Le Service Commun des Systèmes d’informations est composé de quatre services, la Cellule Support, la Cellule infrastructure, la Cellule Projet et le Service du Système d’Information Géographique. Le service est mutualisé entre la Communauté d’Agglomération et la Ville de Thionville.

En qualité d’Assistant de Support Informatique vous intégrez la cellule support et êtes rattaché au coordinateur.

A ce titre votre mission principale est d’accompagner et d’assister les utilisateurs dans leur appropriation des outils informatiques ou de télécommunication, et dans la résolution des demandes et incidents liés aux systèmes d'informations.

Répondre aux demandes des agents et élus ;
Enregistrer, qualifier et prendre en charge les demandes et incidents signalés par les utilisateurs ;
Orienter et attribuer les tickets aux les intervenants concernés ;
Suivre le traitement des tickets et veiller au respect des délais d'intervention (SLA) ;
Alerter sa hiérarchie en cas d'incidents majeurs ou récurrents ;
Rédiger des procédures d'utilisation d'outils informatiques à destination des utilisateurs ;
Paramétrer et déployer des nouveaux matériels, mettre à jour l'état du parc ;
Ecrire des procédures de traitement des Incidents ;
Maintenir à jour la base de connaissances.

Profil et Compétences techniques :

Être titulaire du Bac en informatique ou équivalent
Maitriser les logiciels bureautiques, informatiques et réseaux
Avoir des connaissances techniques des matériels et logiciels
Savoir utiliser le matériel audio / vidéo / Visioconférence appréciée
Maîtriser la téléphonie mobile (Android, Iphone) appréciée

Savoir-être :

Être capable de gérer les urgences/priorités;
Savoir développer, élaborer et rédiger des méthodes, règles et procédures;
Avoir le sens du service client et une forte motivation pour la satisfaction utilisateurs;
Faire preuve de capacité d’analyse et de compréhension des besoins utilisateurs;
Capacité d’écoute, de conseils et d’adaptation aux différents interlocuteurs;
Faire preuve d’esprit d’équipe.

Spécifités du poste :

Horaires de travail :

37h30 hebdomadaires / 15 RTT ;
Plages horaires fixes et variables.
Disponibilité (créneaux horaires susceptibles d'intervenir tôt le matin ou le soir)
Permis B obligatoire.

Rémunération / avantages :

Régime indemnitaire mensuel valorisé, au regard de la dimension du poste) ;
Complément indemnitaire annuel (CIA) sous conditions ;
Prime de fin d’année;
Mutuelle et prévoyance groupe avec participation de l’employeur ;
Prise en charge des frais de transport en commun domicile-lieu de travail, à hauteur de 75 % ;
Restauration collective avec participation employeur ;
Affiliation au CNAS sous condition d’ancienneté ;
Mise à disposition d’un vélo sur demande ;
Forfait mobilité durable.
Télétravail possible à raison d'une journée par semaine avec l'accord de la hiérarchie.