1 AGENT D'ACCUEIL MULTI-SITES (H/F)
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Offre n° O069241008001152
Publiée le 08/10/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieux de travail
- Rue du Lac, Lyon (Rhône)
- Cours de la Liberté, Lyon (Rhône)
- Rue Pierre Corneille, Lyon (Rhône)
Poste à pourvoir le
10/02/2025
Date limite de candidature
08/11/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mutation vers autre collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Inclusion sociale >
Travail social et développement social
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Née en 2015 de la fusion d'une partie du Département du Rhône et de la Communauté urbaine, la Métropole de Lyon porte des politiques publiques ambitieuses pour ses concitoyens et intervient dans de très nombreux domaines : mobilité, environnement, aménagement urbain, habitat, aide sociale, protection de l’enfance, personnes âgées, handicap, insertion professionnelle, collèges, développement économique, voirie, eau, déchets, tourisme, culture,sport, …
En rejoignant les 9 600 femmes et hommes engagés au quotidien au service d'un territoire dynamique et de ses 1,4 million d’habitants, vous bénéficierez d'une très grande variété de parcours avec plus de 250 métiers.
Au sein de la DRHMG, la Direction Logistique et Moyens Généraux (DLMG), composée de 5 services (Flotte Autos-Vélos, Ressources documentaires, Environnement de travail et logistique, Accueil-courrier et le Restaurant métropolitain) assure des missions transversales nécessaires au bon fonctionnement de la Métropole, en direction des agents, des élus, et des usagers de la collectivité.
Premier service visible et première image de la Métropole, l'unité Accueil gère en moyenne 27000 visiteurs / an à l'Hôtel de Métropole. En son sein, l'agent d'accueil est le premier interlocuteur des bénéficiaires et usagers qu'il renseigne et oriente, que ce soit physiquement ou téléphoniquement. Il est amené à intervenir au sein des accueils des différents sites de la Métropole.
En rejoignant les 9 600 femmes et hommes engagés au quotidien au service d'un territoire dynamique et de ses 1,4 million d’habitants, vous bénéficierez d'une très grande variété de parcours avec plus de 250 métiers.
Au sein de la DRHMG, la Direction Logistique et Moyens Généraux (DLMG), composée de 5 services (Flotte Autos-Vélos, Ressources documentaires, Environnement de travail et logistique, Accueil-courrier et le Restaurant métropolitain) assure des missions transversales nécessaires au bon fonctionnement de la Métropole, en direction des agents, des élus, et des usagers de la collectivité.
Premier service visible et première image de la Métropole, l'unité Accueil gère en moyenne 27000 visiteurs / an à l'Hôtel de Métropole. En son sein, l'agent d'accueil est le premier interlocuteur des bénéficiaires et usagers qu'il renseigne et oriente, que ce soit physiquement ou téléphoniquement. Il est amené à intervenir au sein des accueils des différents sites de la Métropole.
Missions / conditions d'exercice
VOS MISSIONS:
Votre rôle consiste à assurer l’accueil physique du public interne et externe en conformité avec les spécificités du lieu d’accueil en fonction des usagers et de la typologie des interlocuteurs. Dans le cadre des procédures d'accès, vous enregistrez les visiteurs et les orienter dans les différents services selon les types l'objet de la visite.
Vous prenez connaissance des informations transmises par les services résidant dans l'immeuble via la consultation quotidienne de la boîte aux lettres et de l’agenda d’occupation des salles de réunion.
Au sein de l'Hôtel de Métropole, vous contribuez à la gestion du standard téléphonique (52000 appels annuels) pour l’ensemble des directions de la Métropole en assurant un premier niveau de réponse et orientez les appels vers les services adéquats.
Vous êtes en charge de l'affichage réglementaire lié aux activités des organes décisionnels de la Métropole et de l'exécutif élus (affichage des arrêtés et des délibérations pour les rendre accessibles au public). Vous êtes également le relai de l’unité pour la remise des badges d’accès et des cartes professionnelles aux agents.
Sur les autres sites, vous contrôlez l’accès et informez les services concernés des anomalies constatées dans les parties communes de l’immeuble.
CONDITIONS DE TRAVAIL:
- lieu : Hôtel de la Métropole, 20 rue du Lac, 69003 Lyon / Lieux secondaires : Immeuble LE CLIP, 83 cours de la Liberté, 69003 Lyon - Immeuble LE DUGOUJON, 149 rue Pierre Corneille, 69003 Lyon
- temps de travail : 3 cycles de travail hebdomadaires sur 5 jours travaillés sont possibles après accord du manager : 35h (7h00/jour), 37h30 (7h30/jour + 15 jours d’ARTT) ou 38h45 (7h45/jour + 22 jours d’ARTT)
- déplacements : à prévoir entre les différents sites
- conditions d’exercice :
- contacts directs et permanents avec le public (banque d’accueil),
- port de vêtements image.
Votre rôle consiste à assurer l’accueil physique du public interne et externe en conformité avec les spécificités du lieu d’accueil en fonction des usagers et de la typologie des interlocuteurs. Dans le cadre des procédures d'accès, vous enregistrez les visiteurs et les orienter dans les différents services selon les types l'objet de la visite.
Vous prenez connaissance des informations transmises par les services résidant dans l'immeuble via la consultation quotidienne de la boîte aux lettres et de l’agenda d’occupation des salles de réunion.
Au sein de l'Hôtel de Métropole, vous contribuez à la gestion du standard téléphonique (52000 appels annuels) pour l’ensemble des directions de la Métropole en assurant un premier niveau de réponse et orientez les appels vers les services adéquats.
Vous êtes en charge de l'affichage réglementaire lié aux activités des organes décisionnels de la Métropole et de l'exécutif élus (affichage des arrêtés et des délibérations pour les rendre accessibles au public). Vous êtes également le relai de l’unité pour la remise des badges d’accès et des cartes professionnelles aux agents.
Sur les autres sites, vous contrôlez l’accès et informez les services concernés des anomalies constatées dans les parties communes de l’immeuble.
CONDITIONS DE TRAVAIL:
- lieu : Hôtel de la Métropole, 20 rue du Lac, 69003 Lyon / Lieux secondaires : Immeuble LE CLIP, 83 cours de la Liberté, 69003 Lyon - Immeuble LE DUGOUJON, 149 rue Pierre Corneille, 69003 Lyon
- temps de travail : 3 cycles de travail hebdomadaires sur 5 jours travaillés sont possibles après accord du manager : 35h (7h00/jour), 37h30 (7h30/jour + 15 jours d’ARTT) ou 38h45 (7h45/jour + 22 jours d’ARTT)
- déplacements : à prévoir entre les différents sites
- conditions d’exercice :
- contacts directs et permanents avec le public (banque d’accueil),
- port de vêtements image.
Profils recherchés
VOTRE PROFIL:
Les techniques d’accueil et de communication téléphonique n'ont plus de secret pour vous grâce à votre formation et/ou votre parcours professionnel. Vous savez recevoir, identifier et orienter tout type de demandes en vous adaptant à différents interlocuteurs.
La maîtrise des outils bureautiques et informatiques classiques (pack office, outlook...) est indispensable au même titre que se tenir informer des évènements au sein de la Métropole.
Doté de solides qualités relationnelles, vous bénéficiez d'une excellente présentation et d'une facilité d’élocution et de compréhension. De nature calme et diplomate, vous savez gérer les situations de stress et réguler les tensions.
Si vous aimez le travail en équipe et appréciez être en relation avec de nombreux interlocuteurs, si vous savez faire preuve de diplomatie et d'un sens du service, vous êtes le candidat que nous recherchons !
Pourquoi rejoindre la Métropole:
- prise en charge à 75 % de l'abonnement de transport domicile- travail,
- participation financière à la complémentaire santé et à la prévoyance,
- prestations sociales : restaurant du personnel, aides à la mobilité et aux déplacements, accès à l'offre de services du COS (voyages, billetterie, culture, loisirs, aides sociales),
- accès à une offre de formation variée,
- conciergerie à proximité (Hôtel de Métropole),
- charte du droit à la déconnexion.
Les techniques d’accueil et de communication téléphonique n'ont plus de secret pour vous grâce à votre formation et/ou votre parcours professionnel. Vous savez recevoir, identifier et orienter tout type de demandes en vous adaptant à différents interlocuteurs.
La maîtrise des outils bureautiques et informatiques classiques (pack office, outlook...) est indispensable au même titre que se tenir informer des évènements au sein de la Métropole.
Doté de solides qualités relationnelles, vous bénéficiez d'une excellente présentation et d'une facilité d’élocution et de compréhension. De nature calme et diplomate, vous savez gérer les situations de stress et réguler les tensions.
Si vous aimez le travail en équipe et appréciez être en relation avec de nombreux interlocuteurs, si vous savez faire preuve de diplomatie et d'un sens du service, vous êtes le candidat que nous recherchons !
Pourquoi rejoindre la Métropole:
- prise en charge à 75 % de l'abonnement de transport domicile- travail,
- participation financière à la complémentaire santé et à la prévoyance,
- prestations sociales : restaurant du personnel, aides à la mobilité et aux déplacements, accès à l'offre de services du COS (voyages, billetterie, culture, loisirs, aides sociales),
- accès à une offre de formation variée,
- conciergerie à proximité (Hôtel de Métropole),
- charte du droit à la déconnexion.
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Adresser votre lettre de candidature accompagnée d'un curriculum vitæ, avant le 08/11/2024, directement en ligne, sur le site https://www.grandlyon.com/offre-emploi/?ref=2024-12282.
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.