Sous l'autorité du Responsable de service de l'État-civil, vous êtes en charge de gérer et coordonner les missions et dossiers du pôle identité. Vous concevez et mettez en oeuvre l'ensemble des procédures et des outils de gestion des activités du service. Vous contrôlez et évaluez la qualité de l'accueil des usagers. Vous êtes également chargé.e d'assurer le suivi des projets et des outils métiers dans un objectif d'amélioration de la qualité et de simplification du service rendu.

Vous encadrez une équipe de 10 agents dans ses missions quotidiennes en maintenant une dynamique tout en veillant au respect des règles de travail. Vous assurez la formation régulière de vos agents à la réglementation liée aux titres d'identité, à l'accueil du public et à l'utilisation des outils numériques afin que ceux-ci puissent monter en compétence. Vous gérez également les difficultés du quotidien et assurez la gestion des réclamations et demandes sensibles.
Vous contrôlez les réponses aux usagers et êtes garant.e de leur qualité. Vous faites respecter les obligations liées aux données personnelles (RGPD) et assurez l'application de la réglementation dans les démarches instruites par le pôle et des procédures de l'Etat.
Vous coordonnez et organisez la mission liée aux enregistrements et aux délivrances des cartes d'identité à domicile, en lien avec la Préfecture.
Vous poursuivez la démarche qualité en améliorant les procédures et indicateurs (suivi des flux de visite, des appels, courriers-courriels). Vous mettez à jour les supports d'information. Vous assurez leur diffusion aux usagers. Vous êtes en charge de la veille sur les informations diffusées sur l'Intranet, le site internet et le portail Citoyen ICI dans le domaine de l'identité. Vous gérez les éventuels conflits avec le public difficile.
Vous assurez le suivi des projets et des outils métiers du pôle. Vous participez à la rédaction des besoins fonctionnels des outils numériques utiles et vous vous assurez de la pertinence des outils de traitement de la relation usager.ère (standard téléphonique des pôles, télé-services...). Vous proposez les évolutions nécessaires si besoin.

Vous justifiez d'une expérience probante au sein d'une collectivité territoriale.
Manager.euse avéré.e, vous êtes en capacité d'encadrer une équipe et de développer la montée en compétence de vos collaborateurs.
Discret.ète, organisé.e, et diplomate, vous avez le sens de l'écoute et êtes doté.e de réelles aptitudes relationnelles.
Vous détenez de bonnes capacités rédactionnelles et un réel esprit d'analyse et de synthèse qui vous permettent de gérer les priorités et situations d'urgence.
Des connaissances en état-civil sont un atout.
Vous possédez de solides connaissances bureautiques et êtes coutumier.ère des logiciels métiers.