Chef du service Interventions et Support
Offre n° O049241201390202
Publiée le 09/12/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Département d'environ 815 000 habitants au cœur du Val de Loire, à 1H 30 de Paris et à 45 minutes de Nantes, reposant à la fois sur le dynamisme de ses territoires ruraux et péri-urbains et sur une centralité, Angers, très attractive et toujours classée parmi les villes où il fait très bon vivre.
Environ 2 800 agents territoriaux, assurent des missions de service public pour le Département de Maine-et-Loire. Ils oeuvrent chaque jour à la mise en place de la politique décidée par les conseillers départementaux.
Les métiers exercés par les agents du Département sont très variés et parfois peu connus. Quelques exemples :
Pour les solidarités : médecins, puéricultrices, sages-femmes, assistantes sociales, éducateurs
Pour le territoire : archéologues, cuisiniers, agents de maintenance et d'entretien, jardiniers, dessinateurs, techniciens
L Hôtel du Département, situé au 48B boulevard Foch à Angers, héberge la majorité des services administratifs.
11 Maisons des solidarités dispersées sur tout le département permettent d'offrir un service de proximité aux habitants.
4 Agences techniques départementales regroupent le personnel, le matériel et les équipements des services techniques, en particulier celui des routes.
Environ 2 800 agents territoriaux, assurent des missions de service public pour le Département de Maine-et-Loire. Ils oeuvrent chaque jour à la mise en place de la politique décidée par les conseillers départementaux.
Les métiers exercés par les agents du Département sont très variés et parfois peu connus. Quelques exemples :
Pour les solidarités : médecins, puéricultrices, sages-femmes, assistantes sociales, éducateurs
Pour le territoire : archéologues, cuisiniers, agents de maintenance et d'entretien, jardiniers, dessinateurs, techniciens
L Hôtel du Département, situé au 48B boulevard Foch à Angers, héberge la majorité des services administratifs.
11 Maisons des solidarités dispersées sur tout le département permettent d'offrir un service de proximité aux habitants.
4 Agences techniques départementales regroupent le personnel, le matériel et les équipements des services techniques, en particulier celui des routes.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Hôtel du Département, Angers (Maine-et-Loire)
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Ingénieur hors classe
Ingénieur principal
Ingénieur
Attaché principal
Ingénieur hors classe
Ingénieur principal
Ingénieur
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Vos missions principales
En tant que Chef(fe) du Service Interventions et Support, vous aurez un rôle clé dans le bon fonctionnement et l'amélioration continue des outils numériques au sein du Département.
En tant que Chef(fe) du Service Interventions et Support, vous aurez un rôle clé dans le bon fonctionnement et l'amélioration continue des outils numériques au sein du Département.
Missions / conditions d'exercice
1. Gestion et supervision des activités opérationnelles :
Assurer la gestion du guichet unique des demandes des usagers et des collèges : réception, qualification et traitement des demandes.
Garantir une intervention efficace des équipes sur :
Postes de travail (PC, tablettes, etc.), téléphones fixes et mobiles.
Matériel d'impression et équipements réseaux.
Équipements de salles de réunion.
Administrer et faire évoluer l'outil GLPI (gestion des demandes et incidents) en lien avec les besoins métiers.
Coordonner les installations, maintenances et remplacements d'équipements numériques.
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils mis à disposition, notamment en assurant des supports clairs et pédagogiques.
2. Management de l'équipe et organisation des activités :
Planifier, coordonner et prioriser les activités des équipes en fonction des besoins du service et des usagers.
Organiser des points d'avancement réguliers pour suivre les projets et résoudre les éventuels blocages.
Développer les compétences des collaborateurs : formation, évaluation, motivation et accompagnement dans leurs missions.
Garantir la sécurité des collaborateurs dans leurs interventions.
3. Gestion et suivi des projets numériques :
Recueillir et analyser les besoins des usagers et des services.
Élaborer les plannings, budgets et plans de charge pour les projets.
Assurer le suivi technique des projets : installations, mises à jour, configurations.
Participer à la rédaction des documents nécessaires aux appels d'offres et à la gestion des marchés publics.
Mettre en place des procédures et processus pour optimiser le fonctionnement du service.
4. Veille, communication et conseil :
Organiser la communication avec les usagers : diffusion d'informations, résolution d'incidents, partage des bonnes pratiques.
Maintenir une veille technologique et réglementaire (RGPD, normes ITIL, innovations numériques).
Être force de proposition auprès de la Direction pour anticiper les besoins technologiques du Département.
Assurer la gestion du guichet unique des demandes des usagers et des collèges : réception, qualification et traitement des demandes.
Garantir une intervention efficace des équipes sur :
Postes de travail (PC, tablettes, etc.), téléphones fixes et mobiles.
Matériel d'impression et équipements réseaux.
Équipements de salles de réunion.
Administrer et faire évoluer l'outil GLPI (gestion des demandes et incidents) en lien avec les besoins métiers.
Coordonner les installations, maintenances et remplacements d'équipements numériques.
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils mis à disposition, notamment en assurant des supports clairs et pédagogiques.
2. Management de l'équipe et organisation des activités :
Planifier, coordonner et prioriser les activités des équipes en fonction des besoins du service et des usagers.
Organiser des points d'avancement réguliers pour suivre les projets et résoudre les éventuels blocages.
Développer les compétences des collaborateurs : formation, évaluation, motivation et accompagnement dans leurs missions.
Garantir la sécurité des collaborateurs dans leurs interventions.
3. Gestion et suivi des projets numériques :
Recueillir et analyser les besoins des usagers et des services.
Élaborer les plannings, budgets et plans de charge pour les projets.
Assurer le suivi technique des projets : installations, mises à jour, configurations.
Participer à la rédaction des documents nécessaires aux appels d'offres et à la gestion des marchés publics.
Mettre en place des procédures et processus pour optimiser le fonctionnement du service.
4. Veille, communication et conseil :
Organiser la communication avec les usagers : diffusion d'informations, résolution d'incidents, partage des bonnes pratiques.
Maintenir une veille technologique et réglementaire (RGPD, normes ITIL, innovations numériques).
Être force de proposition auprès de la Direction pour anticiper les besoins technologiques du Département.
Profils recherchés
Compétences techniques :
Maîtrise des outils numériques : GLPI, Windows (W10), Linux, Microsoft Office, OnlyOffice, Adobe Acrobat.
Connaissances en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP), téléphonie (fixe et mobile), et gestion des impressions réseau.
Notions solides des normes ITIL, RGPD et accessibilité numérique (RGAA).
Aptitude à diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
Aptitudes relationnelles :
Leadership, capacité à fédérer et à motiver une équipe.
Qualités d'écoute, empathie et capacité à gérer les conflits.
Sens du service et adaptabilité face à des interlocuteurs variés (agents, élus, partenaires).
Management :
Expérience dans le recrutement, l'encadrement et l'évaluation des collaborateurs.
Organisation, rigueur et capacité à prioriser les activités.
Capacité à conduire et piloter des projets informatiques.
Maîtrise des outils numériques : GLPI, Windows (W10), Linux, Microsoft Office, OnlyOffice, Adobe Acrobat.
Connaissances en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP), téléphonie (fixe et mobile), et gestion des impressions réseau.
Notions solides des normes ITIL, RGPD et accessibilité numérique (RGAA).
Aptitude à diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
Aptitudes relationnelles :
Leadership, capacité à fédérer et à motiver une équipe.
Qualités d'écoute, empathie et capacité à gérer les conflits.
Sens du service et adaptabilité face à des interlocuteurs variés (agents, élus, partenaires).
Management :
Expérience dans le recrutement, l'encadrement et l'évaluation des collaborateurs.
Organisation, rigueur et capacité à prioriser les activités.
Capacité à conduire et piloter des projets informatiques.
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Pourquoi rejoindre le Département ?
Rejoignez une équipe investie dans des projets numériques stratégiques, au coeur d'un environnement technique en constante évolution. Vous contribuerez à l'amélioration des outils numériques utilisés par les agents, les usagers et les partenaires de la collectivité.
Avantages :
tickets restaurant - participation au contrat de prévoyance - Comité d'entreprise (CNAS) - plans de mobilité durables (75 % de prise en charge pour les transport en commun et jusqu'à 300 ? de forfait vélo).
Flexibilité
25 jours de congés et 22 jours de RTT - télétravail
Découvrez notre promesse employeur et l'ensemble de nos avantages sur la page :
https://www.maine-et-loire.fr/conseil-departemental/pourquoi-travailler-pour-le-departement
Rejoignez une équipe investie dans des projets numériques stratégiques, au coeur d'un environnement technique en constante évolution. Vous contribuerez à l'amélioration des outils numériques utilisés par les agents, les usagers et les partenaires de la collectivité.
Avantages :
tickets restaurant - participation au contrat de prévoyance - Comité d'entreprise (CNAS) - plans de mobilité durables (75 % de prise en charge pour les transport en commun et jusqu'à 300 ? de forfait vélo).
Flexibilité
25 jours de congés et 22 jours de RTT - télétravail
Découvrez notre promesse employeur et l'ensemble de nos avantages sur la page :
https://www.maine-et-loire.fr/conseil-departemental/pourquoi-travailler-pour-le-departement
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.