets de la collectivité qui visent à mieux les connaître.
Vous animez et impulsez la démarche départementale « aller-vers » qui permet d'informer les usagers sur les dispositifs départementaux et/ou de recueillir leur retour d'expérience.
§ Vous animez la démarche usagers en matière d'amélioration de la connaissance des usagers, leurs besoins, leurs attentes et leur niveau de satisfaction des services départementaux. A ce titre, vous promouvez le déploiement d'enquêtes auprès des usagers au sein des directions.
§ Vous êtes la personne ressource de la collectivité en matière d'enquêtes usagers :
- Vous identifiez et recensez les besoins des directions en matière d'enquêtes auprès des usagers ;
Vous les accompagnez sur la production de ces enquêtes et leur mise en oeuvre.
- En lien avec le bureau des accueils, vous pilotez l'activité du secteur aller-vers :
- Vous communiquez sur l'offre de services du secteur aller-vers et conseillez les directions sur la création de leurs campagnes ;
- Vous organisez et planifiez les campagnes ;
- Vous garantissez le bon déroulement des campagnes en assurant l'encadrement fonctionnel de l'équipe ;
Vous impulsez le projet de diversification des méthodes d'enquêtes usagers assurées par le secteur.
§ Vous facilitez l'utilisation des données des enquêtes usagers par les directions pour améliorer la qualité des services :
- En lien avec la Direction de la Donnée, Etudes et Connaissances, vous participez au traitement des données issues des enquêtes usagers ;
- Vous contribuez à l'analyse des données et à la déclinaison de préconisations avec les directions opérationnelles ;
- Vous évaluez les impacts des enquêtes menées en assurant un suivi de la mise en oeuvre des préconisations et leurs effets.
- Vous contribuez aux projets d'amélioration de l'accueil multicanal du service Relations usagers.
Intégrer le Département, c'est :
- être acteur·rice de son parcours professionnel et bénéficier de perspectives d'évolution
- des conditions de travail adaptées à votre rythme personnelle (choix du cycle de travail, télétravail, régime de RTT souple)
- bénéficier d'un large panel d'avantages (accès à une flotte de vélo électrique, accès à des activités sportives et billetterie à tarifs avantageux...)
- travailler pour une Collectivité innovante (congés menstruels, écoles des transitions professionnelles, accès au Kiosque, laboratoire innovation...)
Le Département est ouvert à la diversité et facilite l'accueil et l'intégration des personnes en situation de handicap.
Vous participez à la démarche d'amélioration continue de la relation aux usagers en contribuant aux projets de la collectivité qui visent à mieux les connaître.
Vous animez et impulsez la démarche départementale « aller-vers » qui permet d'informer les usagers sur les dispositifs départementaux et/ou de recueillir leur retour d'expérience.
§ Vous animez la démarche usagers en matière d'amélioration de la connaissance des usagers, leurs besoins, leurs attentes et leur niveau de satisfaction des services départementaux. A ce titre, vous promouvez le déploiement d'enquêtes auprès des usagers au sein des directions.
§ Vous êtes la personne ressource de la collectivité en matière d'enquêtes usagers :
- Vous identifiez et recensez les besoins des directions en matière d'enquêtes auprès des usagers ;
Vous les accompagnez sur la production de ces enquêtes et leur mise en oeuvre.
- En lien avec le bureau des accueils, vous pilotez l'activité du secteur aller-vers :
- Vous communiquez sur l'offre de services du secteur aller-vers et conseillez les directions sur la création de leurs campagnes ;
- Vous organisez et planifiez les campagnes ;
- Vous garantissez le bon déroulement des campagnes en assurant l'encadrement fonctionnel de l'équipe ;
Vous impulsez le projet de diversification des méthodes d'enquêtes usagers assurées par le secteur.
§ Vous facilitez l'utilisation des données des enquêtes usagers par les directions pour améliorer la qualité des services :
- En lien avec la Direction de la Donnée, Etudes et Connaissances, vous participez au traitement des données issues des enquêtes usagers ;
- Vous contribuez à l'analyse des données et à la déclinaison de préconisations avec les directions opérationnelles ;
- Vous évaluez les impacts des enquêtes menées en assurant un suivi de la mise en oeuvre des préconisations et leurs effets.
- Vous contribuez aux projets d'amélioration de l'accueil multicanal du service Relations usagers.
Intégrer le Département, c'est :
- être acteur·rice de son parcours professionnel et bénéficier de perspectives d'évolution
- des conditions de travail adaptées à votre rythme personnelle (choix du cycle de travail, télétravail, régime de RTT souple)
- bénéficier d'un large panel d'avantages (accès à une flotte de vélo électrique, accès à des activités sportives et billetterie à tarifs avantageux...)
- travailler pour une Collectivité innovante (congés menstruels, écoles des transitions professionnelles, accès au Kiosque, laboratoire innovation...)
Le Département est ouvert à la diversité et facilite l'accueil et l'intégration des personnes en situation de handicap.
Profils recherchés
Niveau d'études : Bac +5
Diplômes requis : Master analyse/évaluation/pilotage des politiques publiques
Expérience (s) professionnelle(s) sur un poste similaire : souhaitées
Diplômes requis : Master analyse/évaluation/pilotage des politiques publiques
Expérience (s) professionnelle(s) sur un poste similaire : souhaitées
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Intégrer le Département, c'est :
- être acteur·rice de son parcours professionnel et bénéficier de perspectives d'évolution
- des conditions de travail adaptées à votre rythme personnelle (choix du cycle de travail, télétravail, régime de RTT souple)
- bénéficier d'un large panel d'avantages (accès à une flotte de vélo électrique, accès à des activités sportives et billetterie à tarifs avantageux...)
- travailler pour une Collectivité innovante (congés menstruels, écoles des transitions professionnelles, accès au Kiosque, laboratoire innovation...)
Le Département est ouvert à la diversité et facilite l'accueil et l'intégration des personnes en situation de handicap.
- être acteur·rice de son parcours professionnel et bénéficier de perspectives d'évolution
- des conditions de travail adaptées à votre rythme personnelle (choix du cycle de travail, télétravail, régime de RTT souple)
- bénéficier d'un large panel d'avantages (accès à une flotte de vélo électrique, accès à des activités sportives et billetterie à tarifs avantageux...)
- travailler pour une Collectivité innovante (congés menstruels, écoles des transitions professionnelles, accès au Kiosque, laboratoire innovation...)
Le Département est ouvert à la diversité et facilite l'accueil et l'intégration des personnes en situation de handicap.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.