PROFIL DE POSTE
Le Département du Puy-de-Dôme recherche son responsable d’équipe de « Production et d’assistance de niveau 2 » et adjoint au chef de service « Production, Assistance et Interventions », pour travailler au sein de la Direction des Ressources Informatiques et Numériques (DRIN).
La direction numérique est composée de 3 services avec ses 45 collaborateurs, gérant 2 200 postes de travail, 220 applications métiers en gestion (dont 70 développées en interne), 300 serveurs, sur plus de 100 sites, et assurant la maintenance informatique dans 53 collèges (6 500 postes de travail, 900 tablettes, 350 serveurs).
Vous avez un intérêt pour le service public local et envie de contribuer à ses missions et à sa valorisation,
Vous avez un intérêt pour les technologies numériques, vous êtes curieux et intéressé par la gestion d’un système d’information complet avec son exploitation ;
Vous avez envie de découvrir l’éventail des différents métiers au service de la population ?
Ce poste vous correspond !

Au sein de la direction informatique, en tant qu’adjoint au chef de service « Production, Assistance et Interventions » et responsable de l’unité « Production et Assistance de niveau 2 » (6 agents), vous contribuez à la gestion quotidienne du système d’information du Conseil Départemental.
Vous coordonnez l’équipe en charge du suivi et de la gestion des incidents informatiques complexes (niveau 2). Vous participez à l’administration et au déploiement des outils numériques sur les environnements de travail des utilisateurs ainsi qu’à la supervision de l’ensemble du système.
Vous êtes le garant du bon fonctionnement des outils en production.
Pour finir, vous managez et organisez l’unité afin d’optimiser le travail des collaborateurs, garantir la meilleure adéquation entre les priorités et les ressources disponibles, tout en assurant la montée en compétence des agents sous votre responsabilité.

ACTIVITES
1/Manager et organiser l’équipe de « production / Assistance de niveau 2 »

Piloter et animer l’équipe de techniciens de support de niveau 2 et d’administrateurs du système en production (organiser le temps de travail des agents de l’unité par rapport aux priorités en cours).
Participer à la structuration des budgets concernant les outils techniques du système en production et les licences de logiciels affectées aux postes de travail.
Contribuer à la communication auprès des utilisateurs (changements et incidents techniques).
Réaliser le reporting de l'activité de l’unité et de l’état du système en production afin d’animer le comité de suivi de production de la direction informatique.
Évaluer la performance de l’équipe et les faire monter en compétences.

2/Gérer le système d’information en production (préventif)

Superviser et assurer le suivi du bon fonctionnement du système d’information du Conseil Départemental (matériels informatiques, logiciels, infrastructures systèmes et réseaux déployés, état du système et des sauvegardes).
Garantir la sécurité du matériel et des données sur l'ensemble des équipements de l’environnement utilisateur (PC, smartphones...), conformément à la politique de sécurité de l'établissement.
Définir les procédures de maintenance des équipements et des logiciels standards de l’environnement utilisateur.
Assurer et organiser le renouvellement et la maintenance préventive des logiciels standards de l’environnement utilisateur.
Faire de la veille technologique et collecter les informations permettant de faire évoluer l’environnement de travail de l’utilisateur et ses fonctionnalités logicielles.

3/Gérer et coordonner les interventions techniques de niveau 2 (correctif/curatif)

Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs.
Organiser les procédures d’assistance et veiller à la bonne utilisation des bases de connaissances.
Assurer l’identification, l’analyse et le traitement des incidents/dysfonctionnements complexes du système d’information.
Assurer et organiser les maintenances curatives des équipements et des logiciels standards de l’environnement utilisateur.
Etre le lien avec les équipes N3 et applicatives

EXPERIENCES ET COMPETENCES
SAVOIRS
Avoir une bonne compréhension de l’environnement et des activités des collectivités territoriales et des contraintes des utilisateurs.
Bonne culture informatique incluant la maîtrise des architectures des systèmes d’information, des méthodes et principes de développement d’une application et des architectures applicatives (ERP, progiciels intégrés).
Connaitre les briques de base composant un système d’information (applications bureautiques, logiciels métiers, poste de travail et infrastructures - réseaux, firewall, virtualisation serveurs et stockage)
Savoir identifier des risques informatiques dans un système d'informations.
Avoir des connaissances liées à la sécurité des systèmes d'informations et au règlement général de la protection des données personnelles (RGPD).

SAVOIR-FAIRE
Savoir diagnostiquer, analyser et résoudre des pannes ou des anomalies.
Avoir des qualités d’animation/management d’équipes : écouter, animer, fixer des objectifs/ des priorités, résoudre des conflits, valoriser le travail des agents.
Rédiger de procédures.
Connaitre des bonnes pratiques d’accompagnement au changement.
Avoir des bases dans la gestion de projets numériques.

SAVOIR-ETRE
Management
Autonomie
Discrétion
Esprit d’équipe
Esprit d’analyse et d'initiative
Esprit de synthèse
Rigueur
Sens relationnel