DGA : Affaires générales et numérique
Direction : Direction des Systèmes d’information et de la modernisation
Résidence administrative : Saint-Lô
Lien hiérarchique : Directrice des Systèmes d’information et de la Modernisation
Cadre d'emploi ou grade : Ingénieur

Le projet départemental 2022-2028 fait de la modernisation de l’action publique une de ses orientations stratégiques emblématiques. Les actions de modernisation de l’action publique doivent en premier lieu viser la simplification des procédures, la réduction des délais de réponse, la facilitation du travail des agents comme de l’accès aux services publics par les Manchois et l’amélioration de la relation avec les usagers. L’ambition à termes est de créer un environnement propice à l’émergence de nouveaux services rendus aux Manchois. Un des axes d’accélération est l’augmentation d’une offre de services numériques ergonomiques, adaptées, sécurisées, et fiables.
La Direction des Systèmes d’Information et de la Modernisation (DSIM) a pour missions :
- Assurer la continuité de services des systèmes d’information avec un niveau de sécurité adapté et une recherche continue de sobriété numérique.
- Faire évoluer les pratiques des directions du Département en mettant l’usager au centre du service proposé (avec un maître mot « que ce soit simple pour l’usager ») et en assurant l’accompagnement au changement et l’acculturation nécessaire.
- Intégrer de façon systématique dans les processus et/ou outils l’évaluation de la qualité du service rendu aux fins d’amélioration continue.

Membre du CODIR, le/la responsable de la cellule Qualité de la DSIM contribue au pilotage de la direction pour concrétiser les ambitions numériques du Département et contribue à la transversalité en interne et en externe de la direction.

Activités principales
• Il/Elle dirige, anime, coordonne, et gère la cellule Qualité pour atteindre les objectifs fixés dans le cadre de la stratégie de la direction.
• Il/Elle est moteur, avec les autres membres du CODIR, de l’animation la démarche d’amélioration continue, pour l’ensemble des services de la direction. Plus particulièrement, il/elle porte la démarche Qualité de la délivrance des services informatiques. La priorité étant la qualité de service rendu, il peut s’appuyer, sur 3 agents ; le responsable des processus Incidents SI, la chargée qualité et méthodes et le technicien processus et qualité SI.

Missions :
1 Management

• Coordonne, gère et anime les 3 agents de sa cellule
• Répartit la charge de travail, en volume et en calendrier en fonction des compétences
• Dirige, organise, planifie, et contrôle les activités
• Consolide le suivi d’activité de la cellule
• Construit les plans de formation avec ses collaborateurs et s’assure de leur réalisation

2 Qualité de service :
• Avec l’appui du responsable processus incidents SI, dans son service ; Il/elle coordonne :
o les activités de suivi de performance des incidents
o le développement du catalogue de services

• Avec l’appui de la chargée qualité et méthode et du technicien processus et qualité SI :
o la définition et la promotion du système de management de la qualité
o la définition et la validation des indicateurs et leur diffusion interne ou auprès des directions
o La prise de décision sur la nature des améliorations à mener, la définition des priorités de mise en œuvre
o Le suivi des avancées en s’appuyant sur le registre d’amélioration continue
o Les demandes d’arbitrage dans les situations nécessitant des changements de méthodes et de pratiques internes

Compétences :
- Management d’équipe
- Connaissances requises et appétences du management de la qualité

Profil :
- Manager et gestionnaire avant tout ;
- Doté(e) de qualités interpersonnelles, il/elle apprécie le travail en mode transversal, et en équipe
- Apprécie la collaboration au sein d’une équipe de direction (soutien la mise en œuvre de la stratégie)

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Spécificités liées au poste
Cycle de travail particulier :
- temps plein