Technicien Helpdesk (F/H)
Offre n° O049241120000689
Publiée le 20/11/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
12 Rue Chevreul, Angers (Maine-et-Loire)
Poste à pourvoir le
02/01/2025
Date limite de candidature
04/12/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Adjoint technique
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Technicien Helpdesk (F/H) au sein de la Direction du Système d'Information et du numérique (DSIN)
Missions / conditions d'exercice
La DSIN est garante du bon fonctionnement d’un système d’information hébergé sur 2 salles serveurs, avec un principe de continuité fondé sur la virtualisation serveur et une solution de stockage répliquée en temps en réel, composé de 200 applications, 500 serveurs (Linux et Windows), 2600 postes de travail au service de 4000 utilisateurs.
Vous souhaitez acquérir une première expérience sur un système d’information riche et varié, progresser rapidement auprès de techniciens et ingénieur experts.
MISSIONS
Au sein du service de relation aux utilisateurs (12 personnes en charge du support et des équipements de proximité), vous assurerez une assistance technique aux utilisateurs d’Angers Loire Métropole, de la Ville d’Angers et du CCAS sur l’ensemble des domaines d’activités de la DSIN (support de niveau 1-2). Les prestations, réalisées dans un souci de satisfaction des clients et de respect des engagements d’efficience du service, nécessitent un maintien au meilleur niveau des connaissances sur les technologies du numérique.
A ce titre, vous devrez :
• Assurer les permanences du centre d’appels.
• Prendre en charge (accueil, diagnostic, enregistrement et traitement) les demandes des utilisateurs et escalader au besoin vers intervenants qualifiés.
• Réaliser une veille technologique et mettre à jour la base de connaissance et d’inventaire.
Vous souhaitez acquérir une première expérience sur un système d’information riche et varié, progresser rapidement auprès de techniciens et ingénieur experts.
MISSIONS
Au sein du service de relation aux utilisateurs (12 personnes en charge du support et des équipements de proximité), vous assurerez une assistance technique aux utilisateurs d’Angers Loire Métropole, de la Ville d’Angers et du CCAS sur l’ensemble des domaines d’activités de la DSIN (support de niveau 1-2). Les prestations, réalisées dans un souci de satisfaction des clients et de respect des engagements d’efficience du service, nécessitent un maintien au meilleur niveau des connaissances sur les technologies du numérique.
A ce titre, vous devrez :
• Assurer les permanences du centre d’appels.
• Prendre en charge (accueil, diagnostic, enregistrement et traitement) les demandes des utilisateurs et escalader au besoin vers intervenants qualifiés.
• Réaliser une veille technologique et mettre à jour la base de connaissance et d’inventaire.
Profils recherchés
Titulaire d’un diplôme dans les métiers du numérique (Bac+2), vous disposez d’une bonne pratique des environnements Windows, des outils collaboratifs et des applications métiers. Vous connaissez idéalement les fondamentaux ITIL.
Vous avez l’esprit de synthèse et des aptitudes à la rédaction.
A l’écoute des utilisateurs, vous portez une attention toute particulière à la satisfaction client.
Votre communication adaptée vous permet de gérer des situations d’urgence et de stress pour les utilisateurs.
Vos qualités relationnelles vous permettent de vous insérer facilement dans une équipe.
Une connaissance des métiers des collectivités territoriales serait un plus.
ELEMENTS COMPLEMENTAIRES
Poste à temps complet
Rémunération selon expérience
Recrutement dans le cadre d’emplois des adjoints techniques par voie statutaire (mutation, détachement ou inscription en liste d’aptitude), à défaut, CDD de 1 an renouvelable
Vous avez l’esprit de synthèse et des aptitudes à la rédaction.
A l’écoute des utilisateurs, vous portez une attention toute particulière à la satisfaction client.
Votre communication adaptée vous permet de gérer des situations d’urgence et de stress pour les utilisateurs.
Vos qualités relationnelles vous permettent de vous insérer facilement dans une équipe.
Une connaissance des métiers des collectivités territoriales serait un plus.
ELEMENTS COMPLEMENTAIRES
Poste à temps complet
Rémunération selon expérience
Recrutement dans le cadre d’emplois des adjoints techniques par voie statutaire (mutation, détachement ou inscription en liste d’aptitude), à défaut, CDD de 1 an renouvelable
Contact et modalités de candidature
Contact
02 41 05 46 19
Informations complémentaires
Adressez un dossier de candidature (Lettre de motivation et CV) à l’attention de Monsieur Le Président
Par mail : recrutement.offres@angersloiremetropole.fr
Par mail : recrutement.offres@angersloiremetropole.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.