Chargé de relation usager (h/f)
Offre n° O078260106001250
Publiée le 06/01/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
site: www.versailles.fr
Lieu de travail
4 avenue de Paris, Versailles (Yvelines (78))
Poste à pourvoir le
01/04/2026
Date limite de candidature
01/03/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Culture >
Patrimoines
Grade(s) recherché(s)
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
L'orientation du public dans les différents services de la ville
L'accompagnement de l'usager dans ses démarches administratives : communication orale ou numérique, vérification des pièces à fournir à l'accueil physique, information sur le suivi de son dossier et inscriptions des réclamations dans l'outil GRC
L'accompagnement des mariages (en semaine et un samedi sur 2)
La vérification de la mise à disposition de documents dans les espaces d'accueil (mise à jour, archivage)
Participation à l'élaboration des procédures de pré accueil, et de l'organisation du service
L'accompagnement de l'usager dans ses démarches administratives : communication orale ou numérique, vérification des pièces à fournir à l'accueil physique, information sur le suivi de son dossier et inscriptions des réclamations dans l'outil GRC
L'accompagnement des mariages (en semaine et un samedi sur 2)
La vérification de la mise à disposition de documents dans les espaces d'accueil (mise à jour, archivage)
Participation à l'élaboration des procédures de pré accueil, et de l'organisation du service
Missions / conditions d'exercice
La ville de Versailles s'engage dans un process de gestion Relation citoyenne (GRC) permettant à l'usager de simplifier ses démarches administratives et d'en assurer un suivi, quel que soit le canal d'entrée : accueil physique, téléphonique, site internet, courrier, email, ;..
Dans ce cadre la collectivité souhaite faire monter en compétence son accueil usager en recrutant un collaborateur, chargé de relation usager, à la hauteur des enjeux de qualité de service attendus.
Le chargé de relation usager aura en charge l'accueil physique, téléphonique et numérique de l'usager.
A ce titre il sera chargé de :
* L'orientation du public dans les différents services de la ville
* L'accompagnement de l'usager dans ses démarches administratives : communication orale ou numérique, vérification des pièces à fournir à l'accueil physique, information sur le suivi de son dossier et inscriptions des réclamations dans l'outil GRC
* L'accompagnement des mariages (en semaine et un samedi sur 2)
* La vérification de la mise à disposition de documents dans les espaces d'accueil (mise à jour, archivage)
* Participation à l'élaboration des procédures de pré accueil, et de l'organisation du service
Créée au XVIIème siècle, la Ville de Versailles est mondialement connue pour son château et son parc. Véritable ville-jardin, la cité royale possède un cadre unique, mélange harmonieux de quartiers historiques préservés et de nombreux espaces naturels. Idéalement située à 17 kilomètres de Paris, elle bénéficie d'une accessibilité remarquable grâce à son réseau de 5 gares et de 3 autoroutes. Ses nombreuses écoles offrent une qualité d'enseignement très appréciée des jeunes et des familles. Avec plus de 1300 commerces, elle bénéficie d'une consommation de proximité dynamique qui participe activement à son animation et à la qualité de son cadre de vie. Avec près de 140 métiers, la Ville de Versailles emploie 1800 agents et recrute 270 personnes par an dans de très nombreux domaines d'activités : urbanisme-architecture, espaces verts, affaires culturelles, éducation-petite enfance, sécurité, services techniques...
La DACIT a en charge la gestion de l'ensemble des flux : courrier, téléphonique, physique et dématérialisés. Direction-ressources, elle a un rôle transversal au sein de l'ensemble des directions de la collectivité.
Cycle de travail :
Poste à pourvoir à temps complet à 38h/semaine
Contrainte(s) liée(s) au poste :Horaires d'ouverture au public
8h30-17h00 le lundi, mercredi, jeudi, vendredi
8h30-18h00 le mardi
8h30-12h00 le samedi
+ les mariages et réceptions
Nombres de jours de congés :
25 jours de congés, 18 RTT et 2 jours de fractionnement sous condition
Avantages:
* Participation de la Ville à la mutuelle et au contrat collectif Prévoyance
* Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75%
* Possibilité d'adhérer à la Caisse d'Entraide (prestations sociales et loisirs)
Dans ce cadre la collectivité souhaite faire monter en compétence son accueil usager en recrutant un collaborateur, chargé de relation usager, à la hauteur des enjeux de qualité de service attendus.
Le chargé de relation usager aura en charge l'accueil physique, téléphonique et numérique de l'usager.
A ce titre il sera chargé de :
* L'orientation du public dans les différents services de la ville
* L'accompagnement de l'usager dans ses démarches administratives : communication orale ou numérique, vérification des pièces à fournir à l'accueil physique, information sur le suivi de son dossier et inscriptions des réclamations dans l'outil GRC
* L'accompagnement des mariages (en semaine et un samedi sur 2)
* La vérification de la mise à disposition de documents dans les espaces d'accueil (mise à jour, archivage)
* Participation à l'élaboration des procédures de pré accueil, et de l'organisation du service
Créée au XVIIème siècle, la Ville de Versailles est mondialement connue pour son château et son parc. Véritable ville-jardin, la cité royale possède un cadre unique, mélange harmonieux de quartiers historiques préservés et de nombreux espaces naturels. Idéalement située à 17 kilomètres de Paris, elle bénéficie d'une accessibilité remarquable grâce à son réseau de 5 gares et de 3 autoroutes. Ses nombreuses écoles offrent une qualité d'enseignement très appréciée des jeunes et des familles. Avec plus de 1300 commerces, elle bénéficie d'une consommation de proximité dynamique qui participe activement à son animation et à la qualité de son cadre de vie. Avec près de 140 métiers, la Ville de Versailles emploie 1800 agents et recrute 270 personnes par an dans de très nombreux domaines d'activités : urbanisme-architecture, espaces verts, affaires culturelles, éducation-petite enfance, sécurité, services techniques...
La DACIT a en charge la gestion de l'ensemble des flux : courrier, téléphonique, physique et dématérialisés. Direction-ressources, elle a un rôle transversal au sein de l'ensemble des directions de la collectivité.
Cycle de travail :
Poste à pourvoir à temps complet à 38h/semaine
Contrainte(s) liée(s) au poste :Horaires d'ouverture au public
8h30-17h00 le lundi, mercredi, jeudi, vendredi
8h30-18h00 le mardi
8h30-12h00 le samedi
+ les mariages et réceptions
Nombres de jours de congés :
25 jours de congés, 18 RTT et 2 jours de fractionnement sous condition
Avantages:
* Participation de la Ville à la mutuelle et au contrat collectif Prévoyance
* Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75%
* Possibilité d'adhérer à la Caisse d'Entraide (prestations sociales et loisirs)
Profils recherchés
Formation :
Formation à l'accueil physique, téléphonique et numérique du public,
Expérience :
Expérience significative dans un poste similaire exigée y compris la GRC (gestion relation citoyenne)
Savoir-faire :
* Capacité à faire remonter des dysfonctionnements, à proposer des améliorations au responsable qualité et à sa hiérarchie, capacité d'adaptation aux changements,
* maitrise de l'accueil du public y compris du public difficile, reformulation,
* Maîtrise des logiciels métiers : GRC, prise de rendez-vous en ligne, gestion de file d'attente, maitrise de la base de connaissances, navigation sur internet, capacité à rédiger un email
* en option : Anglais, langage des signes
Savoir être :
* Bonne présentation, bonne élocution
* Disponibilité et discrétion professionnelle
* Sens de l'écoute et de l'observation, maitrise de soi
* Qualités relationnelles et sens du travail en équipe
* Aptitude à la communication avec le public et avec l'équipe.
* Bonne connaissance des compétences de la fonction publique.
* ponctualité, disponibilité, rigueur
* pédagogue
Formation à l'accueil physique, téléphonique et numérique du public,
Expérience :
Expérience significative dans un poste similaire exigée y compris la GRC (gestion relation citoyenne)
Savoir-faire :
* Capacité à faire remonter des dysfonctionnements, à proposer des améliorations au responsable qualité et à sa hiérarchie, capacité d'adaptation aux changements,
* maitrise de l'accueil du public y compris du public difficile, reformulation,
* Maîtrise des logiciels métiers : GRC, prise de rendez-vous en ligne, gestion de file d'attente, maitrise de la base de connaissances, navigation sur internet, capacité à rédiger un email
* en option : Anglais, langage des signes
Savoir être :
* Bonne présentation, bonne élocution
* Disponibilité et discrétion professionnelle
* Sens de l'écoute et de l'observation, maitrise de soi
* Qualités relationnelles et sens du travail en équipe
* Aptitude à la communication avec le public et avec l'équipe.
* Bonne connaissance des compétences de la fonction publique.
* ponctualité, disponibilité, rigueur
* pédagogue
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
pauline.chappat@versailles.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.