1. Missions d’accueil et de facturation
Accueil du public physique et téléphonique
Gestion des demandes liées à la facturation
Enregistrement et contrôle des consommations et des interventions
Génération des factures et établissement des titres de recettes

2. Pilotage du service de facturation
Organiser et superviser l’ensemble des opérations de facturation et de recouvrement de l’eau potable et de l’assainissement.
Garantir la fiabilité des données clients, des volumes facturés et des écritures comptables.
Assurer la fiabilisation de la base de données
Assurer la planification des campagnes de facturation et le suivi des relances.
Réaliser les tableaux de bord d’activité (volumes, recouvrements, impayés, délais de paiement, etc.).

3. Gestion des relations avec les usagers
Assurer la gestion des relations usagers
Assurer le suivi des abonnements
Assurer la facturation des interventions chez les particuliers en lien avec les centres techniques
Développer des outils de communication modernes avec les usagers et le centre technique

 
4. Modernisation et harmonisation des outils
Piloter la mise en place d’un logiciel unique de gestion clientèle et facturation (migration des données, paramétrage, tests, formation des agents).
Développer et promouvoir des solutions de paiement modernes (paiement en ligne, TIPI, prélèvement automatique, QR Code, etc.).
Contribuer à la dématérialisation des processus (facturation, relances, reporting).
Être le référent informatique du service pour les interfaces entre la facturation, la comptabilité et les outils métiers.

5. Gestion de la régie financière
Assurer la conformité comptable et réglementaire de la facturation
Contrôler les flux financiers transmis à la Trésorerie (titres, rejets, paiements, etc.).
Travailler en lien étroit avec le comptable public pour la gestion du recouvrement, le suivi des contentieux et la réduction des impayés.

6. Encadrement et animation d’équipe
Encadrer et accompagner les agents du service dans la montée en compétences.
Organiser la répartition des tâches, animer les réunions d’équipe en binôme avec le responsable financier et garantir la continuité du service.
Promouvoir une culture de qualité, de fiabilité et de service à l’usager.

7. Appui stratégique et transversal
Préparation des délibérations en lien avec son domaine de compétence (tarifs, moyens de paiement, etc) en transversal avec le responsable de service
Être force de proposition pour l’amélioration continue des processus internes.
Contribuer à la communication avec les usagers (supports d’information, factures, messages de prévention).