Technicien Support
Offre n° O069241126001746
Publiée le 27/11/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Rue Pierre Corneille, Lyon (Rhône)
Poste à pourvoir le
03/02/2025
Date limite de candidature
27/12/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une disponibilité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Adjoint technique
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Non
Experience souhaitée
Débutant
Descriptif de l'emploi
Vous êtes à la recherche d'une opportunité pour mettre à profit vos compétences en informatique et au sein d'une Collectivité Territoriale dynamique et innovante ? Rejoignez le Département du Rhône, nous avons l'offre d'emploi idéale pour vous !
Qui sommes-nous ?
Le Conseil départemental du Rhône est une collectivité locale composée de 1800 collaborateurs, répartis sur tout le territoire. Nous accompagnons près de 1,9 million d'habitants au quotidien et œuvrons en faveur de la santé, l'éducation, la culture, la mobilité et l'aménagement du territoire.
Votre future équipe :
En rejoignant notre pôle Performance et Prospective, vous intégrerez une équipe de 15 personnes, dont 4 Techniciens SI, 8 Techniciens support, 1 Chef de projet et 1 Adjoint au Chef de service. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Service Support Utilisateurs et Équipements, sous la responsabilité de votre Chef de service.
Notre équipe s'inscrit en véritable partenaire des pôles de notre collectivité et accompagne les agents dans leur mission au quotidien.
Qui sommes-nous ?
Le Conseil départemental du Rhône est une collectivité locale composée de 1800 collaborateurs, répartis sur tout le territoire. Nous accompagnons près de 1,9 million d'habitants au quotidien et œuvrons en faveur de la santé, l'éducation, la culture, la mobilité et l'aménagement du territoire.
Votre future équipe :
En rejoignant notre pôle Performance et Prospective, vous intégrerez une équipe de 15 personnes, dont 4 Techniciens SI, 8 Techniciens support, 1 Chef de projet et 1 Adjoint au Chef de service. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Service Support Utilisateurs et Équipements, sous la responsabilité de votre Chef de service.
Notre équipe s'inscrit en véritable partenaire des pôles de notre collectivité et accompagne les agents dans leur mission au quotidien.
Missions / conditions d'exercice
Tout en mobilisant votre expertise informatique, vous serez chargé(e) d'accompagner les agents de la collectivité dans l'utilisation de leurs équipements informatiques et/ou téléphoniques.
Vos missions :
1) Assistance des utilisateurs :
*Réceptionner les appels des utilisateurs, recueillir le besoin,
*Effectuer un pré-diagnostic de l'incident recensé et le qualifier,
*Traiter et dépanner les incidents à distance (micro, messagerie, téléphonie...),
*Intervenir sur le terrain (ou déléguer à un Technicien support disponible) si résolution à distance inappropriée,
*Transférer l'appel utilisateur à l'entité compétente si nécessaire,
*Effectuer un suivi des incidents recensés.
2) Installation des postes de travail et périphériques :
*Installer les équipements informatiques et/ou téléphoniques lors de la prise de fonction de l'agent (applications, logiciels, matériel micro, matériels de téléphonie et périphériques, mises à jour...),
*Effectuer les tests et recettes utilisateurs des équipements,
*Réaliser un compte-rendu d'intervention,
*Aider à la prise en main des équipements.
Vos missions :
1) Assistance des utilisateurs :
*Réceptionner les appels des utilisateurs, recueillir le besoin,
*Effectuer un pré-diagnostic de l'incident recensé et le qualifier,
*Traiter et dépanner les incidents à distance (micro, messagerie, téléphonie...),
*Intervenir sur le terrain (ou déléguer à un Technicien support disponible) si résolution à distance inappropriée,
*Transférer l'appel utilisateur à l'entité compétente si nécessaire,
*Effectuer un suivi des incidents recensés.
2) Installation des postes de travail et périphériques :
*Installer les équipements informatiques et/ou téléphoniques lors de la prise de fonction de l'agent (applications, logiciels, matériel micro, matériels de téléphonie et périphériques, mises à jour...),
*Effectuer les tests et recettes utilisateurs des équipements,
*Réaliser un compte-rendu d'intervention,
*Aider à la prise en main des équipements.
Profils recherchés
Vos compétences à partager :
Passionné(e) par l'informatique, vous apporterez votre goût pour le travail d'équipe, vos capacités d'analyses ainsi que votre esprit d'initiative. Vos qualités relationnelles et votre sens de l'écoute vous permettront de vous adapter à un public varié. D'un tempérament calme, vous savez gérer vos priorités rigoureusement et avec réactivité.
Vous disposez, dans l'idéal, d'une première expérience réussie en tant que Technicien Support.
Enfin, vous connaissez les fondamentaux de l'informatique, et maîtrisez les logiciels Office 365 et Windows.
Passionné(e) par l'informatique, vous apporterez votre goût pour le travail d'équipe, vos capacités d'analyses ainsi que votre esprit d'initiative. Vos qualités relationnelles et votre sens de l'écoute vous permettront de vous adapter à un public varié. D'un tempérament calme, vous savez gérer vos priorités rigoureusement et avec réactivité.
Vous disposez, dans l'idéal, d'une première expérience réussie en tant que Technicien Support.
Enfin, vous connaissez les fondamentaux de l'informatique, et maîtrisez les logiciels Office 365 et Windows.
Contact et modalités de candidature
Contact
0472617777
Informations complémentaires
CV + LM
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.