PROFIL DE POSTE
Le Technicien Support des systèmes d’information participe au déploiement, aux phases de tests et de pilotage des process d’ingénierie sur les 2 environnements, le CD63 et les collèges. Il assure le dépannage et le support utilisateur de 2ème et 3eme niveau, ainsi que l'interface avec les prestataires. Il met en œuvre et il maintient l'infrastructure nécessaire pour fournir un environnement de travail optimisé aux utilisateurs.

ACTIVITES

Gérer le système d’information en production (préventif)

Réaliser le support opérationnel : accompagnement, analyse de problème avancé (log, analyse réseau, antivirus...), explication et structuration des problématiques, constructions des plans d’actions et reporting des avancements.
Garantir la sécurité du matériel et des données sur l'ensemble des équipements de l’environnement utilisateur (PC, smartphones...), conformément à la politique de sécurité de l'établissement.
Contribuer à la structuration des procédures de maintenance des équipements et des logiciels standards de l’environnement utilisateur.
Assurer et organiser le renouvellement et la maintenance préventive des logiciels standards de l’environnement utilisateur.
Faire de la veille technologique et collecter les informations permettant de faire évoluer l’environnement de travail de l’utilisateur et ses fonctionnalités logicielles.
Contribuer et aider au déploiement des autres équipes.



Gérer les interventions techniques de niveau 2 (correctif/curatif)

Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs.
Organiser les procédures d’assistance et veiller à la bonne utilisation des bases de connaissances.
Assurer l’identification, l’analyse et le traitement des incidents/dysfonctionnements complexes du système d’information.
Assurer et organiser les maintenances curatives et correctives des équipements et des logiciels standards de l’environnement utilisateur.
Etablir le lien avec les équipes de niveau 3 et applicatives
Participer et organiser les déploiements de nouveaux outils/services sur le système d’information en production.

EXPERIENCES ET COMPETENCES
SAVOIR

Avoir une bonne compréhension de l’environnement et des activités des collectivités territoriales et des contraintes des utilisateurs.
Bonne culture informatique incluant la maîtrise des architectures des systèmes d’information, des méthodes et principes de développement d’une application et des architectures applicatives (architecture clients/serveurs, progiciels intégrés).
Connaitre les briques de base composant un système d’information (applications bureautiques, logiciels métiers, poste de travail et infrastructures - réseaux, firewall, virtualisation serveurs et stockage)
Savoir identifier des risques informatiques dans un système d'informations.
Avoir des connaissances liées à la sécurité des systèmes d'informations et au règlement général de la protection des données personnelles (RGPD).


SAVOIR-FAIRE


Savoir diagnostiquer, analyser et résoudre des pannes ou des anomalies.
Rédiger de procédures.
Formaliser des analyses et diagnostics pour aiguiller les traitements.
Connaitre des bonnes pratiques d’accompagnement au changement.
Avoir des bases dans la gestion de projets numériques.

SAVOIR-ETRE

Autonomie
Adaptabilité
Aptitude au travail en équipe
Communication avec des experts et des utilisateurs non aguerris
Esprit d’analyse et d'initiative
Esprit de synthèse
Rigueur
Sens relationnel