Direction de la Sécurité
Le Pôle service aux usagers assure l’accueil de premier niveau de la direction de la sécurité, la délivrance des abonnements de stationnement
sur voirie et du parking de l’avenue de Sceaux, la gestion des objets trouvés, le suivi administratif et la délivrance des autorisations de
stationnement des taxis et les notifications administratives.

Encadrement de proximité des agents du pôle :
Coordonner/conduire, accompagner et contrôler l’activité du pôle conformément aux instructions reçues
Planifier les missions de l’équipe, tout en assurant la continuité du service public
Procéder à l’entretien annuel des agents et à leur évaluation
Émettre des propositions pour améliorer la gestion du pôle
Régisseur de recettes :
Assurer les fonctions de régisseur de recettes de la délivrance des abonnements de stationnement sur voirie et des forfaits de poststationnement :
Procéder à l’encaissement des recettes de la collectivité pour le compte du comptable public
Tenir la comptabilité de ces opérations
Contrôler les éléments juridiques et comptables nécessaires à l’encaissement des recettes et suivre les mouvements du compte bancaire
Suivre l’émission mensuelle des prélèvements SEPA et des impayés
Gérer et assurer le suivi des résiliations, des annulations et des rétractations des abonnements de stationnement en lien avec le régisseur
d’avances le cas échéant ; émettre les courriers nécessaires
Suivre les litiges en matière de paiement et prendre toutes les mesures nécessaires
Rédiger et mettre à jour les procédures de régie et s’assurer qu’elles sont suivies
Organiser l’activité de la régie et encadrer l’équipe (suppléant et mandataires)
Assurer la formation interne et suivre le niveau de connaissances des suppléants et des mandataires, en liaison avec la hiérarchie et la direction
des finances
Parking de l’avenue de Sceaux : suivre l’émission et le retour des accès ; émission des états de recouvrement si nécessaire
Accueil de premier niveau :
Coordonner l’accueil physique, à distance et téléphonique
Être en capacité de répondre aux différentes demandes des usagers en apportant une réponse adaptée, dans les délais
Contribuer à la lisibilité de l’accueil
Maintenir le niveau d’exigence en matière de gestion de l’accueil par la mise en place de procédures, d’accompagnement des agents et en
assurer le suivi
Suivi de l’activité :
Renforcer le dispositif de contrôle interne, optimiser la performance et la qualité de la gestion du pôle, en lien avec la hiérarchie et les directions
associées
Suivre la délivrance des abonnements de stationnement par la mise en place des outils nécessaires
Suivre l’évolution des recettes en lien avec la direction des finances et la comptable du service
Suivi des projets du pôle et transformation :
Participer à toutes les actions relatives à la préparation des projets
Cadre d'emplois des rédacteurs territoriaux
Accompagner activement les projets du service, notamment ceux en lien avec l’accueil du public (analyse, paramétrage, transfert de
compétences, accompagnement de la conduite du changement des utilisateurs finaux…)
Être le relais opérationnel de la hiérarchie dans le cadre du chantier de modernisation « Stationnement innovant », signaler tous les incidents
selon le cahier des charges et émettre des propositions d’amélioration, le cas échéant
Mettre en place et renseigner les indicateurs de suivi de projet
Analyser les incidents, les signaler aux prestataires et suivre leur résolution
Participer aux comités techniques
Missions ponctuelles
Archivage

Formation :
Niveau II
Accueil des usagers
PSC1 et utilisation d’un défibrillateur
Expérience :
Régisseur de recettes
Encadrement de proximité
Savoir-faire :
Manager l’accueil de la direction de la sécurité (capacité à motiver et à animer une équipe)
Connaissance comptables et administratives
Formation sur l’accueil des usagers
Maîtrise de l’outil informatique (Office 365, Teams, progiciels métiers)
Savoir-être :
Sens du travail d’équipe et qualités relationnelles
Aptitude à gérer des dossiers, sens de l’organisation
Grande disponibilité, rigueur, polyvalence, ponctualité
Intégrité, sens du service public
Discrétion professionnelle
Conditions d'emploi
Cycle de travail :
Poste à 37h30 / semaine
Nombre de jours de congés :
25 jours de congés, 15 RTT et 2 jours de fractionnement sous condition Avantages
Avantages :
Participation de la Communauté agglomération à la mutuelle et au contrat collectif Prévoyance
Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75%
Possibilité d’adhérer à la Caisse d’Entraide (prestations sociales et loisirs)