Autonome et polyvalent au sein de la France services, mais sous l’autorité de la responsable du service, vous :
• Mettrez en œuvre les actions du service, en coordination avec les autres services de la Communauté de Communes Médullienne, les services et CCAS des communes.
• Assurez un accueil de qualité du public par la mise en œuvre des comportements et attitude clés de l’esprit de service.
• Par votre connaissance des outils et procédures des partenaires, accompagnez et prenez en charge l’ayant-droit, aidez à l’utilisation des services en ligne et favorisez la mise en relation avec les opérateurs.

Dans le cadre de cette mission, vous :

• Assurez un accueil physique et téléphonique des ayants droit et les accompagnez selon les attitudes clés de l’esprit de service (écoute active, reformulation, discrétion) ;
• Accompagnez les usagers par la création d’adresse mail, de coffre-fort numérique et d’identité numérique ainsi que la création de compte sur les espaces personnels des opérateurs ;
• Aidez les usagers à la navigation : donner un premier niveau d’informations et de conseils sur les droits et démarches à accomplir ;
• Accompagnez les usagers dans leurs démarches en ligne (situation, état des remboursements, simulation d’allocations, déclaration du médecin traitant…) ;
• Accompagnez les usagers des opérateurs dans l’exécution de leurs démarches et dans la complétude de leurs dossiers, numériser et imprimer des documents ;
• Ecrirez en cas de situation complexe, à l’opérateur via la messagerie sécurisée A+ et assurez le suivi de la demande, facilitez la prise de rendez-vous avec l’opérateur qui peut se faire au sein de la France services en présentiel ou par le biais d’une webconférence et s’assurez du bon déroulement de celui-ci (satisfaction de l’usager, confidentialité) ;
• Assurez le bon fonctionnement et l’accès libre aux outils numériques à disposition pendant les heures d’ouvertures (imprimantes et scanners) ;
• Gérez l’espace d’accueil et le bureau de confidentialité, supprimez l’affichage inutile, valorisez l’affichage France Services (Charte Marianne, affichage partenaires, …) ;
• Assurez une veille sur les nouvelles procédures et services, tenir à jour les informations de contact des référents des opérateurs ;
• Assistez aux formations initiales et continues organisées par les opérateurs ;
• Effectuez le compte rendu d’activité quotidien de la fréquentation, des sollicitations et des motifs de contact dans l’outil numérique France services ;
• Rendez compte des difficultés, des nouvelles initiatives ou de toutes informations utiles pour le réseau France services au référent préfecture ;
• Consultez la boite fonctionnelle tous les jours afin de répondre aux demandes des usagers, de la préfecture, des opérateurs.
• Gérez et assurez le standard téléphonique du Bus
• Assistez le responsable dans la mise en œuvre des animations du Bus

Conditions d’exercice du poste :
- poste itinérant sur le territoire au sein du Bus France services,

Interactions internes : ensemble des agents des services de la Communauté de Communes Médullienne,

Interactions externes :
-usagers, opérateurs et ministères partenaires : CAF, Pole Emploi, Caisse d’assurance maladie, caisse nationale d’assurance vieillesse, Mutuelle Sociale Agricole, ministères de la Justice, de l’Intérieur, des finances ;
-tout autre partenaire identifié : conseil départemental, direction de la concurrence et de la consommation, communes et CCAS du Territoire, associations, et partenaires spécifiques à la France services.