Dans le cadre de la mise en oeuvre de la loi d'orientation des mobilités, le SYTRAL (Syndicat Mixte des Transports pour le Rhône et l'Agglomération Lyonnaise) est devenu au 1er janvier 2022 l'Autorité Organisatrice des Mobilités des Territoires Lyonnais, dénommée « SYTRAL Mobilités ».
Désormais établissement public local à caractère administratif, ses missions couvrent un bassin de mobilité élargi comprenant 13 collectivités du Rhône, desservant 263 communes sur un territoire de plus de 1.8 million d'habitants. En plus des missions initiales d'organisation des services de transports réguliers (réseaux TCL, Libellule et Cars du Rhône), des services de transports scolaires (réseau Cars du Rhône), des services de transport à la demande (réseaux Libellule, Cars du Rhône, services Optibus) et de la liaison Rhône Express entre Lyon et l'aéroport Saint-Exupéry, SYTRAL Mobilités assure des missions de conseil, de coordination, de planification et d'animation du territoire en matière de mobilité.
Son objectif majeur est d'offrir la meilleure offre transport pour les habitants et sa politique d'aménagement des transports urbains et interurbains repose sur un maillage territorial fort ainsi qu'une liaison entre les différents pôles d'activités. Sur le mandat 2021-2026, un plan d'investissement sans précédent de plus de 2,55 milliards d'euros est engagé pour développer massivement le réseau en infrastructures, en systèmes et en matériel roulant durable, afin de répondre à l'urgence climatique. SYTRAL Mobilités est un levier économique, social et durable de l'agglomération lyonnaise.

La Direction du Développement de SYTRAL Mobilités intervient en qualité de maître d'ouvrage des projets de création ou d'extension de lignes fortes de transport en commun de l'agglomération lyonnaise : métro, tramway, bus à haut niveau de service, transport par câble. Rattaché au pôle ressources projets, en lien avec les chefs de projets/ingénieurs projets de la Direction du Développement, et en coordination avec les autres directions de SYTRAL Mobilités et avec les prestataires externes (maîtres d'oeuvre (MOE), entreprises, assistants à maîtrise d'ouvrage (AMO)), les missions du (ou de la) chargé(e) de relations riverains sont les suivantes :
- Contribuer à la bonne acceptation des projets et travaux par tous les riverains des chantiers (habitants, commerçants...etc) et usagers du réseau.
- Dans ce cadre-là, il (elle) pourra piloter et/ou appuyer la ou les concertations réalisées dans le cadre des projets.
- Participer à l'information et à la promotion des projets et chantiers, dans leurs aspects techniques (la communication institutionnelle étant portée par le service communication de SYTRAL Mobilités).
1/ Avoir une bonne connaissance du projet, de son avancée, la partager avec l'équipe projet et être proactif sur le terrain,

- participer aux réunions d'équipe projet hebdomadaires,
- participer aux instances de suivi du chantier pendant la phase travaux: MCCC/CCC,
- partager des éléments de langage sur les sujets « sensibles »,
- avoir une forte présence terrain pour une excellente connaissance du chantier et vérifier la parfaite application des actions décidées et sensibles pour les riverains (commerçants, syndic, particuliers...),
- participer en cas de besoin, aux réunions spécifiques (référé préventif, syndic...),

2/ Assurer le relai de l'équipe projet de maitrise d'ouvrage (MOA) vers le terrain,

- animer, en lien avec la responsable concertation/communication chantier, les équipes projets, et les Assistants à Maîtrise d'Ouvrage le dispositif de concertation (préalable, continu) du projet,
- participer aux réunions publiques, conseils de quartiers, ateliers, stands, ou tout autre dispositif mis en oeuvre dans le cadre de la concertation, de l'enquête publique, ou de la communication chantier,
- contribuer, en appui au service communication, à rédiger des lettres d'information ; participer à l'élaboration des dossiers de presse...,
- organiser, préparer et participer aux réunions d'informations rendues nécessaires par l'exécution des travaux,
- rédiger et faire valider les lettres d'information à chaque changement de phase/évolution de chantier,
- accompagner les lettres d'information par une information terrain de proximité et/ou par des mails ciblés en fonction des besoins,
- répondre aux sollicitations de tous ordres (phasage travaux, projet d'aménagement, indemnisation...) des riverains (commerçants, syndic, particuliers...) par le moyen le plus adapté (courriers, mails, appels téléphoniques) en lien avec l'équipe projet et le service juridique,
- proposer des mesures d'accompagnement (signalétique, modification de balisage, travail avec les communes sur les autorisations délivrées...),
- animer des visites de chantiers (délégations, riverains, étudiants...),

3/ Être le relai du terrain vers l'équipe projet de maitrise d'ouvrage (MOA),

- assurer un suivi sur le terrain de tous les points ouverts, dès la phase d'études,
- être identifié comme interlocuteur privilégié des riverains (commerçants, syndic, particuliers...) comme le représentant terrain de la MOA et être connu en tant que tel par les intervenants au projet (élus, institutionnels entreprises de travaux, MOE, concessionnaires), tant pendant les phases de préparation du projet (études de conception, phases de concertation, d'enquête publique) que pendant les travaux,
- recenser les besoins de tous ordres (entrées, charretières, livraisons y compris fréquence, nature...) des riverains (commerçants, syndic, particuliers...) par le moyen le plus adapté (réunion, visite de terrain, biblio...),
- être le « guichet unique » des demandes de tous ordres (phasage travaux, projet d'aménagement, indemnisation, sinistres...) des riverains (commerçants, syndic, particuliers...) par le moyen le plus adapté (réunion, visite de terrain...),
- prévenir les risques de crise en anticipant les difficultés du chantier et en proposant et en portant des dispositifs adaptés,
- proposer et porter des solutions à chaque source de conflit potentiel,
- être le thermomètre du terrain par visite le long des linéaires en travaux pour remontée d'information : ressenti, demandes d'amendement au balisage ou à la signalétique... ; en cela, participer à la qualité de la tenue des emprises, de la lisibilité et de la sécurité des cheminements,
- assurer une parfaite traçabilité des échanges avec les riverains (y compris le suivi des sinistres) et proposer un reporting hiérarchisé au chef de projet et à la direction.
ACTIVITES SECONDAIRES
1/ Participer aux démarches de retour d'expérience et d'amélioration des processus et outils permettant l'amélioration des pratiques de SYTRAL Mobilités en matière de relations riverains, l'uniformisation des pratiques ainsi qu'une meilleure traçabilité,
2/ Participer aux réunions équipe métier relations riverains hebdomadaires.


SPECIFICITES DU POSTE ET CONTRAINTES PARTICULIERES
- Contrat de projet de 3 ans (à pourvoir par un contractuel ou un fonctionnaire en détachement).
- Déplacements réguliers.
- Disponibilité horaires importantes sur certaines périodes (réunions publiques/ateliers/stands en soirée ou exceptionnellement le week end)

Les savoirs
- Formation et/ou expérience en communication/médiation
- Avoir une bonne connaissance des institutions et du fonctionnement d'une collectivité
- Maîtrise de Powerpoint, Word et Excel.
- Très bonne maîtrise de la langue française

Les savoir-faire
- Savoir gérer une situation de conflit
- Savoir animer des réunions
- Savoir communiquer avec différents publics (initiés comme non initiés)
- Savoir rédiger des articles, courriers et comptes-rendus.
- Savoir organiser et gérer des interventions, réunions publiques (listings d'invitation, préparation de la documentation...)
- Savoir recueillir, traiter et cordonner des informations
- Maîtrise des outils informatiques et des réseaux sociaux

Les savoir-être
- Capacité d'organisation et d'anticipation
- Autonomie
- Aisance relationnelle
- Goût du travail en équipe
- Adaptabilité (publics très différents)
- Pédagogie
- Diplomatie
- Disponibilité
- Force de proposition
- Ouverture d'esprit