Finalité du poste :

Assurer le suivi du paramétrage du logiciel de billetterie de Paris Musées.

Coordonner la relation avec l’éditeur de l’outil de billetterie et ses prestataires, s’assurer de la bonne exploitation du logiciel en interne, notamment en accompagnant les équipes des services centraux et des musées dans leurs usages du système.

Mettre en œuvre des actions permettant l’optimisation et le développement de la fréquentation, des ventes et des réservations des musées de la Ville de Paris, en vue de favoriser une meilleure visibilité de l’offre culturelle et de soutenir les recettes de l’établissement.

Principales missions :

Au sein du service Marketing et Ventes, le(la) chargé(e) de d’exploitation du système de billetterie est notamment chargé(e) des missions suivantes :

1/ Paramétrage des produits dans le logiciel de billetterie Sécutix :

Le paramétrage de la solution est supervisé, consolidé et réalisé au sein des services centraux de Paris Musées pour l’ensemble des 14 sites et musées.

 Préparer les tableaux de programmation en lien avec les 14 musées :
- Modélisation de la programmation dans des tableaux en lien avec les musées avant de la saisir dans Secutix (expositions, collections, activités, événements)
- Recueil et modélisation des besoins annexes : maquettes de billets, documents…
 Paramétrer et optimiser l’ensemble de l’offre de Paris Musées dans l’outil de billetterie Secutix sur les périmètres suivants : vente en ligne, vente en caisse, réservations, contrôle d’accès.
 Mettre à jour le paramétrage du logiciel de billetterie en fonction de l’actualité des sites de Paris Musées (fermetures exceptionnelles, ajouts d’événements, modifications…)

2/ Accompagner l’ensemble des utilisateurs du logiciel de billetterie, sur place et à distance :
 Proposer aux utilisateurs des mesures correctives rapides en cas de dysfonctionnement
 Répondre aux demandes internes d’assistance des utilisateurs (caissiers, sous-régisseurs, coordonnateurs de pôle, services culturels, secrétaires généraux)

3/ Gérer la relation avec l’éditeur de billetterie et les équipes de Paris Musées :
 Rédiger et suivre les tickets assistance / incident
 Participer ponctuellement aux comités de suivi avec l’éditeur
 Participer à la recette de l’outil lors des montées de versions de la solution

4/ Contribuer au développement de la relation client :
 Être force de proposition pour améliorer la gestion des relations clients, en lien avec la personne en charge du SAV (rédaction de FAQ, tutoriels…)
 Optimiser le tunnel d’achat, assurer une veille sur les nouvelles fonctionnalités de billetterie
 Contribuer à la mise en place de widgets ou interfaces entre la solution de billetterie et d’autres outils numériques
 Assurer ponctuellement la vente et l’édition de produits d’adhésion

5/ Réaliser ponctuellement des bilans statistiques de fréquentation et ventes
 Extraire, collecter et organiser de manière ponctuelle les données relatives à la fréquentation et aux recettes de billetterie des musées
 S’assurer de la fiabilité des données
 Assurer la production de statistiques ponctuelles pour des analyses spécifiques