Directeur(rice) de la Relation à l'Usager et de l'Innovation Territoriale
Offre n° O063240503000961
Publiée le 06/05/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Syndicat mixte collecte déchets
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Riom
Poste à pourvoir le
01/07/2024
Date limite de candidature
05/06/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à une réorganisation du service ou transfert de personnel
Nombre de postes
1
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Communication >
Stratégies de communication
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Attaché principal
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet,
1607 heures annuelles
Télétravail
Oui
Management
Oui
Experience souhaitée
Confirmé
Rémunération indicative
Barême des traitements des fonctionnaires + RIFSEEP
Descriptif de l'emploi
Sous la responsabilité du Directeur Général des Services, vous participez à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de communication interne et externe de la collectivité ainsi qu’à la stratégie d’éducation à l’écocitoyenneté. Vous êtes expert(e) de la relation à l’usager, apportez conseil au CODIR et à l’autorité territoriale dans l’adaptation du service au besoin des usagers. Vous êtes le/la garant(e) de la qualité de service à l’usager. Vous impulsez et accompagnez les services dans la mise en place de nouveaux outils de relation à l’usager et vous assurez la direction des services communication, relation à l’usager et écocitoyenneté.
Missions / conditions d'exercice
- Recueil les besoins exprimés par les usagers, synthétise les attentes, évalue les coûts et propose un plan d’amélioration du service au CODIR et à l’autorité territoriale ;
- Mise en œuvre des opérations et processus participatif d’amélioration de la relation usager ;
- Etabli le référentiel qualité de service, le porte à connaissance, en assure le contrôle et propose les actions correctives ;
- Etabli et suit en lien avec le CODIR et l’autorité territoriale les plans de communication de la collectivité ;
- Pilote la modernisation de nos outils de communication et de relation à l’usager ;
- Mobilise nos partenaires et en identifie de nouveaux pour développer les politiques d’écocitoyenneté sur nos territoires ;
- Promeut les actions du syndicat et mobilise les collectivités adhérentes ;
- Développe les démarches de prévention en lien avec le projet Territoire Zéro Déchets ;
- Suit les commandes et le budget en qualité de gestionnaire identifié par le pôle Comptabilité ;
- Mise en œuvre des opérations et processus participatif d’amélioration de la relation usager ;
- Etabli le référentiel qualité de service, le porte à connaissance, en assure le contrôle et propose les actions correctives ;
- Etabli et suit en lien avec le CODIR et l’autorité territoriale les plans de communication de la collectivité ;
- Pilote la modernisation de nos outils de communication et de relation à l’usager ;
- Mobilise nos partenaires et en identifie de nouveaux pour développer les politiques d’écocitoyenneté sur nos territoires ;
- Promeut les actions du syndicat et mobilise les collectivités adhérentes ;
- Développe les démarches de prévention en lien avec le projet Territoire Zéro Déchets ;
- Suit les commandes et le budget en qualité de gestionnaire identifié par le pôle Comptabilité ;
Profils recherchés
- Posséder le sens du service public et donner une image positive de la collectivité vis-à-vis des usagers,
- Respecter l’obligation de réserve des agents publics,
- Capacité d’adaptation,
- Aisance relationnelle, goût du travail en équipe, goût du transfert de savoir et de savoir-faire,
- Rigueur, organisation et esprit analytique,
- Diplomatie, capacité d’écoute,
- Forte disponibilité liée aux réunions avec les élus.
Une expérience significative sur un poste similaire serait vivement appréciée.
- Respecter l’obligation de réserve des agents publics,
- Capacité d’adaptation,
- Aisance relationnelle, goût du travail en équipe, goût du transfert de savoir et de savoir-faire,
- Rigueur, organisation et esprit analytique,
- Diplomatie, capacité d’écoute,
- Forte disponibilité liée aux réunions avec les élus.
Une expérience significative sur un poste similaire serait vivement appréciée.
Contact
Contact
0473647444
Informations complémentaires
Adressez votre dossier de candidature (Lettre de motivation + CV détaillé) par courrier à Monsieur le Président :
Par courrier : Syndicat du Bois de l'Aumône - Zone de Layat II – 13 rue Joaquin Perez Carretero - 63200 RIOM
Ou par mail à : recrutement@sba63.fr
Par courrier : Syndicat du Bois de l'Aumône - Zone de Layat II – 13 rue Joaquin Perez Carretero - 63200 RIOM
Ou par mail à : recrutement@sba63.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.