Au sein du service appui à la transformation, vous participez à la définition des projets des services en établissant un diagnostic de la situation actuelle et des marges de progrès à atteindre. Parallèlement, vous formalisez une offre de service à destination des utilisateurs et assurez son maintien et ses évolutions afin de permettre sa labélisation (numérique responsable et ITIL V4). Vous proposez aux instances une stratégie de relation clients.

Définir le plan pluriannuel de transformation de la direction
- Identifier et prioriser l'ensemble des sujets de convergence des processus de gestion du Système d'Information et du Numérique
- Réaliser des études d'opportunité et de faisabilité
- Accompagner les services de la direction dans les projets de service
- En lien avec l'unité valorisation et accompagnement de l'offre de service, identifier les besoins de développements de compétences nécessaires au changement à opérer
- Accompagner le changement auprès des agents de la direction

Formaliser l'offre de service du service commun (Ville de Rouen et Métropole)
- Recenser et organiser le service rendu par la direction. En formaliser les caractéristiques dans un catalogue de service en ligne et dans un document de synthèse
- Implémenter les formulaires, workflow et indicateurs qualité associés
- Evaluer la charge et définir les capacités et compétences associées à chaque offre de service proposé
- Animer ou participer à l'animation de groupes techniques, comités de pilotage...
- Assurer une communication fluide et efficace avec les différents participants
- Concevoir les évolutions de cette offre, en évaluant pour chaque nouveau service, les impacts en termes de charge et de compétences à développer. Y associer des modèles économiques permettant de financer les ressources nécessaires ainsi que les indicateurs permettant de mesurer l'atteinte des objectifs.

Coordonner les actions liées au Numérique responsable
- Préparer les arbitrages des directions pour le comité technique numérique responsable de la Ville et de la Métropole
- Préparer le label numérique responsable par la coordination générale des actions et le suivi des actions et indicateurs associés

Piloter la stratégie relation agents
- Définir et mettre en œuvre une politique de la relation agents en cohérence avec les orientations et la stratégie numérique responsable de la Métropole
- Piloter et/ou coordonner les projets en faveur de l'amélioration de la relation aux agents
- Assurer la transversalité des actions et la mise en cohérence du parcours agent dans une approche omnicanale
- Améliorer la relation agent en s'appuyant sur les dispositifs d'intelligence collective et de co-construction

Idéalement issu(e) d'une formation supérieure en management et gestion des organisations
Vous maitrisez les processus qualité, les techniques d'évaluations de services publics et l'ingénierie de projet
Vous êtes titulaire d'une certification Numérique Responsable (apprécié)
Vous maitrisez les techniques d'audits, de recueil et exploitation de données (études, enquêtes)
Vous connaissez ITIL et savez effectuer une veille technologique efficace
Vous avez des qualités d'animation créatives