PROFIL DE POSTE

Le Département du Puy-de-Dôme recherche un technicien support utilisateur poste de travail pour travailler au sein de la Direction des Ressources Informatiques et Numériques (DRIN).
La direction numérique est composée de 3 services avec ses 45 collaborateurs, gérant 2 200 postes de travail, 220 applications métiers en gestion (dont 70 développées en interne), 300 serveurs, sur plus de 100 sites, et assurant la maintenance informatique dans 53 collèges (6 500 postes de travail, 900 tablettes, 350 serveurs).
Vous avez un intérêt pour le service public local et envie de contribuer à ses missions et à sa valorisation ?
Vous avez un intérêt pour les infrastructures vous êtes curieux, intéressé par la construction et la gestion d’un système d’information ?
Vous êtes doté(e) d’une bonne capacité d’analyse et d’adaptation, d’un esprit vif et vous savez être force de proposition. Vous êtes autonome tout en étant capable de travailler en groupe et de créer une synergie avec le reste de l’équipe.
Ce poste vous correspond !

Au sein de la direction informatique du Conseil Départemental du Puy-de-Dôme, en tant que technicien support utilisateur poste de travail dans l’équipe « Assistance N1 et Intervention» (6 agents), vous contribuez à garantir le bon fonctionnement des postes utilisateurs et participez au déploiement des équipements utilisateurs.
Vous identifiez et collaborez à la gestion des incidents informatiques de niveau 1.

ACTIVITES

Assister techniquement les utilisateurs et assurer la maintenance de niveau 1

Assurer un support téléphonique et résoudre des incidents par prise de main à distance
Intervenir sur place si nécessaire (installation, maintenance, résolution d’incident)
Appliquer les processus d'escalade

Assurer le bon fonctionnement des postes utilisateurs

Participer à la gestion de la sécurité et du cycle de vie du poste de travail
Rédiger et mettre à jour, en collaboration avec les équipes de niveau 2, les procédures d’installation ou de résolution d’incidents
Mettre en place des outils de maintenance et d'administration

Activités spécifiques

Utiliser des outils de maintenance et d'administration
Participer à la normalisation des postes de travail
Contribution à la gestion du parc informatique et l’information des utilisateurs

EXPERIENCES ET COMPETENCES
SAVOIRS
Avoir une bonne compréhension de l’environnement et des activités des collectivités territoriales et des contraintes des utilisateurs.
Bonne connaissance du fonctionnement d’un système d’information ainsi qu’un sens relationnel développé.
Connaitre les briques de base composant un système d’information (applications bureautiques, logiciels métiers, poste de travail et infrastructures - réseaux, firewall, virtualisation serveurs et stockage)
Savoir identifier des risques informatiques dans un système d'informations.
Avoir des connaissances liées à la sécurité des systèmes d'informations et au règlement général de la protection des données personnelles (RGPD).

SAVOIR-FAIRE
Savoir diagnostiquer, analyser et résoudre des pannes ou des anomalies.
Maitriser les systèmes d’exploitation Microsoft
Bonne connaissance hardware (PC, tablette, smartphone, imprimante, multifonction,..) ainsi que son exploitation (technique de paramétrage, de mise en œuvre, de maintenance et de gestion)
Connaitre des bonnes pratiques d’accompagnement au changement.

SAVOIR-ETRE
Autonomie
Adaptabilité
Aptitude au travail en équipe
Discrétion
Esprit d’analyse et d'initiative
Esprit de synthèse
Rigueur
Sens relationnel