Responsable du service des accueils (F/H)
Offre n° O038250317000080
Publiée le 17/03/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Hôtel de ville, Vienne (Isère)
Poste à pourvoir le
01/05/2025
Date limite de candidature
18/04/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Etat civil
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Management
Oui
Descriptif de l'emploi
Située au sud de la métropole de Lyon, la commune de Vienne est une ville sous-Préfecture qui compte 31 500 habitants.
L'administration municipale est très engagée pour délivrer un service public local de qualité et de proximité, à l’image des 4 mairies annexes (antennes-mairie) réparties sur le territoire.
Dans ce contexte, la Ville de Vienne recrute un(e) Responsable du service des Accueils.
Le service des Accueils est composé de 16 agents, dont 3 agents de catégorie B
Placé sous la responsabilité de la Responsable du Pôle Missions Régaliennes, vous pilotez le service des Accueils, et apportez votre expertise notamment dans les domaines des titres sécurisés, de l’agence postale communale et du recensement de la population.
Vous êtes amené(e) à remplacer la Responsable du Pôle en son absence dans ses missions relatives à l’Etat-civil, aux élections et aux affaires funéraires.
Doté(e) d'un véritable sens de l'accueil des usagers, vous impulsez une culture de la qualité de l'accueil, et êtes force de proposition pour adapter les accueils face aux évolutions et accompagner les équipes dans la conduite du changement.
L'administration municipale est très engagée pour délivrer un service public local de qualité et de proximité, à l’image des 4 mairies annexes (antennes-mairie) réparties sur le territoire.
Dans ce contexte, la Ville de Vienne recrute un(e) Responsable du service des Accueils.
Le service des Accueils est composé de 16 agents, dont 3 agents de catégorie B
Placé sous la responsabilité de la Responsable du Pôle Missions Régaliennes, vous pilotez le service des Accueils, et apportez votre expertise notamment dans les domaines des titres sécurisés, de l’agence postale communale et du recensement de la population.
Vous êtes amené(e) à remplacer la Responsable du Pôle en son absence dans ses missions relatives à l’Etat-civil, aux élections et aux affaires funéraires.
Doté(e) d'un véritable sens de l'accueil des usagers, vous impulsez une culture de la qualité de l'accueil, et êtes force de proposition pour adapter les accueils face aux évolutions et accompagner les équipes dans la conduite du changement.
Missions / conditions d'exercice
• Piloter et encadrer les équipes
• Organiser l’activité du service, les plannings et la répartition des tâches
• Garantir l’harmonisation des pratiques et le respect de la réglementation, en concevant et en contrôlant des procédures communes
• Assurer une veille règlementaire constante dans les domaines de compétences du service, notamment en matière de titres d’identité
• Assurer le maintien à niveau des connaissances réglementaires des agents
• Elaborer et mettre à jour des tableaux de bord d’activité
• Créer des documents d’information à usage interne et externe
• Collaborer avec les différents partenaires, et restituer et diffuser les procédures
• Contribuer à moderniser les conditions d’accueil des usagers et les conditions de travail des agents
• Assurer la qualité de l’accueil des usagers, sur chaque site
• Améliorer et promouvoir les outils numériques
• Elaborer et suivre l’exécution budgétaire du service
• Gérer les conflits avec le public
• Coordonner le recensement annuel de la Population
SPECIFICITES DU POSTE :
• Déplacements ponctuels dans les 4 antennes-mairie de la Ville
CONDITIONS D’EXERCICE :
• Lieu de travail : Hôtel de Ville – 38200 VIENNE, et déplacements dans les 4 antennes-mairie de la Ville
• Temps de travail / horaires : temps complet (37h30)
• Rémunération : statutaire – RIFSEEP – NBI de 25 points pour les agents titulaires – prime de fin d’année si les
conditions d’attribution sont remplies
• Avantages sociaux :
o Possibilité de télétravailler
o RTT
o Titres restaurant
o Compte Epargne Temps
o Adhésion au comité des œuvres sociales
o Participation à la mutuelle prévoyance / santé
o Prise en charge à hauteur de 75% des abonnements de transports en commun
o Local à vélo et vélos électriques à disposition
• Statut : Titulaire ou à défaut contractuel (emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou aux agents contractuels au titre de l’Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
• Organiser l’activité du service, les plannings et la répartition des tâches
• Garantir l’harmonisation des pratiques et le respect de la réglementation, en concevant et en contrôlant des procédures communes
• Assurer une veille règlementaire constante dans les domaines de compétences du service, notamment en matière de titres d’identité
• Assurer le maintien à niveau des connaissances réglementaires des agents
• Elaborer et mettre à jour des tableaux de bord d’activité
• Créer des documents d’information à usage interne et externe
• Collaborer avec les différents partenaires, et restituer et diffuser les procédures
• Contribuer à moderniser les conditions d’accueil des usagers et les conditions de travail des agents
• Assurer la qualité de l’accueil des usagers, sur chaque site
• Améliorer et promouvoir les outils numériques
• Elaborer et suivre l’exécution budgétaire du service
• Gérer les conflits avec le public
• Coordonner le recensement annuel de la Population
SPECIFICITES DU POSTE :
• Déplacements ponctuels dans les 4 antennes-mairie de la Ville
CONDITIONS D’EXERCICE :
• Lieu de travail : Hôtel de Ville – 38200 VIENNE, et déplacements dans les 4 antennes-mairie de la Ville
• Temps de travail / horaires : temps complet (37h30)
• Rémunération : statutaire – RIFSEEP – NBI de 25 points pour les agents titulaires – prime de fin d’année si les
conditions d’attribution sont remplies
• Avantages sociaux :
o Possibilité de télétravailler
o RTT
o Titres restaurant
o Compte Epargne Temps
o Adhésion au comité des œuvres sociales
o Participation à la mutuelle prévoyance / santé
o Prise en charge à hauteur de 75% des abonnements de transports en commun
o Local à vélo et vélos électriques à disposition
• Statut : Titulaire ou à défaut contractuel (emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou aux agents contractuels au titre de l’Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Profils recherchés
De formation supérieure en droit et/ou en administration publique, vous possédez idéalement une expérience professionnelle sur des missions similaires. Vous connaissez les enjeux, l’environnement institutionnel et juridique des collectivités territoriales ainsi que la réglementation en vigueur concernant la délivrance des titres d’identité, l’Etat-civil, le recensement de la population. Manager reconnu, vous appréciez l’animation d’équipe, le travail en transversalité, la conduite de projets et œuvrez pour une amélioration constante du service rendu aux usagers. La communication bienveillante, votre écoute, vos facultés d’adaptation vous permettent de gérer les situations d’urgence ou conflictuelles.
L’organisation ; la rigueur, l’autonomie font de vous un collaborateur ressource. Vous maîtrisez le Pack Office et possédez le permis.
L’organisation ; la rigueur, l’autonomie font de vous un collaborateur ressource. Vous maîtrisez le Pack Office et possédez le permis.
Contact et modalités de candidature
Contact
0474783094
Informations complémentaires
Merci d'adresser vos candidatures sur la boîte mail dédiée: recrutement@mairie-vienne.fr
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.