Technicien informatique centre de services (H/F)
Offre n° O067250204000024
Publiée le 04/02/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Le service d'incendie et de secours du Bas-Rhin (SIS 67) est un établissement public ayant pour mission la défense incendie, le secours à personnes et la protection des biens et de l'environnement sur le département du Bas-Rhin et ponctuellement à l'extérieur. Son action est permanente.
Il est composé de 655 sapeurs-pompiers professionnels, 4353 sapeurs-pompiers volontaires et de 160 personnels administratifs et techniques. Son organisation repose sur une direction regroupant cinq sous-directions (prévention-prévision-opérations, santé, ressources humaines, pilotage par la sécurité et la performance globale, administration et moyens) et des centres d'incendie et de secours répartis sur le département et dont l'action est coordonnée par sept compagnies.
Le SIS du Bas-Rhin, classé en catégorie A, a réalisé 58 019 interventions en 2023.
Il est composé de 655 sapeurs-pompiers professionnels, 4353 sapeurs-pompiers volontaires et de 160 personnels administratifs et techniques. Son organisation repose sur une direction regroupant cinq sous-directions (prévention-prévision-opérations, santé, ressources humaines, pilotage par la sécurité et la performance globale, administration et moyens) et des centres d'incendie et de secours répartis sur le département et dont l'action est coordonnée par sept compagnies.
Le SIS du Bas-Rhin, classé en catégorie A, a réalisé 58 019 interventions en 2023.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
2 Route de Paris, Wolfisheim (Bas-Rhin)
Poste à pourvoir le
11/07/2025
Date limite de candidature
09/03/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Le groupement des systèmes d’information et de communication développe et fiabilise les outils du système d’information, sécurise les informations, informe, assiste et conseille les usagers dans leur utilisation du système d’information.
Positionné en front-office du groupement, le centre de service réalise l’accueil physique et téléphonique et gère les demandes et incidents avec le support des autres services du groupement. Ce bureau dispose d’un effectif fixe de 3 agents techniques et une fraction d’effectif de type expert, tournant selon un rythme défini.
Positionné en front-office du groupement, le centre de service réalise l’accueil physique et téléphonique et gère les demandes et incidents avec le support des autres services du groupement. Ce bureau dispose d’un effectif fixe de 3 agents techniques et une fraction d’effectif de type expert, tournant selon un rythme défini.
Missions / conditions d'exercice
Exploitation et maintenance des équipements du système d'information (SI) :
- Maintenir en conditions opérationnelles les équipements du SI ;
- Mettre en œuvre les consignes dans le respect des délais et des procédures (documentation d'exploitation, charte etc.) ;
- Réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements du SI.
Gestion des incidents d'exploitation :
- Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes ;
- Réaliser des interventions de premier niveau ;
- Effectuer un diagnostic ;
- Assurer l'escalade des dysfonctionnements et pannes vers les experts du domaine (internes ou prestataires externes).
Installation, gestion et suivi des équipements informatiques :
- Configurer, déployer, inventorier les équipements physiques (poste de travail, Smartboard, outils de visioconférence) ou virtuels (serveur virtuel Windows ou Linux) ;
- Assurer l'exploitation dans le respect des règles juridiques et règlementaires ;
- Alerter et informer les utilisateurs des opérations de maintenance ;
- Sécuriser les données, détecter les virus informatiques.
Assistance et accompagnement des utilisateurs :
- Qualifier et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs sur l'ensemble du périmètre du SI ;
- Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques ;
- Assister les utilisateurs dans le cadre de changement ou d'optimisation de l'exploitation informatique ;
- Rédiger des supports utilisateurs.
Réaliser et assurer l'assistance et le support technique auprès des usagers (internes, externes) :
- Accueil téléphonique ;
- Accueil physique.
Prévenir et résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien par le traitement de questions et l'apport de solutions techniques selon le contrat de service interne :
- Gestion des problèmes ;
- Gestion des demandes ;
- Gestion des incidents ;
- Gestion des mises à jour.
Participer, gérer et administrer la solution de gestion des demandes / incidents et veiller sur le stock :
- Veille à l’alimentation de la base de ticketing et aux niveaux de performance à travers les indicateurs (revue des indicateurs avec son supérieur hiérarchique).
Avantages liés au poste : prime de fin d’année, carte titres-restaurant, participation employeur (75 %) à la prise en charge des frais de transport collectif ou forfait mobilités durables, prestations GAS 67, CNAS, carte CEZAM, participation employeur (30% avec plafond de 70€) à la protection sociale complémentaire (santé et prévoyance), télétravail possible sous condition.
Durée hebdomadaire : 35 h (aménagés à 40h/sem avec des RTT)
- Maintenir en conditions opérationnelles les équipements du SI ;
- Mettre en œuvre les consignes dans le respect des délais et des procédures (documentation d'exploitation, charte etc.) ;
- Réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements du SI.
Gestion des incidents d'exploitation :
- Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes ;
- Réaliser des interventions de premier niveau ;
- Effectuer un diagnostic ;
- Assurer l'escalade des dysfonctionnements et pannes vers les experts du domaine (internes ou prestataires externes).
Installation, gestion et suivi des équipements informatiques :
- Configurer, déployer, inventorier les équipements physiques (poste de travail, Smartboard, outils de visioconférence) ou virtuels (serveur virtuel Windows ou Linux) ;
- Assurer l'exploitation dans le respect des règles juridiques et règlementaires ;
- Alerter et informer les utilisateurs des opérations de maintenance ;
- Sécuriser les données, détecter les virus informatiques.
Assistance et accompagnement des utilisateurs :
- Qualifier et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs sur l'ensemble du périmètre du SI ;
- Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques ;
- Assister les utilisateurs dans le cadre de changement ou d'optimisation de l'exploitation informatique ;
- Rédiger des supports utilisateurs.
Réaliser et assurer l'assistance et le support technique auprès des usagers (internes, externes) :
- Accueil téléphonique ;
- Accueil physique.
Prévenir et résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien par le traitement de questions et l'apport de solutions techniques selon le contrat de service interne :
- Gestion des problèmes ;
- Gestion des demandes ;
- Gestion des incidents ;
- Gestion des mises à jour.
Participer, gérer et administrer la solution de gestion des demandes / incidents et veiller sur le stock :
- Veille à l’alimentation de la base de ticketing et aux niveaux de performance à travers les indicateurs (revue des indicateurs avec son supérieur hiérarchique).
Avantages liés au poste : prime de fin d’année, carte titres-restaurant, participation employeur (75 %) à la prise en charge des frais de transport collectif ou forfait mobilités durables, prestations GAS 67, CNAS, carte CEZAM, participation employeur (30% avec plafond de 70€) à la protection sociale complémentaire (santé et prévoyance), télétravail possible sous condition.
Durée hebdomadaire : 35 h (aménagés à 40h/sem avec des RTT)
Profils recherchés
- Méthodes et outils de résolution de problèmes ;
- Techniques pédagogiques ;
- Analyse statistique ;
- Organisation de la chaîne logistique ;
- Logiciel de gestion des usagers et demandes (IWS) ;
- Logiciels de gestion documentaire et stock (IWS) ;
- Outils bureautiques ;
- Participer à un service d'assistance en ligne ;
- Actualiser des bases de connaissances ;
- Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations ...) ;
- Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste (Niv. 2 et niv. 3) ;
- Contrôler une prestation avec un client ;
- Contrôler une prestation d'équipe ;
- Suivre une prestation d'assistance ;
- Participer au suivi l'intervention d'une équipe ;
- Coordonner l'activité d'une équipe ;
- Poste pouvant être soumis à des astreintes.
Diplôme ou connaissances souhaitées :
- Bac+2 à Bac+5 ;
- Pratique de l'anglais technique ;
- Connaissances des infrastructures Microsoft.
- Techniques pédagogiques ;
- Analyse statistique ;
- Organisation de la chaîne logistique ;
- Logiciel de gestion des usagers et demandes (IWS) ;
- Logiciels de gestion documentaire et stock (IWS) ;
- Outils bureautiques ;
- Participer à un service d'assistance en ligne ;
- Actualiser des bases de connaissances ;
- Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations ...) ;
- Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste (Niv. 2 et niv. 3) ;
- Contrôler une prestation avec un client ;
- Contrôler une prestation d'équipe ;
- Suivre une prestation d'assistance ;
- Participer au suivi l'intervention d'une équipe ;
- Coordonner l'activité d'une équipe ;
- Poste pouvant être soumis à des astreintes.
Diplôme ou connaissances souhaitées :
- Bac+2 à Bac+5 ;
- Pratique de l'anglais technique ;
- Connaissances des infrastructures Microsoft.
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Le candidat adressera un CV et une lettre de motivation à :
Monsieur le président du conseil d'administration
du service d'incendie et de secours du Bas-Rhin
Le Prisme - 2 route de Paris
67087 STRASBOURG cedex 2
ou par courriel à : recrutement@sis67.alsace
Monsieur le président du conseil d'administration
du service d'incendie et de secours du Bas-Rhin
Le Prisme - 2 route de Paris
67087 STRASBOURG cedex 2
ou par courriel à : recrutement@sis67.alsace
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.