Chargé d'accueil polyvalent-Conseiller Espace France Services
Offre n° O091241120001062
Publiée le 20/11/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
La CCVE compte 21 communes (59 047 habitants).
Lieu de travail
Parvis des Communautés, Ballancourt-sur-Essonne (Essonne)
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Inclusion sociale >
Travail social et développement social
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Descriptif de l'emploi
Le descriptif ci-dessous décrit la nature générale des fonctions qui doivent être exercées par le titulaire. Il ne s’agit cependant pas d’une liste exhaustive de toutes les missions pouvant être rattachées à cette fonction. Cette description de poste est par nature évolutive dans le temps.
1/ Direction / Service : Direction des services à la population / Service Espace France Services
2/ Intitulé du poste : Chargé d’accueil polyvalent - Conseiller Espace France Services
3/ Mission : Accueille, oriente, renseigne et accompagne le public de l’EFS. Représente l’image de la collectivité auprès des usagers. Assure le suivi entre les différents permanenciers qui interviennent au sein de l’EFS.
4/ Lieu(x) de travail :
Communauté de Communes du Val d’Essonne – Parvis des Communautés – Ballancourt sur Essonne / Antenne EFS - Médiathèque Lazare Carnot – La Ferté-Alais et déplacements fréquents sur tout le territoire CCVE
5/Temps de travail - Horaires : Poste à temps complet 37h
8h45 – 12H15 et 14H – 18H du lundi au jeudi
8h45 – 12H15 et 14H – 17H30 le vendredi
6/ Télétravail : Poste non éligible
1/ Direction / Service : Direction des services à la population / Service Espace France Services
2/ Intitulé du poste : Chargé d’accueil polyvalent - Conseiller Espace France Services
3/ Mission : Accueille, oriente, renseigne et accompagne le public de l’EFS. Représente l’image de la collectivité auprès des usagers. Assure le suivi entre les différents permanenciers qui interviennent au sein de l’EFS.
4/ Lieu(x) de travail :
Communauté de Communes du Val d’Essonne – Parvis des Communautés – Ballancourt sur Essonne / Antenne EFS - Médiathèque Lazare Carnot – La Ferté-Alais et déplacements fréquents sur tout le territoire CCVE
5/Temps de travail - Horaires : Poste à temps complet 37h
8h45 – 12H15 et 14H – 18H du lundi au jeudi
8h45 – 12H15 et 14H – 17H30 le vendredi
6/ Télétravail : Poste non éligible
Missions / conditions d'exercice
ACTIVITES PRINCIPALES :
En qualité de chargé d’accueil de l’EFS :
• Accueil/physique et téléphonique du public et des permanenciers : prises de rendez-vous des permanences gérées par l’EFS, enregistrement sur le logiciel informatique du flux du public (physique et téléphonique) et des rendez-vous des administrés (remise de cartes de RDV avec date, heure), transmission de la feuille des rendez-vous aux permanenciers gérée sur l’agenda, mise à jour quotidienne du calendrier des permanences, renseignement à fournir sur les différentes permanences de l’EFS et orientation du public en fonction de la demande, transmission des appels et mails concernant l’EFS au bon interlocuteur, des coupons d’informations avec les contacts/référents des partenaires de l’EFS et proposition d’une aide simplifiée pour la connexion si besoin à l’Espace multimédia.
En qualité de conseiller EFS :
• Accompagnement de 1er niveau des administrés dans leurs démarches administratives en lien avec les partenaires EFS et les opérateurs, à l’Espace France Services et lors des permanences itinérantes de l’EFS.
• Mise à jour des outils de communication de l’EFS (tableau de bord /mailing liste…), participation à la logistique (installation de salle, préparation café…) des réunions/manifestations du service en lien avec la coordinatrice, maintien en ordre de l’espace accueil enfants et des bureaux des permanenciers.
• Enregistrement et suivi des statistiques sur le tableau de bord.
• Polyvalence sur le poste de conseiller en itinérance selon le planning défini et en lien avec le deuxième agent EFS.
• Assistance auprès de la coordinatrice sur la logistique de mise en place d’événements, réunions partenariales.
ACTIVITES SECONDAIRES :
• Polyvalence sur l’accueil CCVE en cas d’absence et durant les congés : traitement du courrier arrivé/départ, accueil physique et téléphonique, informations aux usagers.
En qualité de chargé d’accueil de l’EFS :
• Accueil/physique et téléphonique du public et des permanenciers : prises de rendez-vous des permanences gérées par l’EFS, enregistrement sur le logiciel informatique du flux du public (physique et téléphonique) et des rendez-vous des administrés (remise de cartes de RDV avec date, heure), transmission de la feuille des rendez-vous aux permanenciers gérée sur l’agenda, mise à jour quotidienne du calendrier des permanences, renseignement à fournir sur les différentes permanences de l’EFS et orientation du public en fonction de la demande, transmission des appels et mails concernant l’EFS au bon interlocuteur, des coupons d’informations avec les contacts/référents des partenaires de l’EFS et proposition d’une aide simplifiée pour la connexion si besoin à l’Espace multimédia.
En qualité de conseiller EFS :
• Accompagnement de 1er niveau des administrés dans leurs démarches administratives en lien avec les partenaires EFS et les opérateurs, à l’Espace France Services et lors des permanences itinérantes de l’EFS.
• Mise à jour des outils de communication de l’EFS (tableau de bord /mailing liste…), participation à la logistique (installation de salle, préparation café…) des réunions/manifestations du service en lien avec la coordinatrice, maintien en ordre de l’espace accueil enfants et des bureaux des permanenciers.
• Enregistrement et suivi des statistiques sur le tableau de bord.
• Polyvalence sur le poste de conseiller en itinérance selon le planning défini et en lien avec le deuxième agent EFS.
• Assistance auprès de la coordinatrice sur la logistique de mise en place d’événements, réunions partenariales.
ACTIVITES SECONDAIRES :
• Polyvalence sur l’accueil CCVE en cas d’absence et durant les congés : traitement du courrier arrivé/départ, accueil physique et téléphonique, informations aux usagers.
Profils recherchés
1/ Connaissances de base et diplômes/spécialités détenues (savoirs) :
- Formation issue du secteur social ou une première expérience dans le social souhaitée,
- Techniques d'accueil, règles de communication, techniques de communication téléphonique,
- Techniques de régulation,
- Techniques et outils de communication, techniques de médiation et négociation,
- Techniques de secrétariat (prise de notes, rédaction de courriers etc.),
- Techniques de capitalisation et de classement de documents, techniques de recherche d'information,
- Techniques de gestion de planning.
- Maîtrise des logiciels du pack office, internet
- Permis B
2/ Qualités personnelles (savoir être) :
- Réactivité, discrétion,
- Rigueur, capacité d’adaptation aux différents publics,
- Capacité d’écoute, de reformulation, diplomatie.
- Formation issue du secteur social ou une première expérience dans le social souhaitée,
- Techniques d'accueil, règles de communication, techniques de communication téléphonique,
- Techniques de régulation,
- Techniques et outils de communication, techniques de médiation et négociation,
- Techniques de secrétariat (prise de notes, rédaction de courriers etc.),
- Techniques de capitalisation et de classement de documents, techniques de recherche d'information,
- Techniques de gestion de planning.
- Maîtrise des logiciels du pack office, internet
- Permis B
2/ Qualités personnelles (savoir être) :
- Réactivité, discrétion,
- Rigueur, capacité d’adaptation aux différents publics,
- Capacité d’écoute, de reformulation, diplomatie.
Contact et modalités de candidature
Contact
0164932120
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation
Monsieur le Président
Parvis des Communautés
91610 BALLANCOURT SUR ESSONNE
recrutement@ccvalessonne.com
Monsieur le Président
Parvis des Communautés
91610 BALLANCOURT SUR ESSONNE
recrutement@ccvalessonne.com
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.