Au sein du Pôle territorial MDPH des Flandres, basé à Dunkerque, et sous l'autorité du responsable de pôle, le ou la Chargé(e) de relations usagers contribue à la mise en œuvre de la politique autonomie et assure un accompagnement de proximité auprès des personnes en situation de handicap et en perte d'autonomie. À ce titre, il ou elle est chargé(e) de :

Accueillir, informer, orienter et accompagner les usagers dans leurs démarches ;
Déployer la politique autonomie sur son territoire, en lien avec les Relais Autonomie et la plateforme téléphonique ;
Assurer le suivi de la boîte mail générique et répondre aux sollicitations des usagers ainsi que des professionnels du secteur médico-social, en collaboration avec les équipes de la MDPH ;
Exercer ses missions dans le respect du cadre réglementaire, des règles déontologiques et du secret professionnel.

Dans un contexte d'évolutions réglementaires et organisationnelles, ce poste est amené à évoluer dans le cadre de la mise en œuvre du projet MDA. À ce titre, l'agent participera, avec l'ensemble de l'équipe, à l'accompagnement des changements et à l'adaptation des pratiques professionnelles induites par cette nouvelle organisation.