Orienter et suivre les doléances qui vous sont adressées par divers canaux (en présentiel, en réunion publique, par courrier, courriel, allo mairie, connect-metz...)

Coordonner et animer les instances citoyennes locales (conseils de quartier, réunions publiques…) et les concertations qui y sont associées

Accompagner les conseils de quartiers et/ou les habitants, en lien avec les acteurs de votre secteur (élus de quartier et élus thématiques, centre socio-culturel, bailleurs, CCAS, techniciens et responsables administratifs, structures locales)

Encadrer et animer l'équipe d'agents de guichet sous votre responsabilité : planifier et répartir les activités, transmettre les consignes de travail, veiller à leur application et contrôler la qualité du service réalisé

Encadrer le médiateur social sur le volet gestion urbaine sociale de proximité (suivi des anomalies du domaine public, lien avec le bailleur, le délégué du Préfet...)

Proposer des axes d'amélioration en vue d'optimiser les pratiques professionnelles existantes

Veiller à l'application des règles de sécurité et d'ergonomie au travail

Entretenir un lien étroit avec les services territorialisés (Propreté Urbaine, Police Municipale, Education, Mobilité Espaces Publics, Parcs Jardins et Espaces Naturels) et assurer une transmission efficace des doléances pour une réactivité maximale en logique de proximité