Technicien Support H/F
Offre n° O069241218001279
Publiée le 19/12/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Au cœur de la métropole de Lyon, Vaulx-en-Velin, 57 000 habitants, est une ville jeune en plein développement urbain, démographique et économique. Engagée dans un projet de renouvellement urbain ambitieux, elle est un territoire d'innovation éducative et culturelle.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES, Vaulx-en-Velin (Rhône)
Poste à pourvoir le
20/01/2025
Date limite de candidature
18/01/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Adjoint technique
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Adjoint technique
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
DIRECTION DE L'AMENAGEMENT NUMERIQUE DES SYSTEMES D'INFORMATION (DANSI)
Cadre d'emplois : Technicien territorial
Catégorie : B/C
Rattachement hiérarchique :
N+1 : directeur de l'aménagement numérique et des systèmes d'information
N+2 : directeur général adjoint " ressources "
Finalité du poste :
Sous l'autorité du directeur de l'aménagement numérique et des systèmes d'information (DANSI) et au sein du pôle " support ", vous serez chargé(e) d'assurer l'interface avec les utilisateurs du système d'information en cas de demande d'aide, de dépannage ou d'assistance sur les outils numériques dans le cadre de la démarche qualité et sécurité portée par la collectivité.
Il/elle assure deux missions principales :
- Assurer l'assistance de niveau 1. Aider et accompagner les utilisateurs.
- Gérer les incidents d'exploitation.
Cadre d'emplois : Technicien territorial
Catégorie : B/C
Rattachement hiérarchique :
N+1 : directeur de l'aménagement numérique et des systèmes d'information
N+2 : directeur général adjoint " ressources "
Finalité du poste :
Sous l'autorité du directeur de l'aménagement numérique et des systèmes d'information (DANSI) et au sein du pôle " support ", vous serez chargé(e) d'assurer l'interface avec les utilisateurs du système d'information en cas de demande d'aide, de dépannage ou d'assistance sur les outils numériques dans le cadre de la démarche qualité et sécurité portée par la collectivité.
Il/elle assure deux missions principales :
- Assurer l'assistance de niveau 1. Aider et accompagner les utilisateurs.
- Gérer les incidents d'exploitation.
Missions / conditions d'exercice
Missions et activités du poste :
Assistance et aide aux utilisateurs :
o Traiter les demandes de support et d'assistance via les différents canaux disponibles (outil de gestion des demandes, téléphone, courriel, physique) dans le cadre de la politique de sécurité et de qualité de la collectivité
o Diagnostiquer une panne (matérielle ou logicielle) et intervenir à distance
o Identifier les ressources nécessaires à la résolution d'un problème, et déclencher, si nécessaire une assistance de 2nd niveau soit en interne soit en contactant les différents éditeurs, prestataires ou constructeurs
o Conseiller les utilisateurs quant à leurs usages numériques,
o L'accompagnement aux utilisateurs à l'usage des outils numériques est structuré par 4j/semaine à distance et des échanges sur site possibles jusqu'à 1j/semaine.
Gestion des incidents d'exploitation :
o Identifier les causes de dysfonctionnements et pannes
o Effectuer un diagnostic
o Réaliser une intervention de 1er niveau
Connaissances et compétences requises :
* Capacité d'analyse et de priorisation des incidents
* Systèmes d'exploitation des postes de travail Windows
* Connaissance des outils numériques
* Notions techniques (gestion des comptes utilisateurs, maintenance d'outils/systèmes)
* Normes, référentiels et bonnes pratiques relatives au support informatique (ITIL, etc.)
Assistance et aide aux utilisateurs :
o Traiter les demandes de support et d'assistance via les différents canaux disponibles (outil de gestion des demandes, téléphone, courriel, physique) dans le cadre de la politique de sécurité et de qualité de la collectivité
o Diagnostiquer une panne (matérielle ou logicielle) et intervenir à distance
o Identifier les ressources nécessaires à la résolution d'un problème, et déclencher, si nécessaire une assistance de 2nd niveau soit en interne soit en contactant les différents éditeurs, prestataires ou constructeurs
o Conseiller les utilisateurs quant à leurs usages numériques,
o L'accompagnement aux utilisateurs à l'usage des outils numériques est structuré par 4j/semaine à distance et des échanges sur site possibles jusqu'à 1j/semaine.
Gestion des incidents d'exploitation :
o Identifier les causes de dysfonctionnements et pannes
o Effectuer un diagnostic
o Réaliser une intervention de 1er niveau
Connaissances et compétences requises :
* Capacité d'analyse et de priorisation des incidents
* Systèmes d'exploitation des postes de travail Windows
* Connaissance des outils numériques
* Notions techniques (gestion des comptes utilisateurs, maintenance d'outils/systèmes)
* Normes, référentiels et bonnes pratiques relatives au support informatique (ITIL, etc.)
Profils recherchés
Qualités requises :
* Bonne communication orale
* Bon relationnel
* Capacités d'écoute et d'analyse
* Réactivité et adaptabilité
Profil :
Bac à Bac + 2
Formations continues et connaissances en lien avec le métier.
Permis B
Rémunération :
Traitement indiciaire afférent au cadre d'emploi ; NBI ; Régime indemnitaire ; 13ème mois ; œuvres sociales sous condition (CNAS) ; tickets restaurant.
Ce poste est ouvert aux demandeurs d'emploi en situation de handicap - aux demandeurs d'emploi reconnus bénéficiaires de l'obligation d'emploi de travailleurs handicapés (BOETH).
* Bonne communication orale
* Bon relationnel
* Capacités d'écoute et d'analyse
* Réactivité et adaptabilité
Profil :
Bac à Bac + 2
Formations continues et connaissances en lien avec le métier.
Permis B
Rémunération :
Traitement indiciaire afférent au cadre d'emploi ; NBI ; Régime indemnitaire ; 13ème mois ; œuvres sociales sous condition (CNAS) ; tickets restaurant.
Ce poste est ouvert aux demandeurs d'emploi en situation de handicap - aux demandeurs d'emploi reconnus bénéficiaires de l'obligation d'emploi de travailleurs handicapés (BOETH).
Contact et modalités de candidature
Contact
0472048102
Informations complémentaires
Adresser votre lettre de candidature accompagné d'un CV à l'attention de Madame la Maire,
En candidatant directement sur le site de la Ville
Ou à l'adresse suivante :
Commune de Vaulx-en-Velin
Direction des Ressources Humaines
PLACE DE LA NATION
CS 40002
69511 VAULX EN VELIN CEDEX
En candidatant directement sur le site de la Ville
Ou à l'adresse suivante :
Commune de Vaulx-en-Velin
Direction des Ressources Humaines
PLACE DE LA NATION
CS 40002
69511 VAULX EN VELIN CEDEX
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.