Gestion des INCIDENTS & des DEMANDES
Gestion des tickets :
 Assurer un suivi permanent de l’encours des tickets pour l’ensemble des équipes de la DSI : Alerte, relance,
 Traiter efficacement les tickets de niveau 3 affectés au service.

Pilotage du prestataire Support Hotline & proximité :
 Analyse des tickets, rapports : Analyse, mauvaises affectations, informations renseignées, incohérences ...
 Gestion, suivi et contrôle de la bonne application des procédures, alerte du supérieur en cas d’incohérence,
 Production de statistiques.

Masterisation des postes de travail
Préparation & création des images afin d’automatiser les installations des postes de travail


Intervenants extérieurs
Gestion, suivi et contrôle des interventions externes

Préparation des outils et accès nécessaires lors des évènements : Elections, festivités …

Bases de connaissance
Gestion de la base, création et mise à jour de la documentation :
 Collecter, analyser les besoins, participer à l’élaboration des procédures, scripts, pas à pas …
 Mise à jour de la base de connaissance à destination de l’équipe, du prestataire, des utilisateurs,
 Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques.

Gestion des Parcs informatique
Supervision, suivi de la gestion des parcs matériels, des licences et des déploiements :
 Assurer la maintenance du matériel informatique, des périphériques et des logiciels,
 Mise à jour quotidienne des éléments du parc.

Production de statistiques d’inventaire DSI-OM et par communes

Pilotage du prestataire Support Hotline & proximité :
 Gestion, suivi et contrôle de la bonne application des procédures, alerte du supérieur en cas d’incohérence.

Bons de commandes
Création des bons de commande

Gestion, suivi et contrôle de la réception de matériels, logiciels, licences