Suite à un élargissement du périmètre en régie, la Direction de l’Eau et de l’Assainissement de DPVa a décidé de revoir son organisation et souhaite embaucher un(e) Responsable du Pôle Relation Clients qui aura pour mission la relation clientèle, le suivi et la fiabilisation des recettes à travers la facturation, le service contrôles (SPANC/SPAC), tout en portant les valeurs d’amélioration de l’image de la collectivité et de communication vis-à-vis des administrés du territoire.

MISSIONS :
Sous l’autorité du Directeur de la Direction de l’Eau et de l’Assainissement (DEA), vos missions sont les suivantes :
- Animer et encadrer le pôle, assurer le management des agents du pôle et la mobilisation des compétences né-cessaires,
- Accompagner les agents du Pôle à monter en compétence sur les besoins du service,
- Veiller au respect des consignes individuelles et collectives relatives à l’hygiène, la sécurité et conditions de travail avec l’appui du Pôle Ressource, notamment pour le service contrôles,
- Assurer le fonctionnement technique, logistique, humain et financier du Pôle,
- Proposer des choix stratégiques en matière d’optimisation du Pôle et identifier les moyens correspondants,
- Garantir une continuité de service (accueil, facturation…),
- Garantir une éthique de service public et une homogénéité de la qualité d'accueil des usagers, harmoniser les pratiques (procédures, formulaires…) et la réponse à l’usager,
- Participer à la modernisation et à la simplification des processus, proposer et mettre en place des solutions et des adaptations afin d’apporter un meilleur service rendu,
- Mettre en place, sécuriser et contrôler l’application des procédures,
- Superviser les procédures budgétaires en matière de facturation, suivre les impayés avec la trésorerie et en lien avec les responsables de Pôle d’Exploitation,
- S’assurer que la facturation soit effectuée dans les délais prévus,
- Suivre et fiabiliser les recettes,
- Gérer les réclamations, les demandes des usagers et conciliation en lien avec les Pôles Exploitation et Tra-vaux/Maintenance, intervenir dans le suivi des situations complexes avec les usagers, traiter les mémoires en réclamations, les dossiers précontentieux, et contentieux,
- Assurer une veille juridique dans les domaines relevant du pôle (règlements de service, obligation de con-trôles…), et analyser l’incidence des évolutions juridiques sur le service, décliner et coordonner l’application des dispositions statutaires, législatives, réglementaires ou jurisprudentielles relevant du Pôle,
- Rédiger des notes sur des questions liées à la règlementation applicable,
- Conduire des analyses financières et proposer des stratégies d’optimisation,
- Assurer les relations avec les interlocuteurs institutionnels (trésorerie, finances, communication) en lien avec le Pôle Ressources,
- Proposer et conduire une politique de communication en interne et à l'extérieur,
- Proposer et harmoniser le volet communication à l’échelle communautaire (plan sècheresse, pollution, coupure etc..),
- Concevoir, et mettre à jour des tableaux de bord d’indicateurs pour permettre l’analyse de l’activité du pôle dans la perspective de rendre compte de l’activité du service et de dégager des pistes d’optimisation,
- Centraliser et fournir les données nécessaires aux rapports d’activités relatives au pôle (reporting de l’activité),
- Accompagner les changements induits par la nouvelle organisation.

SPECIFICITES DU POSTE (Technicités / Horaires / Expertises / Habilitations / Pénibilité) :
- Horaires : 37 heures, déplacements sur le territoire (pôles clientèle actuels : Vidauban et Montferrat).

- Titulaire du permis B
- Titulaire minimum d'un BAC+5 (Droit public/Finances publiques ou gestion collectivité locales ou équivalent) vous disposez de solides connaissances en droit public local et en finances publiques locales,
- Vous justifiez impérativement d’une expérience confirmée sur des missions similaires d’au moins 3 ans

Vos atouts :
- Doté(e) d’un très bon relationnel, vous savez travailler en équipe et dans la transversalité,
- Vous avez des capacités éprouvées pour conduire des changements, animer des réunions ou des groupes de travail, susciter l’adhésion, créer des synergies, organiser et optimiser les services,
- Vous savez conseiller, transmettre vos connaissances et votre expertise de manière pédagogue et communi-cante,
- Autonome, et fiable, vous faites preuve de réactivité, de pragmatisme, d’esprit de synthèse et d'analyse,
- Vous savez vous organiser et planifier votre travail en fonction des priorités de l’activité, vous pouvez hiérarchiser les priorités et gérer les urgences et avez une capacité à mener plusieurs dossiers de front.

Vos compétences :
- Maîtrise de la relation clientèle,
- Maitrise de la gestion budgétaire,
- Connaissance de l’environnement territorial,
- Maitrise des outils informatiques;
- Connaissance des logiciels CIRIL, OMEGA serait un plus