Technicien d'analyse- exploitation à pourvoir à la Direction des Systèmes Numérique (2 postes)- Référence des postes 3495-3501.

Fonctions :
Le.la technicien.ne assure les taches d'exploitation et d'administration du système d’information et du parc de postes informatiques (restauration des sauvegardes, supervision, lancements de traitements à la demande des maîtrises d’ouvrage, mise à jour du parc, adaptation du master), la résolution des incidents de niveau 2 (que le niveau 1 n'arrive pas à résoudre) sur les outils et matériels numériques qui constituent leur environnement de travail.

Il.elle assure aussi le traitement de demandes de services non déléguées au niveau 1 (pour des raisons de complexité) : exports de bases à la demande, copie d'environnement applicatif, création des machines virtuelles pour les projets.
Enfin, Il.elle assure le passage en production des applications bien documentées (en particulier les mises à jour) à la demande du service ingénierie applicative et contribue à l’amélioration continue des pratiques, notamment en les capitalisant et en les diffusant.

Missions générales :
A ce titre, il .elle assure les missions suivantes :

- EXPLOITATION ADMINISTRATION
• Vérification quotidienne du bon déroulement des sauvegardes, traitements de nuits.
• Lancement des traitements récurrents ou à la demande (paye RH ou assistant.e.s familial.e.s, allocations diverses).
• Edition des chèques.
• Lancement des mises à jour de parc (Windows et middleware), suivi de leur diffusion et correction des erreurs.
• Mise à jour du master sur l'aspect hardware (nouveau modèle, correctif de drivers).

- TRAITEMENT DES DEMANDES DE SERVICE
• Création des VM et bases de données demandées par les projets gérés par le service ingénierie applicative.
• Traitement des demandes de services des chefs de projets informatiques (export de base, copie de données de production en test ou formation, …etc).

- TRAITEMENT d'incidents de niveau 2
• Traitement de 2nd niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.
• Transfert si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes (autre Niveaux 2 et 3 d'assistance).
• Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme » ou récurrent.
• Assure la supervision du SI via les outils de supervision Zabbix et Newtest, qualifie les alarmes et ouvre les incidents de masse si nécessaire.

- SUIVI DES INCIDENTS ET CAPITALISATION
• Suivi du traitement des appels ou tickets des utilisateurs (relances, rappels, suivi de la clôture).
• Exploitation la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
• Émet des demandes d’actions préventives de fond.
• Contribution à la rédaction des modes opératoires et autres fiches pratiques à destination des utilisateurs ou des équipes d'assistance.

- COORDINATION, PILOTAGE ET VIE DU SERVICE
• Participation aux réunions de techniciens d'assistance (coordination, capitalisation, échange).
• Suivi des activités en coordination avec le coordinateur du centre de service.
• Suivi de l'activité et propositions d'amélioration du service.

Missions spécifiques :
Renfort de l’équipe de niveau 1 en cas de nécessité.

Recrutement sous conditions statutaires ou éventuellement contractuel 1-3 ans.

Connaissances :
- Savoir installer des machines virtuelles, des systèmes d'exploitation (Windows, Linux, Unix), des bases et serveurs, import/export de données, et maîtriser l'exploitation de leurs services/processus.
- Compréhension générale des architectures techniques (2/3-1/3, AD, SAN et virtualisation, Citrix).
- Lire et comprendre l'anglais technique.

Aptitudes requises :
- Sens du service.
- Esprit d'équipe.
- Réactivité.

Expériences : Débutant accepté

Niveau de diplôme : Baccalauréat + 2