Chargé ou chargée de support et services des systèmes d'information
Offre n° O033250205000121
Publiée le 05/02/2025
Synthèse de l'offre
Lieu de travail
12 rue du Cardinal Richaud, Bordeaux (Gironde)
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Adjoint technique
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Management
Non
Descriptif de l'emploi
Le technicien support informatique fournit l'assistance de proximité, traite les demandes informatiques et les demandes de support, diagnostique et propose des solutions aux problèmes que rencontrent les utilisateurs pour tout ce qui concerne leur environnement de travail informatique. Il prend en charge les appels téléphoniques et les demandes informatiques, les enregistre et les suit jusqu’à leur résolution.
Il réalise également le déploiement, le renouvellement, l’évolution et le maintien en conditions opérationnelles du parc informatique.
Il se place au service des utilisateurs, et s’assure de leur satisfaction dans l’utilisation de l’informatique.
Il réalise également le déploiement, le renouvellement, l’évolution et le maintien en conditions opérationnelles du parc informatique.
Il se place au service des utilisateurs, et s’assure de leur satisfaction dans l’utilisation de l’informatique.
Missions / conditions d'exercice
Activités principales :
- Help Desk, réponse aux appels à la hotline informatique et aux demandes d’intervention
- Assistance technique de niveaux 1 et 2, escalade auprès de ses collègues pour le niveau 2 avancé et le niveau 3
- Possibilité de support de niveau 0
- Interventions de proximité, assistance et dépannage « informatique » des utilisateurs
- IMAC : Installations, Maintenance, Ajouts et Changements
- Gestion des incidents informatiques
- Réparations
- Entretiens « informatiques » proactifs
- Saisie et suivi des tickets et de gestion du parc sur un outil de GMAO informatique.
- Gestion des accès aux bâtiments.
Périmètre :
- PC fixes, PC portables, tablettes, imprimantes, photocopieurs multifonctions, téléphones mobiles, équipements et systèmes de visio-conférence
- Applications, systèmes OS, pilotes, composants et logiciels de base associés
Tâches :
- Assistance informatique de type Help Desk = support téléphonique, gestion des demandes, interventions à distance et physique près des utilisateurs :
. Qualifier et répondre aux demandes d’assistance informatique
. Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques rencontrés par les utilisateurs sur le périmètre, y compris les problèmes réseaux et sur les logiciels bureautiques
. Suivre les demandes de support informatique (tickets) jusqu’à la résolution finale
. Assister les utilisateurs dans l’utilisation des outils et matériels du périmètre (sur le terrain ou à distance)
. Réparer et paramétrer les matériels et « logiciels de base » (pilotes inclus)
- Gestion du parc :
. Planifier les installations, en relation avec les besoins et les demandes utilisateurs
. Gérer et renouveler le parc informatique, avec tenue d’inventaire informatisée selon les procédures en vigueur établies pour la certification des comptes : étiquetage des matériels par service, et suivi d’inventaire intégrant les mouvements, et les sorties d’inventaire
. Configurer les masters des PC avant déploiement, périphériques et pilotes inclus
. Préparer et paramétrer les PC fixes, les PC portables, les stations de travail selon les procédures en vigueur.
. Tester (y compris de non-régression) avant déploiement des matériels, logiciels de base, et applications.
. Livrer et installer dans les services les matériels, informer et former les utilisateurs
. S’assurer de la sauvegarde et de la récupération des données utilisateurs
. Utiliser pleinement l’outil de GMAO informatique
. Être le garant du respect de « l’état de l’art » en gestion de parc informatique, en particulier stricte limitation et maîtrise de l’utilisation des comptes administrateur
- Service aux utilisateurs :
. Gérer efficacement les demandes prises en charge de « A » à « Z » avec sollicitation de ses collègues si besoin, et retour aux utilisateurs
. Saisie au fil de l’eau dans l’outil : du suivi du traitement des tickets concernant la hotline, l’assistance technique et les demandes, pour affichage aux utilisateurs de l’avancée du traitement de leur demande
. Se placer au service des utilisateurs, et s’assurer de leur satisfaction dans l’utilisation de l’informatique.
. Proposer et mettre en place des outils sécurisés permettant de faciliter l’utilisation de l’informatique (exemple : le partage de fichiers volumineux)
. S’assurer de l’appropriation des utilisateurs sur les matériels et les outils proposés
- Information aux utilisateurs :
. Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique (virus, spam, mails frauduleux ou douteux, confidentialité des données...)
. Rappeler les procédures et règles en vigueur dans l’utilisation du SI
. Former les utilisateurs aux procédures dégradées, s’assurer de leur fonctionnement et de leur maîtrise par les utilisateurs.
- Partage d’information, documentation :
. Rédiger, mettre à disposition et mettre à jour les documentations utilisateurs, les mémos, les tutoriels etc…, sur le périmètre
. Rédiger les procédures « informatiques » et les partager avec l’équipe
. Participer à la définition de besoin et à la rédaction de cahier des charges et de cahiers techniques
. Capitaliser l'ensemble de la documentation sur le SI, avec ses collègues
- Supervision et évolution
. Participer à la supervision de l’état du SI
. Veille technologique sur les évolutions du parc informatique
. Participation à l’élaboration, à la gestion et à l’évolution du catalogue de services.
- Help Desk, réponse aux appels à la hotline informatique et aux demandes d’intervention
- Assistance technique de niveaux 1 et 2, escalade auprès de ses collègues pour le niveau 2 avancé et le niveau 3
- Possibilité de support de niveau 0
- Interventions de proximité, assistance et dépannage « informatique » des utilisateurs
- IMAC : Installations, Maintenance, Ajouts et Changements
- Gestion des incidents informatiques
- Réparations
- Entretiens « informatiques » proactifs
- Saisie et suivi des tickets et de gestion du parc sur un outil de GMAO informatique.
- Gestion des accès aux bâtiments.
Périmètre :
- PC fixes, PC portables, tablettes, imprimantes, photocopieurs multifonctions, téléphones mobiles, équipements et systèmes de visio-conférence
- Applications, systèmes OS, pilotes, composants et logiciels de base associés
Tâches :
- Assistance informatique de type Help Desk = support téléphonique, gestion des demandes, interventions à distance et physique près des utilisateurs :
. Qualifier et répondre aux demandes d’assistance informatique
. Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques rencontrés par les utilisateurs sur le périmètre, y compris les problèmes réseaux et sur les logiciels bureautiques
. Suivre les demandes de support informatique (tickets) jusqu’à la résolution finale
. Assister les utilisateurs dans l’utilisation des outils et matériels du périmètre (sur le terrain ou à distance)
. Réparer et paramétrer les matériels et « logiciels de base » (pilotes inclus)
- Gestion du parc :
. Planifier les installations, en relation avec les besoins et les demandes utilisateurs
. Gérer et renouveler le parc informatique, avec tenue d’inventaire informatisée selon les procédures en vigueur établies pour la certification des comptes : étiquetage des matériels par service, et suivi d’inventaire intégrant les mouvements, et les sorties d’inventaire
. Configurer les masters des PC avant déploiement, périphériques et pilotes inclus
. Préparer et paramétrer les PC fixes, les PC portables, les stations de travail selon les procédures en vigueur.
. Tester (y compris de non-régression) avant déploiement des matériels, logiciels de base, et applications.
. Livrer et installer dans les services les matériels, informer et former les utilisateurs
. S’assurer de la sauvegarde et de la récupération des données utilisateurs
. Utiliser pleinement l’outil de GMAO informatique
. Être le garant du respect de « l’état de l’art » en gestion de parc informatique, en particulier stricte limitation et maîtrise de l’utilisation des comptes administrateur
- Service aux utilisateurs :
. Gérer efficacement les demandes prises en charge de « A » à « Z » avec sollicitation de ses collègues si besoin, et retour aux utilisateurs
. Saisie au fil de l’eau dans l’outil : du suivi du traitement des tickets concernant la hotline, l’assistance technique et les demandes, pour affichage aux utilisateurs de l’avancée du traitement de leur demande
. Se placer au service des utilisateurs, et s’assurer de leur satisfaction dans l’utilisation de l’informatique.
. Proposer et mettre en place des outils sécurisés permettant de faciliter l’utilisation de l’informatique (exemple : le partage de fichiers volumineux)
. S’assurer de l’appropriation des utilisateurs sur les matériels et les outils proposés
- Information aux utilisateurs :
. Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique (virus, spam, mails frauduleux ou douteux, confidentialité des données...)
. Rappeler les procédures et règles en vigueur dans l’utilisation du SI
. Former les utilisateurs aux procédures dégradées, s’assurer de leur fonctionnement et de leur maîtrise par les utilisateurs.
- Partage d’information, documentation :
. Rédiger, mettre à disposition et mettre à jour les documentations utilisateurs, les mémos, les tutoriels etc…, sur le périmètre
. Rédiger les procédures « informatiques » et les partager avec l’équipe
. Participer à la définition de besoin et à la rédaction de cahier des charges et de cahiers techniques
. Capitaliser l'ensemble de la documentation sur le SI, avec ses collègues
- Supervision et évolution
. Participer à la supervision de l’état du SI
. Veille technologique sur les évolutions du parc informatique
. Participation à l’élaboration, à la gestion et à l’évolution du catalogue de services.
Profils recherchés
Savoirs faire requis :
o Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseau, le défaut des matériels, des équipements et des applications
o Interagir avec les utilisateurs et les interroger avec doigté afin d’établir le bon diagnostic
o Assister et guider les utilisateurs
o Solliciter naturellement ses collègues, disposer d’esprit d’équipe
o Planifier les interventions
o Planifier et réaliser les interventions (maintenance, entretien et /ou installation)
o Installer, configurer, paramétrer et tester les matériels, systèmes, logiciels de base, composants, pilotes...
o Installer et utiliser les outils d'assistance pour un traçage systématique des sources d'erreur ou de défaillance technique
o Maintenir et entretenir le parc
o Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence
o Exploiter les données des outils informatiques ou applications métier/logiciels
o Appliquer les règles liées à la protection des données (RGPD)
o Créer, adapter et mettre à jour la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs...)
Connaissances associées :
o Communication
o Matériels informatiques, de téléphonie mobile et matériels de communication
o Documentations techniques fournies par l'éditeur ou l'intégrateur, y compris en anglais
o Architecture globale du SI : métier, technique et fonctionnelle
o Marché des solutions informatiques de niveau poste de travail (technologie, produit et offre)
o Organisation, métiers et fonctionnement de l'établissement
o Outils-Applications métier/logiciels (notions de base)
o Réseaux (notions de base)
o Sécurité informatique (notions de base)
o Droit des données informatiques (notions de base)
Qualités :
- Accueil professionnel, et présentation professionnelle
- Être organisé, rigoureux et méthodique
- Esprit d’équipe
- Sens du résultat et de suivi des objectifs
- Gestion des priorités
- Gestion du temps
- Savoir gérer la pression des utilisateurs
- Autonomie dans la réalisation des tâches de son poste
- Garant de la qualité du service rendu
- S’assurer de relations constructives et de partage d’information dans l’environnement de travail
- Constance
- Qualités relationnelles : écoute active, sens du contact humain, disponibilité, amabilité, courtoisie, aisance orale, ouverture aux autres (liens avec les services, les demandeurs)
- Capacités d’anticipation
- Aptitudes à prendre du recul
- Capacité à identifier les différents acteurs, leur expertise et leur responsabilité
- Discrétion, sens de la réserve, sens de la confidentialité
- Garant de la bonne image de son service, du pôle et de l’établissement
- Savoir identifier les situations ou sujets qui nécessitent un arbitrage ou un avis auprès de sa hiérarchie
- Savoir rendre compte à sa hiérarchie
o Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseau, le défaut des matériels, des équipements et des applications
o Interagir avec les utilisateurs et les interroger avec doigté afin d’établir le bon diagnostic
o Assister et guider les utilisateurs
o Solliciter naturellement ses collègues, disposer d’esprit d’équipe
o Planifier les interventions
o Planifier et réaliser les interventions (maintenance, entretien et /ou installation)
o Installer, configurer, paramétrer et tester les matériels, systèmes, logiciels de base, composants, pilotes...
o Installer et utiliser les outils d'assistance pour un traçage systématique des sources d'erreur ou de défaillance technique
o Maintenir et entretenir le parc
o Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence
o Exploiter les données des outils informatiques ou applications métier/logiciels
o Appliquer les règles liées à la protection des données (RGPD)
o Créer, adapter et mettre à jour la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs...)
Connaissances associées :
o Communication
o Matériels informatiques, de téléphonie mobile et matériels de communication
o Documentations techniques fournies par l'éditeur ou l'intégrateur, y compris en anglais
o Architecture globale du SI : métier, technique et fonctionnelle
o Marché des solutions informatiques de niveau poste de travail (technologie, produit et offre)
o Organisation, métiers et fonctionnement de l'établissement
o Outils-Applications métier/logiciels (notions de base)
o Réseaux (notions de base)
o Sécurité informatique (notions de base)
o Droit des données informatiques (notions de base)
Qualités :
- Accueil professionnel, et présentation professionnelle
- Être organisé, rigoureux et méthodique
- Esprit d’équipe
- Sens du résultat et de suivi des objectifs
- Gestion des priorités
- Gestion du temps
- Savoir gérer la pression des utilisateurs
- Autonomie dans la réalisation des tâches de son poste
- Garant de la qualité du service rendu
- S’assurer de relations constructives et de partage d’information dans l’environnement de travail
- Constance
- Qualités relationnelles : écoute active, sens du contact humain, disponibilité, amabilité, courtoisie, aisance orale, ouverture aux autres (liens avec les services, les demandeurs)
- Capacités d’anticipation
- Aptitudes à prendre du recul
- Capacité à identifier les différents acteurs, leur expertise et leur responsabilité
- Discrétion, sens de la réserve, sens de la confidentialité
- Garant de la bonne image de son service, du pôle et de l’établissement
- Savoir identifier les situations ou sujets qui nécessitent un arbitrage ou un avis auprès de sa hiérarchie
- Savoir rendre compte à sa hiérarchie
Contact et modalités de candidature
Contact
0556168556
Informations complémentaires
Pour candidater, veuillez envoyer votre lettre de motivation et votre curriculum vitae à Monsieur le Président, 12 rue du Cardinal Richaud 33300 Bordeaux et les transmettre par mail à dominique.jacques@sdeeg33.fr (Directeur des Systèmes d'Information).
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.