ASSISTANT.E AU CHARGE DES RELATIONS AVEC LES RIVERAINS PROFESSIONNELS - TRAMWAY ET PIETONISATION H/
Offre n° O074240901386994
Publiée le 30/09/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Avec près de 95 000 habitants, Annemasse Agglo est la deuxième agglomération de Haute-Savoie.
Véritable acteur du service public, notre communauté d’agglomération intervient dans de nombreux domaines et s'intègre pleinement dans le bassin de vie transfrontalier du Grand Genève, territoire dynamique de près d’un million d’habitants.
Pour porter et mettre en œuvre les nombreux projets d’Annemasse Agglo, ce sont plus de 600 agents qui sont au quotidien au service des usagers.
Véritable acteur du service public, notre communauté d’agglomération intervient dans de nombreux domaines et s'intègre pleinement dans le bassin de vie transfrontalier du Grand Genève, territoire dynamique de près d’un million d’habitants.
Pour porter et mettre en œuvre les nombreux projets d’Annemasse Agglo, ce sont plus de 600 agents qui sont au quotidien au service des usagers.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
13 avenue emile zola, Annemasse (Haute-Savoie)
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Contrat de projet
Motif de vacance du poste
Nouveau projet
Durée de la mission
24 mois
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, sans exclure les candidatures de fonctionnaires par voie de détachement
(Art. L332-24 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il concerne un projet identifié ou une opération particulière. Le contrat proposé est de 12 mois au minimum, six ans au maximum, la durée dépendant du temps de réalisation du projet. Les fonctionnaires peuvent également postuler sur cette offre et pourront être recrutés par voie de détachement.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il concerne un projet identifié ou une opération particulière. Le contrat proposé est de 12 mois au minimum, six ans au maximum, la durée dépendant du temps de réalisation du projet. Les fonctionnaires peuvent également postuler sur cette offre et pourront être recrutés par voie de détachement.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
La direction des mobilités est chargée de garantir l'élaboration et la mise en oeuvre, de la stratégie de mobilité de la collectivité, l'exploitation du réseau de transports urbains et la réalisation des projets de mobilité en adéquation avec les dynamiques transfrontalières et les besoins des usagers.
Missions / conditions d'exercice
Assister l'équipe tramway sur des missions de relation usager et communication chantier
1) Permanences Info Tram Piétonnisation
o Assurer la permanence téléphonique
o Recueillir les questions des riverains/commerçants, faire un premier tri, créer une « affaire »pour chaque nouvelle demande dans l'outil de Helpdesk
o Recherche d'informations auprès des différents acteurs concernés ou assignation à un membre de l'équipe projet pour résolution du problème
o Coordination avec le médiateur du tram pour recherche de solution par l'équipe tram à certaines problématiques complexes et retour aux demandeurs
o Réponse à chaque « affaire », suivi de la réponse et notamment du temps de réponse dans un souci de démarche qualité usager
o Archivage et clôture des « affaires »
o Signaler toutes les difficultés de cohabitation travaux/riverains au Médiateur et aux équipes du Tram et de la Piétonisation
o Aiguiller les professionnels impactés sur le dispositif d'accompagnement économique individuel et d'indemnisation
o Coordination avec le médiateur du tram et la chargée de communication pour identifier les problématiques clés et les faire remonter aux différentes instances quand le Médiateur ne peut s'y rendre (réunions internes et à l'extérieur)
2) Assister le médiateur
o MAJ sur WAZE de la circulation pendant les travaux Tram/Piéto
o Rédaction du contenu de certains supports de communication spécifiques riverains en lien avec le chargé de communication
o Boitage : distribution de flyers d'information
o Rencontre spontanée sur le terrain des usagers, ou via RDV pris par le médiateur
o Reportage photos des travaux en cas d'absence du Médiateur et en lien avec la chargée de communication (vérification des cheminements piétons, accès vitrines, signalétique etc.)
o Assister à l'accueil et à l'information du public lors d'évènements spécifiques : « Apéros chantier » par exemple.
o Organisation logistique des apéros chantiers en lien avec la chargée de communication (agendas des Elus, invitations internes des équipes, commandes des buffets, demande à la Ville de la mise en place des stands, support logistique avant, pendant et après l'évènement...).
o Autres tâches données par le médiateur, ou le chargé de communication Tram ou Piéto (pose panneau signalétique etc..)
o Temps de communication des informations et de coordination avec le médiateur et le reste de l'équipe (point hebdomadaire ou bi hebdomadaire avec le Médiateur).
o Appui au montage des dossiers d'indemnisation : collecte des informations nécessaires à l'instruction des dossiers
Le poste est mutualisé (50% Mairie Annemasse - 50% Annemasse Agglo
L'organisation du temps de travail : Ce poste vous permet de conserver un équilibre avec votre vie personnelle grâce à son volume horaire de 36h30/semaine, réparti en 4 jours, 4.5 jours, ou 5 jours selon votre préférence. Le poste est également ouvert au télétravail. Dès votre embauche et pour une année complète travaillée, vous bénéficiez de 22.5 jours de congés et 7.5 jours de RTT.
En en complément de votre salaire mensuel, Annemasse Agglo vous permet de bénéficier de nombreux avantages (sous conditions d'ancienneté) :
- La prime de fin d'année
- La prime variable selon l'évaluation professionnelle.
- Les titres restaurant
- Le remboursement de votre abonnement de transport en commun pour vos trajets domicile-travail à hauteur de 75 %
- La participation à votre protection sociale complémentaire (mutuelle et/ou prévoyance) jusqu'à 50?/mois
- Pour vos activités extraprofessionnelles, vous aurez également accès :au Comité National d'Action Sociale pour accéder à de nombreuses prestations sociales (www.cnas.fr)
- à des activités et manifestations organisées par l'Amicale du personnel d'Annemasse Agglo
- à des ateliers bien-être (culture et sport) proposés gratuitement aux agents et réalisés dans les structures d'Annemasse Agglo.
1) Permanences Info Tram Piétonnisation
o Assurer la permanence téléphonique
o Recueillir les questions des riverains/commerçants, faire un premier tri, créer une « affaire »pour chaque nouvelle demande dans l'outil de Helpdesk
o Recherche d'informations auprès des différents acteurs concernés ou assignation à un membre de l'équipe projet pour résolution du problème
o Coordination avec le médiateur du tram pour recherche de solution par l'équipe tram à certaines problématiques complexes et retour aux demandeurs
o Réponse à chaque « affaire », suivi de la réponse et notamment du temps de réponse dans un souci de démarche qualité usager
o Archivage et clôture des « affaires »
o Signaler toutes les difficultés de cohabitation travaux/riverains au Médiateur et aux équipes du Tram et de la Piétonisation
o Aiguiller les professionnels impactés sur le dispositif d'accompagnement économique individuel et d'indemnisation
o Coordination avec le médiateur du tram et la chargée de communication pour identifier les problématiques clés et les faire remonter aux différentes instances quand le Médiateur ne peut s'y rendre (réunions internes et à l'extérieur)
2) Assister le médiateur
o MAJ sur WAZE de la circulation pendant les travaux Tram/Piéto
o Rédaction du contenu de certains supports de communication spécifiques riverains en lien avec le chargé de communication
o Boitage : distribution de flyers d'information
o Rencontre spontanée sur le terrain des usagers, ou via RDV pris par le médiateur
o Reportage photos des travaux en cas d'absence du Médiateur et en lien avec la chargée de communication (vérification des cheminements piétons, accès vitrines, signalétique etc.)
o Assister à l'accueil et à l'information du public lors d'évènements spécifiques : « Apéros chantier » par exemple.
o Organisation logistique des apéros chantiers en lien avec la chargée de communication (agendas des Elus, invitations internes des équipes, commandes des buffets, demande à la Ville de la mise en place des stands, support logistique avant, pendant et après l'évènement...).
o Autres tâches données par le médiateur, ou le chargé de communication Tram ou Piéto (pose panneau signalétique etc..)
o Temps de communication des informations et de coordination avec le médiateur et le reste de l'équipe (point hebdomadaire ou bi hebdomadaire avec le Médiateur).
o Appui au montage des dossiers d'indemnisation : collecte des informations nécessaires à l'instruction des dossiers
Le poste est mutualisé (50% Mairie Annemasse - 50% Annemasse Agglo
L'organisation du temps de travail : Ce poste vous permet de conserver un équilibre avec votre vie personnelle grâce à son volume horaire de 36h30/semaine, réparti en 4 jours, 4.5 jours, ou 5 jours selon votre préférence. Le poste est également ouvert au télétravail. Dès votre embauche et pour une année complète travaillée, vous bénéficiez de 22.5 jours de congés et 7.5 jours de RTT.
En en complément de votre salaire mensuel, Annemasse Agglo vous permet de bénéficier de nombreux avantages (sous conditions d'ancienneté) :
- La prime de fin d'année
- La prime variable selon l'évaluation professionnelle.
- Les titres restaurant
- Le remboursement de votre abonnement de transport en commun pour vos trajets domicile-travail à hauteur de 75 %
- La participation à votre protection sociale complémentaire (mutuelle et/ou prévoyance) jusqu'à 50?/mois
- Pour vos activités extraprofessionnelles, vous aurez également accès :au Comité National d'Action Sociale pour accéder à de nombreuses prestations sociales (www.cnas.fr)
- à des activités et manifestations organisées par l'Amicale du personnel d'Annemasse Agglo
- à des ateliers bien-être (culture et sport) proposés gratuitement aux agents et réalisés dans les structures d'Annemasse Agglo.
Profils recherchés
Vous êtes motivé pour intégrer une équipe dynamique qui pilote un projet ambitieux destiné à améliorer la qualité de vie dans notre Ville et dynamiser sa centralité commerciale
Que vous soyez issu d'une formation ou d'un parcours professionnel dans un domaine administratif / technique/ ou économique, vous avez de l'appétence pour les projets d'aménagement en milieu urbain, mais aussi pour le contact, « sur le terrain », et la communication.
Vous faites preuve d'une aisance relationnelle, d'un sens de la diplomatie et d'une grande capacité d'écoute. Vous savez travailler en équipe et en partenariat.
Engagé et dynamique, vous vous montrez réactif, capable de polyvalence et d'adaptation mais aussi de rigueur. Pragmatique, vous savez improviser et proposer des solutions aux problèmes rencontrés.
Que vous soyez issu d'une formation ou d'un parcours professionnel dans un domaine administratif / technique/ ou économique, vous avez de l'appétence pour les projets d'aménagement en milieu urbain, mais aussi pour le contact, « sur le terrain », et la communication.
Vous faites preuve d'une aisance relationnelle, d'un sens de la diplomatie et d'une grande capacité d'écoute. Vous savez travailler en équipe et en partenariat.
Engagé et dynamique, vous vous montrez réactif, capable de polyvalence et d'adaptation mais aussi de rigueur. Pragmatique, vous savez improviser et proposer des solutions aux problèmes rencontrés.
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Service recrutement - Tél : 04 50 87 83 00 - Pote 2205
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.