Assistant(e) technique des services numériques
Offre n° O080241219001222
Publiée le 19/12/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Somme numérique est un syndicat mixte, c'est à dire une union de collectivités qui lui ont confié la compétence d'aménagement numérique du territoire. A ce titre Somme Numérique est le propriétaire du Réseau d'Initiative Publique du département de la Somme. Nous développons aussi des services en matière de e-éducation et de e-administration pour les collectivités locales samariennes.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
43 avenue d'Italie, Amiens (Somme)
Poste à pourvoir le
20/02/2025
Date limite de candidature
18/01/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Assurer le support et l’assistance aux utilisateurs des solutions numériques pour garantir une utilisation optimale des services d’administration électronique.
Missions / conditions d'exercice
Support aux utilisateurs :
• Répondre aux questions des utilisateurs des solutions de dématérialisation.
• Prendre en charge et traiter les demandes des collectivités.
• Qualifier, traiter ou orienter les incidents identifiés vers le support.
Participation au déploiement des solutions :
• Participer à la configuration, la formation et l’assistance pour les solutions d'administration électronique auprès des collectivités membres de Somme Numérique.
Amélioration continue :
• Participer à l'amélioration qualitative du service rendu (documentation, disponibilité des services).
• Participer au développement et à la diffusion de nouvelles offres pour répondre aux besoins des collectivités
• Répondre aux questions des utilisateurs des solutions de dématérialisation.
• Prendre en charge et traiter les demandes des collectivités.
• Qualifier, traiter ou orienter les incidents identifiés vers le support.
Participation au déploiement des solutions :
• Participer à la configuration, la formation et l’assistance pour les solutions d'administration électronique auprès des collectivités membres de Somme Numérique.
Amélioration continue :
• Participer à l'amélioration qualitative du service rendu (documentation, disponibilité des services).
• Participer au développement et à la diffusion de nouvelles offres pour répondre aux besoins des collectivités
Profils recherchés
Disponibilité, autonomie, rigueur – respect des obligations de discrétion et de confidentialité, diversité des tâches et des interlocuteurs – Polyvalence.
Responsabilités :
• Assurer le bon fonctionnement et la disponibilité des services numériques pour les utilisateurs des collectivités.
• Prendre en charge les demandes des utilisateurs et assurer un suivi efficace jusqu’à la résolution.
• Maintenir un haut niveau de disponibilité et de qualité de service, en se rendant disponible pour les besoins du service.
• Contribuer à l’amélioration des outils et des processus internes liés à l’administration électronique.
Critères de performance :
• Efficacité du support utilisateur : Capacité à répondre aux demandes et incidents dans un délai raisonnable, en orientant correctement les utilisateurs si nécessaire.
• Qualité des interventions : Précision dans les réponses fournies et résolution des incidents techniques.
• Amélioration continue : Contribution à la mise à jour de la documentation et amélioration des procédures internes.
• Collaboration avec le chef de projet : Capacité à apporter un soutien efficace et à réaliser les tâches confiées de manière autonome.
- Connaissance des outils numériques du centre de services proposés par Somme Numérique.
- Compréhension des enjeux de l'administration électronique et de la sphère publique territoriale.
- Maîtrise des procédures liées à la dématérialisation des documents administratifs.
-Outils bureautiques
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Logiciels métiers / administration électronique
- Rédaction, orthographe, grammaire
- Esprit d’initiative
- Autonomie
- Qualités organisationnelles
- Qualités relationnelles
- Rigueur
- Discrétion
- Disponibilité
-Permis B obligatoire
Responsabilités :
• Assurer le bon fonctionnement et la disponibilité des services numériques pour les utilisateurs des collectivités.
• Prendre en charge les demandes des utilisateurs et assurer un suivi efficace jusqu’à la résolution.
• Maintenir un haut niveau de disponibilité et de qualité de service, en se rendant disponible pour les besoins du service.
• Contribuer à l’amélioration des outils et des processus internes liés à l’administration électronique.
Critères de performance :
• Efficacité du support utilisateur : Capacité à répondre aux demandes et incidents dans un délai raisonnable, en orientant correctement les utilisateurs si nécessaire.
• Qualité des interventions : Précision dans les réponses fournies et résolution des incidents techniques.
• Amélioration continue : Contribution à la mise à jour de la documentation et amélioration des procédures internes.
• Collaboration avec le chef de projet : Capacité à apporter un soutien efficace et à réaliser les tâches confiées de manière autonome.
- Connaissance des outils numériques du centre de services proposés par Somme Numérique.
- Compréhension des enjeux de l'administration électronique et de la sphère publique territoriale.
- Maîtrise des procédures liées à la dématérialisation des documents administratifs.
-Outils bureautiques
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Logiciels métiers / administration électronique
- Rédaction, orthographe, grammaire
- Esprit d’initiative
- Autonomie
- Qualités organisationnelles
- Qualités relationnelles
- Rigueur
- Discrétion
- Disponibilité
-Permis B obligatoire
Contact et modalités de candidature
Contact
0322222727
Informations complémentaires
Mesures d’action sociale : CNAS, Titres restaurant, prise en charge de la garantie prévoyance, participation pour la complémentaire santé.
Pour nous envoyer votre candidature, veuillez nous envoyer votre CV votre lettre de motivation et tout autre document que vous pensez utile par mail à rh@sommenumerique.fr
Pour nous envoyer votre candidature, veuillez nous envoyer votre CV votre lettre de motivation et tout autre document que vous pensez utile par mail à rh@sommenumerique.fr
Adresse de l'employeur
SI MIXTE SOMME NUMERIQUE
>43 avenue d'Italie
80090 AMIENS
>43 avenue d'Italie
80090 AMIENS
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.