2026-7341 Chef de service Projets Relation Usagers (h/f)
Offre n° O078260107000093
Publiée le 07/01/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Rejoindre le Conseil départemental des Yvelines, c'est faire le choix d'un acteur majeur de proximité au service de la population.
Nous rejoindre, c'est mettre votre expertise au service d'une institution qui agit sur le terrain et accompagne plus de 1,5 millions d'habitants tout au long de leur vie. C'est dédier votre énergie à un territoire de contrastes, entre ville et nature, histoire et hautes technologies. C'est libérer votre créativité pour façonner l'avenir du Département. C'est pratiquer un métier porteur de sens, Avec nous, devenez acteur du développement des Yvelines.
Vos compétences, votre ambition, notre force.
Vous rêvez d'un travail en prise directe avec les réalités du territoire et les problématiques des Yvelinois ? Nous recherchons des candidats ambitieux, créatifs et déterminés, ayant l'esprit d'initiative et un certain sens de l'intérêt général. Quel que soit votre parcours, votre domaine de compétence, votre profil forcément unique nous intéresse car la richesse et la force du Département des Yvelines, ce sont avant tout ses collaborateurs.
Pour aller plus loin, rendez-vous sur https://recrutement.yvelines.fr
Nous rejoindre, c'est mettre votre expertise au service d'une institution qui agit sur le terrain et accompagne plus de 1,5 millions d'habitants tout au long de leur vie. C'est dédier votre énergie à un territoire de contrastes, entre ville et nature, histoire et hautes technologies. C'est libérer votre créativité pour façonner l'avenir du Département. C'est pratiquer un métier porteur de sens, Avec nous, devenez acteur du développement des Yvelines.
Vos compétences, votre ambition, notre force.
Vous rêvez d'un travail en prise directe avec les réalités du territoire et les problématiques des Yvelinois ? Nous recherchons des candidats ambitieux, créatifs et déterminés, ayant l'esprit d'initiative et un certain sens de l'intérêt général. Quel que soit votre parcours, votre domaine de compétence, votre profil forcément unique nous intéresse car la richesse et la force du Département des Yvelines, ce sont avant tout ses collaborateurs.
Pour aller plus loin, rendez-vous sur https://recrutement.yvelines.fr
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Hôtel du Département, Guyancourt (Yvelines (78))
Poste à pourvoir le
07/02/2026
Date limite de candidature
06/02/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mutation vers autre collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Habitat et politique de la ville >
Politique de la ville
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché hors classe
Attaché principal
Rédacteur
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Attaché hors classe
Attaché principal
Rédacteur
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
La Direction Marketing et Relation Usagers (DMRU) a pour missions de promouvoir l’image de Marque du Département des Yvelines, de rendre visibles et lisibles les actions des différentes Directions auprès des bénéficiaires de ses aides et services, ses usagers et le Bloc communal, ainsi que mettre en œuvre des actions culturelles et sportives, en particulier pour les publics dont le Département a la charge (personnes en situation de perte d’autonomie ou de handicap, collégiens, jeunes de l’Aide Sociale à l’Enfance - ASE, allocataires du Revenu de Solidarité Active – RSA).
Au sein de la Direction Marketing et Relation Usagers, la Sous-Direction Relation Usagers a pour rôle de promouvoir et d’accompagner une démarche qualité dans les services départementaux en plaçant les usagers au cœur des actions départementales, afin d’en améliorer la lisibilité.
Au sein de la Direction Marketing et Relation Usagers, la Sous-Direction Relation Usagers a pour rôle de promouvoir et d’accompagner une démarche qualité dans les services départementaux en plaçant les usagers au cœur des actions départementales, afin d’en améliorer la lisibilité.
Missions / conditions d'exercice
Vos missions :
Animer, coordonner et organiser le service en favorisant la responsabilisation des chargés de projets, la fiabilité des actions menées et la réactivité du service.
Développer l’activité du service et s’assurer de répondre aux attendus de la Sous-Direction Relation Usagers, en définissant clairement les missions des collaborateurs et en déployant les outils nécessaires à leur réalisation.
Accompagner les agents au changement et dans l’évolution des pratiques et outils.
Travailler en transversalité avec le service territoriale et les autres directions métiers.
Rendre compte de l’activité au directeur DMRU et sous-directrice RU
Etre force de proposition et fédérer l’équipe autour de projets innovants.
Participer aux instances dédiées.
Suivre l'ensemble des projets de la sous-direction à savoir : le développement du Portail "mes démarches en ligne", le téléservice AMETHYSTE et autres à venir, le projet "courriers" (dématérialisation + process pour faciliter leur compréhension), la gestion relation usagers (GRC) traçabilité du parcours usagers dans la collectivité, la future société d'économie mixte à opération unique (SEMOP) et le service client de restauration des collèges.
Les dossiers ne sont pas exhaustifs : en fonction de l’actualité et des chantiers stratégiques menés par la DRU, ils pourront évoluer.
Animer, coordonner et organiser le service en favorisant la responsabilisation des chargés de projets, la fiabilité des actions menées et la réactivité du service.
Développer l’activité du service et s’assurer de répondre aux attendus de la Sous-Direction Relation Usagers, en définissant clairement les missions des collaborateurs et en déployant les outils nécessaires à leur réalisation.
Accompagner les agents au changement et dans l’évolution des pratiques et outils.
Travailler en transversalité avec le service territoriale et les autres directions métiers.
Rendre compte de l’activité au directeur DMRU et sous-directrice RU
Etre force de proposition et fédérer l’équipe autour de projets innovants.
Participer aux instances dédiées.
Suivre l'ensemble des projets de la sous-direction à savoir : le développement du Portail "mes démarches en ligne", le téléservice AMETHYSTE et autres à venir, le projet "courriers" (dématérialisation + process pour faciliter leur compréhension), la gestion relation usagers (GRC) traçabilité du parcours usagers dans la collectivité, la future société d'économie mixte à opération unique (SEMOP) et le service client de restauration des collèges.
Les dossiers ne sont pas exhaustifs : en fonction de l’actualité et des chantiers stratégiques menés par la DRU, ils pourront évoluer.
Profils recherchés
Bac +4/5
Formation (diplômes, certifications, agréments...)
Expérience significative sur un poste similaire
Expérience du service public
Expérience collectivité ou service public, maîtrise du fonctionnement des collectivités territoriales et des enjeux d'un département
Savoir-faire :
Savoir :
Connaissance du secteur public et du fonctionnement des collectivités locales
Solides notions du domaine des solidarités (action sociale, enfance, autonomie, santé)
Notions budgétaires et réglementation des marchés publics
Très bonnes compétences rédactionnelles et maîtrise des outils bureautiques
Excellente maîtrise de la conduite de projets
Compétences en management
Savoir-faire :
Savoir-faire en matière de conduite de projet et de travail en mode projet
Capacité à travailler en transversalité
Savoir mobiliser des synergies autour des projets
Savoir être force de proposition et force de conviction
Savoir prendre des décisions
Savoir-être :
Excellent relationnel, sens de l'écoute, diplomatie
Excellentes capacités analytiques et de synthèse
Autonomie
Disponibilité, réactivité
AUTRES INFORMATIONS
Poste permanent de catégorie A de la fonction publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou en CDD de 36 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un CDI)
Formation (diplômes, certifications, agréments...)
Expérience significative sur un poste similaire
Expérience du service public
Expérience collectivité ou service public, maîtrise du fonctionnement des collectivités territoriales et des enjeux d'un département
Savoir-faire :
Savoir :
Connaissance du secteur public et du fonctionnement des collectivités locales
Solides notions du domaine des solidarités (action sociale, enfance, autonomie, santé)
Notions budgétaires et réglementation des marchés publics
Très bonnes compétences rédactionnelles et maîtrise des outils bureautiques
Excellente maîtrise de la conduite de projets
Compétences en management
Savoir-faire :
Savoir-faire en matière de conduite de projet et de travail en mode projet
Capacité à travailler en transversalité
Savoir mobiliser des synergies autour des projets
Savoir être force de proposition et force de conviction
Savoir prendre des décisions
Savoir-être :
Excellent relationnel, sens de l'écoute, diplomatie
Excellentes capacités analytiques et de synthèse
Autonomie
Disponibilité, réactivité
AUTRES INFORMATIONS
Poste permanent de catégorie A de la fonction publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou en CDD de 36 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un CDI)
Contact et modalités de candidature
Contact
0139077878
Informations complémentaires
Parce que nous sommes des acteurs de proximité au service de la population yvelinoise et parce que vous souhaitez vivre un métier créateur de liens, consultez régulièrement nos offres en ligne : https://recrutement.yvelines.fr/ & rejoignez les équipes du Département des Yvelines.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.