L’agent-e réalise au quotidien l'accueil physique et téléphonique du service logement : accueillir, écouter, informer, accompagner, orienter les usagers ayant une problématique logement.
Il/elle intervient comme référent-e logement et accompagne les usagers qui font une demande de logement jusqu’à l’attribution d’un logement (DALO, SIAO, mutation, commission d’attribution,…). Il/elle développe le partenariat avec les acteurs du domaine et des projets en lien avec la thématique logement et est l'interlocuteur des bailleurs sociaux. Enfin, il /elle assure une veille sociale et juridique dans le domaine du logement.

1) Chargé-e de la gestion des demandes de logement social :
Gère les rapports bailleurs/locataires et assure, vis-à-vis des demandeurs, le positionnement sur les logements.
Contribue à faciliter les conditions d'accès au logement par un accueil social adapté.
Identifie et qualifie la demande sociale et oriente vers les services ou les professionnels concernés.
Accueille et répond aux demandes des locataires, contribue à la production d'un service cohérent et de qualité pour la satisfaction du demandeur.
Participe à la politique d'attribution et de peuplement et garanti la mise en œuvre.
Assure la gestion de la boite mail générique.
2) Communication :
Transmettre les éléments nécessaires aux services compétents dans les délais définis.
Se faire connaître auprès des organismes d'état, privés, et des associations pour élargir le champ des recours possibles pour les demandes complexes et promouvoir les services sociaux auprès des citoyens, des élus, des partenaires sociaux.
Collaborer avec les autres agents et les bailleurs pour la mise en place d’un plan d’aide personnalisé.
3) Gestion administrative :
Élaborer des EIR.
Mettre à jour le listing pôle social (dossier unique).
Élaborer, établir les tableaux de bord du suivi des activités, réalisés à partir des logiciels utilisés des éditions (courriers /listes …) et des requêtes.
4) Animation collective:
Proposer et animer des réunions d’informations collectives.
5) Prévention et lutte contre les expulsions :
Gestion et suivi des assignations, enquête sociale expulsion, commandement de quitter,
Participer aux Commissions de Recours Ultime.
6) Optimiser l'organisation de travail au sein du service :
Assurer la continuité du service en cas d’absence d’un de ses collègues.
Assurer la mise à jour des plannings.

Connaissances et savoir-faire
Connaissances de code de l’action sociale et des familles et des dispositifs et acteurs de l'action sociale et réglementation relative à la non-discrimination et la laïcité dans les services publics, Notions d'éthique, de dignité de la personne, de déontologie.
Adaptation de l'accueil au public de l'action sociale, repérer les comportements à risque et réagir avec pertinence aux situations d'urgence.

Prendre de la distance par rapport aux situations difficiles des usagers
Identification et qualification des demandes sociales, notamment le degré d'urgence