Chargé de projet qualité de service
Offre n° O075240618001221
Publiée le 18/06/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Établissement public administratif relevant des collectivité territoriales, Île-de-France Mobilités imagine, organise et finance les transports publics pour tous les Franciliens.
Au cœur du réseau de transports francilien, Île-de-France Mobilités fédère tous les acteurs (voyageurs, élus, constructeurs, transporteurs, gestionnaires d'infrastructures...), investit et innove pour améliorer le service rendu aux voyageurs.
Île-de-France Mobilités c'est:
- Des projets d'envergure menés par des équipes d'experts passionnés
- Des missions à fort enjeux en matière de développement de territoires
- Une politique ambitieuse en matière de mobilités durables
- Une participation active à l'organisation des JO 2024
La diversité de nos 500 collaborateurs est une de nos forces, nous la favorisons à travers notre politique de recrutement.
Découvrez un environnement professionnel dynamique en plein essor et développez votre connaissance des métiers du transports.
Au cœur du réseau de transports francilien, Île-de-France Mobilités fédère tous les acteurs (voyageurs, élus, constructeurs, transporteurs, gestionnaires d'infrastructures...), investit et innove pour améliorer le service rendu aux voyageurs.
Île-de-France Mobilités c'est:
- Des projets d'envergure menés par des équipes d'experts passionnés
- Des missions à fort enjeux en matière de développement de territoires
- Une politique ambitieuse en matière de mobilités durables
- Une participation active à l'organisation des JO 2024
La diversité de nos 500 collaborateurs est une de nos forces, nous la favorisons à travers notre politique de recrutement.
Découvrez un environnement professionnel dynamique en plein essor et développez votre connaissance des métiers du transports.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
PARIS
Poste à pourvoir le
01/09/2024
Date limite de candidature
17/08/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Nombre de postes
1
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Pilotage >
Organisation, contrôle de gestion, évaluation
Grade(s) recherché(s)
Ingénieur
Ingénieur principal
Ingénieur hors classe
Ingénieur principal
Ingénieur hors classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet,
1607 heures annuelles
Télétravail
Oui
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Qui sommes-nous ? Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France.
Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France
Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien.
Intégrer Ile-de-France Mobilités c’est rejoindre un établissement dynamique et porteur de sens avec plus de 9,4 millions de déplacements au quotidien, un collectif fédéré autour du service public …. Ça vous parle ?
Nous recherchons notre futur Chargé de projet Qualité de Service F/H.
Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France
Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien.
Intégrer Ile-de-France Mobilités c’est rejoindre un établissement dynamique et porteur de sens avec plus de 9,4 millions de déplacements au quotidien, un collectif fédéré autour du service public …. Ça vous parle ?
Nous recherchons notre futur Chargé de projet Qualité de Service F/H.
Missions / conditions d'exercice
Sous la responsabilité de la cheffe de pôle, le chargé de projet qualité de service aura pour missions:
Réseaux ferrés - GPE
La mise en place des indicateurs de qualité de service pour les contrats GPE – gares ouvertes seules puis lignes 15, 16/17 et 18 :
o L’élaboration des guides méthodologiques relatifs aux indicateurs
o La mise en place des ECM à blanc, puis contractuelles, avec le prestataire d’enquêtes
o La validation des notes de cadrage relatives à la gestion des contestations des mesures par les OT, ainsi que la gouvernance du suivi de la qualité de service dès la mise en exploitation des gares
Le pilotage de l’exécution des contrats GPE – gares ouvertes seules - sur le volet qualité de service :
o Pilotage des prestataires d’ECM
o Animation des comités trimestriels de qualité de service
o Suivi des impacts des plans d’actions demandés aux opérateurs sur les indicateurs
o Analyse des données et préparation de reportings à la direction générale
o Pilotage des enquêtes perception
Pilotage global administratif et financier du marché de réalisation des enquêtes perception sur le périmètre du GPE
Pilotage, en lien avec le département des Systèmes d’Information, de l’outil de recueil et de reporting des données de qualité de service sur le périmètre du GPE : appui au chargé de projet QS référent pour l’intégration des contrats GPE dans l’outil
Réseaux ferrés – lignes de trains Transilien
Pilotage de la mission d’intégration du système de qualité de service qui sera appliqué dans les contrats des lignes de train du réseau ferré Transilien mises en concurrence (Ligne L, Ligne J, Ligne N, ...) qui sous-entend :
o la participation et la contribution aux groupes de travail organisés par l’équipe projet « multidirections » du projet de mise en concurrence du réseau ferré Transilien
o la rédaction dans les différentes versions des contrats de délégation de service public des articles et annexes relatifs au système de qualité de service
o la participation aux analyses des offres et aux réponses aux questions des candidats
o la mise en place du système de qualité de service avec les opérateurs lauréats, le pilotage des prestataires en charge des mesures puis, à terme, le suivi des résultats
Réseaux ferrés - GPE
La mise en place des indicateurs de qualité de service pour les contrats GPE – gares ouvertes seules puis lignes 15, 16/17 et 18 :
o L’élaboration des guides méthodologiques relatifs aux indicateurs
o La mise en place des ECM à blanc, puis contractuelles, avec le prestataire d’enquêtes
o La validation des notes de cadrage relatives à la gestion des contestations des mesures par les OT, ainsi que la gouvernance du suivi de la qualité de service dès la mise en exploitation des gares
Le pilotage de l’exécution des contrats GPE – gares ouvertes seules - sur le volet qualité de service :
o Pilotage des prestataires d’ECM
o Animation des comités trimestriels de qualité de service
o Suivi des impacts des plans d’actions demandés aux opérateurs sur les indicateurs
o Analyse des données et préparation de reportings à la direction générale
o Pilotage des enquêtes perception
Pilotage global administratif et financier du marché de réalisation des enquêtes perception sur le périmètre du GPE
Pilotage, en lien avec le département des Systèmes d’Information, de l’outil de recueil et de reporting des données de qualité de service sur le périmètre du GPE : appui au chargé de projet QS référent pour l’intégration des contrats GPE dans l’outil
Réseaux ferrés – lignes de trains Transilien
Pilotage de la mission d’intégration du système de qualité de service qui sera appliqué dans les contrats des lignes de train du réseau ferré Transilien mises en concurrence (Ligne L, Ligne J, Ligne N, ...) qui sous-entend :
o la participation et la contribution aux groupes de travail organisés par l’équipe projet « multidirections » du projet de mise en concurrence du réseau ferré Transilien
o la rédaction dans les différentes versions des contrats de délégation de service public des articles et annexes relatifs au système de qualité de service
o la participation aux analyses des offres et aux réponses aux questions des candidats
o la mise en place du système de qualité de service avec les opérateurs lauréats, le pilotage des prestataires en charge des mesures puis, à terme, le suivi des résultats
Profils recherchés
Diplômé de l’enseignement supérieur, en aménagement ou transport ;
Connaissances en matière de politiques de services ;
Connaissances du fonctionnement des transports et des principes de gouvernance en Ile-de-France en matière de transports ferrés principalement ;
Capacités rédactionnelles (notes, présentations, ...) ;
Capacité à travailler en équipe ;
Maîtrise des outils informatiques et bureautiques ;
Appétence à réaliser des traitements ou statistiques sur des bases de données ;
Dynamisme, autonomie, rigueur et curiosité ;
Qualités relationnelles et d’écoute.
Connaissances en matière de politiques de services ;
Connaissances du fonctionnement des transports et des principes de gouvernance en Ile-de-France en matière de transports ferrés principalement ;
Capacités rédactionnelles (notes, présentations, ...) ;
Capacité à travailler en équipe ;
Maîtrise des outils informatiques et bureautiques ;
Appétence à réaliser des traitements ou statistiques sur des bases de données ;
Dynamisme, autonomie, rigueur et curiosité ;
Qualités relationnelles et d’écoute.
Contact
Contact
0147532800
Lien de candidature
Informations complémentaires
Retrouvez nos offres et postulez en ligne :
https://www.iledefrance-mobilites.fr/decouvrir/nous-rejoindre
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Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.