Poste permanent
Temps complet
Poste basé à Chambéry

La Maison Départementale des Personnes Handicapées de la Savoie a une mission d'accueil, d'information, d'accompagnement et de conseil des personnes handicapées et de leur famille, ainsi que de sensibilisation des citoyens au handicap. Elle met en place une équipe pluridisciplinaire qui évalue les besoins des personnes handicapées et une commission des droits et de l'autonomie qui prend les décisions relatives aux droits relevant de son champ de compétences.
La MDPH regroupe une cinquantaine d'agents répartis dans 3 services.
En tant qu'adjoint au chef de service - référent numérisation, instruction et qualité, vous coordonner l'activité des agents instructeur et des agents de numérisation.
Vous serez en charge de garantir le cadre réglementaire pour l'instruction et l'ouverture des droits des usagers (avec l'appui des évaluateurs).
Vous contribuez à garantir le service rendu à l'usager, en veillant au respect des procédures administratives dans une démarche qualité de traitement des demandes (numérisation, instruction, archivage) et participez aux projets transversaux de la MDPH ainsi qu'à la mise en œuvre du dispositif de contrôle interne de la MDPH et à la maitrise des risques. Vous suppléez le chef du service Informatique, numérisation et instruction en son absence.

Management :
* Animer et coordonner l'activité des agents instructeurs et des agents de numérisation
* Suppléer le chef de service lors de ses absences
* Organiser et contrôler la circulation de l'information et animer des réunions de service
* Garantir la conformité de l'application des consignes, procédures et législations
* Veiller à l'actualisation des procédures et au suivi des évolutions législatives et réglementaires

Missions spécifiques :
* Garantir l'exécution des tâches relevant de la numérisation et de l'instruction (traitement du courrier entrant et sortant, numérisation du flux courant, numérisation et archivage des dossiers papier, élimination des originaux numérisés, instruction des demandes)
* Mettre en place et veiller au respect des procédures et méthodes utilisées par les agents instructeurs et les agents de numérisation :
- Rédaction et mise à jour des procédures
- Sensibilisation et formation aux nouvelles procédures
- Proposition d'indicateurs spécifiques et mesurables d'activité et de performance
- Définition des modalités et de la périodicité des contrôles
- Suivi et contrôle de l'application des règles, procédures et consignes
- Analyse des données contrôlées pour repérer les non-conformités et les écarts
- Proposition de mesures préventives ou correctives
* Garantir la fluidité et l'équité du traitement des dossiers de demandes (partenariat avec les autres services de la MDPH, dont le service évaluation et accompagnement des parcours)
* Participer au projet d'évolution des Systèmes d'Information (SI) utilisés par les instructeurs et les agents de numérisation (notamment lors de phases d'expression des besoins métiers et des recettes métiers)
* Développer la démarche d'amélioration continue de la qualité des process
* Participer à la démarche d'accompagnement aux changements en matière de pratiques et de techniques internes

Responsabilités et contraintes particulières de la fonction :
* Garantir le droit des usagers et assurer la continuité du service public
* Délégation de signature pour certains actes

Vous connaissez les missions et dispositifs de la Maison Départementale des Personnes Handicapées.
Vous maitrisez les méthodes et outils de gestion de la qualité.
Vous maitrisez les outils informatiques (logiciels métiers - IODAS, Multigest, Business Object ainsi que les logiciels bureautiques - Microsoft 365)
Vous avez des capacités à manager.
Disponibilité, adaptabilité, diplomatie, rigueur et méthode sont vos maitres mots.

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