Agent d'accueil social
Offre n° O072241011000543
Publiée le 11/10/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
1 Rue Hémon, Le Mans (Sarthe)
Poste à pourvoir le
01/01/2025
Date limite de candidature
10/11/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Inclusion sociale >
Travail social et développement social
Grade(s) recherché(s)
Agent social
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
L’agent en charge de la gestion du primo accueil, du standard et du courrier entrant, accueille physiquement les usagers/visiteurs du C.C.A.S. et réceptionne les appels téléphoniques entrants, avec quatre autres collègues.
Il informe, oriente les usagers/partenaires, en fonction des demandes ou transfère les appels téléphoniques vers les services/ interlocuteurs (trices) concerné (e)s. Il assure une partie des accueils concernant la domiciliation et les secours. A ce titre, il participe pleinement à l’accueil social et administratif, à l’orientation et au parcours de l’usager dans le cadre des missions de la Direction de la Solidarité.
Il est placé sous la responsabilité du responsable du pôle accueil social-accès aux droits au sein de la Direction de la Solidarité et de l’Accompagnement Social du C.C.A.S. (1 rue Hémon).
Il informe, oriente les usagers/partenaires, en fonction des demandes ou transfère les appels téléphoniques vers les services/ interlocuteurs (trices) concerné (e)s. Il assure une partie des accueils concernant la domiciliation et les secours. A ce titre, il participe pleinement à l’accueil social et administratif, à l’orientation et au parcours de l’usager dans le cadre des missions de la Direction de la Solidarité.
Il est placé sous la responsabilité du responsable du pôle accueil social-accès aux droits au sein de la Direction de la Solidarité et de l’Accompagnement Social du C.C.A.S. (1 rue Hémon).
Missions / conditions d'exercice
Missions principales :
Accueillir physiquement et téléphoniquement le public, les partenaires et autres visiteurs du C.C.A.S..
Identifier la demande sociale pour une première orientation.
Filtrer les attentes du public, informer, orienter vers différents partenaires ou services internes.
Recevoir le public dans le cadre des domiciliations (instruction de demandes, remise du courrier, …), des secours et formalités administratives rapides.
Assurer et surveiller l’accès principal du C.C.A.S. (ouverture et fermeture de l’accueil public).
Gérer l’arrivée du courrier postal (entrant).
Signaler les dysfonctionnements matériels à l’accueil.
Missions secondaires :
Sur base du volontariat, l’agent peut être référent sur un ou plusieurs des domaines suivants :
Suivi de statistiques de l’accueil.
Ressources techniques : téléphonie, logiciels, aménagement des locaux, veille documentaire, …
Mise à jour et classement de la documentation et de l’affichage mis à disposition du public.
Sur délégation du régisseur : assurer la distribution des secours en transversalité avec les agents de la caisse.
Conditions d’exercice :
Horaires de travail : travail sur 5 jours du lundi au vendredi sur une base de 37 heures, avec des horaires variables, amplitude de 08H30 à 17H00.
Accueillir physiquement et téléphoniquement le public, les partenaires et autres visiteurs du C.C.A.S..
Identifier la demande sociale pour une première orientation.
Filtrer les attentes du public, informer, orienter vers différents partenaires ou services internes.
Recevoir le public dans le cadre des domiciliations (instruction de demandes, remise du courrier, …), des secours et formalités administratives rapides.
Assurer et surveiller l’accès principal du C.C.A.S. (ouverture et fermeture de l’accueil public).
Gérer l’arrivée du courrier postal (entrant).
Signaler les dysfonctionnements matériels à l’accueil.
Missions secondaires :
Sur base du volontariat, l’agent peut être référent sur un ou plusieurs des domaines suivants :
Suivi de statistiques de l’accueil.
Ressources techniques : téléphonie, logiciels, aménagement des locaux, veille documentaire, …
Mise à jour et classement de la documentation et de l’affichage mis à disposition du public.
Sur délégation du régisseur : assurer la distribution des secours en transversalité avec les agents de la caisse.
Conditions d’exercice :
Horaires de travail : travail sur 5 jours du lundi au vendredi sur une base de 37 heures, avec des horaires variables, amplitude de 08H30 à 17H00.
Profils recherchés
Formation initiale : expérience professionnelle souhaitée en situation d’accueil du public, informations, conseils et aisance verbale (standard notamment).
Connaissance souhaitée du public en situation de précarité et du réseau de partenaires de l’action sociale.
Maîtrise de l’outil informatique.
Titulaire du permis B.
Organisation et adaptation.
Qualités relationnelles, savoir être dans la gestion des situations complexes ou de tension.
Présentation soignée (l’agent est la première image de l’établissement renvoyée aux visiteurs usagers) : patience, écoute, discrétion, diplomatie.
Dynamisme, sociabilité.
Connaissance souhaitée du public en situation de précarité et du réseau de partenaires de l’action sociale.
Maîtrise de l’outil informatique.
Titulaire du permis B.
Organisation et adaptation.
Qualités relationnelles, savoir être dans la gestion des situations complexes ou de tension.
Présentation soignée (l’agent est la première image de l’établissement renvoyée aux visiteurs usagers) : patience, écoute, discrétion, diplomatie.
Dynamisme, sociabilité.
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Modalités de recrutement :
Statutaires : par mobilité interne, voie de mutation, détachement ou recrutement direct.
Contact :
Monsieur David CHESNEL, Responsable du pôle accueil social/accès aux droits, tél. 02.43.74.51.81
Pour candidater, adresser lettre de motivation et CV à :
Monsieur le Président du Centre Communal d'Action Sociale, Antenne de Proximité/Ressources Humaines, 1 rue Hémon 72015 LE MANS CEDEX 2
Statutaires : par mobilité interne, voie de mutation, détachement ou recrutement direct.
Contact :
Monsieur David CHESNEL, Responsable du pôle accueil social/accès aux droits, tél. 02.43.74.51.81
Pour candidater, adresser lettre de motivation et CV à :
Monsieur le Président du Centre Communal d'Action Sociale, Antenne de Proximité/Ressources Humaines, 1 rue Hémon 72015 LE MANS CEDEX 2
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.