Au sein du Département Préventions et Solidarités, le Pôle Relation Usagers et Accès aux Droits est constitué de 70 agents. Il aide 10 000 ménages en file active et accueille jusqu'à 250 usagers par jour. En tant que Référent.e qualité et relations usagers, vous êtes directement rattaché.e au Responsable du Pôle.

Vous mettez en œuvre les orientations stratégiques de la politique publique d'action sociale du CCAS de la Ville de Nantes afin de permettre à tout Nantais.e, particulièrement ceux en situation de vulnérabilité, d'accéder à leurs droits et offres de service appropriées.

A ce titre, vos missions consistent à :

Contribuer à l'amélioration et à la simplification des processus d'aides et de services délivrés aux usagers :

- Établir un état des lieux des dispositifs et des processus d'aides et de services existants

- Suite à cet état des lieux, conduire des projets et développer des actions facilitant l'accès aux droits et le parcours des nantais-es en fragilité afin de fluidifier leur parcours

- Assurer la communication de ces dispositifs d'amélioration auprès des parties prenantes (usagers, agents, service)

- Soutenir les équipes dans l'appropriation de ces projets structurants
- Participer aux commissions d'attribution des aides financières

- Assurer l'actualisation du règlement d'aide sociale facultative
- Contribuer à la continuité de service public en assurant des permanences d'appui technique au plateau d'accueil (organiser l'accueil multicanal, gérer les affluences des usagers, soutenir les équipes, intervenir lors de situations conflictuelles ou complexes)

Animer la démarche qualité d'amélioration de la relation multicanale à l'usager :

- Décliner à l'échelle du Pôle, la démarche qualité d'amélioration de la " relation multicanal à l'usager " initiée par la collectivité
- Développer les outils nécessaires à l'animation, au suivi de la démarche et à l'appropriation des parties prenantes

- Être à l'écoute des besoins des agents, partenaires et habitants pour alimenter la réflexion et adapter les modalités de réponse des services
- Communiquer et valoriser les résultats et avancées pour permettre l'appropriation de la démarche qualité

Développer et animer des partenariats internes et externes :

- Concevoir et mettre en œuvre des propositions de partenariat en fonction des besoins des habitants, du service et de l'équipe
- Assurer une veille quant aux besoins sociaux des habitants et aux freins à l'accès aux droits
- Organiser des rencontres partenariales sur les thématiques du pôle et en assurer le suivi

En véritable représentant.e de votre domaine de compétence, vous disposez de connaissances sur l'environnement social et la législation en vigueur. Vous avez une expérience en méthodologie de projet. Votre capacité à fédérer autour d'un objectif commun et vos capacités rédactionnelles sont reconnues. Vous êtes force de proposition, vous prenez des initiatives et savez prendre du recul.

Disponible, réactif.ve et faisant preuve d'écoute et d'empathie, vous aimez travailler en équipe. Vous appréciez animer des groupes de travail.

Localisation : 1bis Place Saint Similien - 44000 Nantes.

Informations complémentaires : organisation du temps de présence en fonction de l'activité - déplacements à prévoir - horaires variables.

Ce poste vous intéresse ? N'hésitez pas à postuler !