Conseillère en séjour touristique
Le délai de candidature pour cette offre a expiré, merci de ne plus postuler.
Offre n° O014250130001200
Publiée le 30/01/2025
Synthèse de l'offre
Site web de l'employeur
Lieu de travail
1336, route de Balleroy - Lieu dit Les Ecoles, Montfiquet (Calvados)
Poste à pourvoir le
01/04/2025
Date limite de candidature
31/01/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Développement économique et emploi >
Tourisme
Grade(s) recherché(s)
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Descriptif de l'emploi
Rattachement fonctionnel :
Président, Vice-Président chargé du tourisme, Directrice Générale des Services, Directrice de l’Office de Tourisme, Directrice Adjointe de l’Office de Tourisme
Rattachement hiérarchique direct :
Directrice adjointe de l’Office de Tourisme
Président, Vice-Président chargé du tourisme, Directrice Générale des Services, Directrice de l’Office de Tourisme, Directrice Adjointe de l’Office de Tourisme
Rattachement hiérarchique direct :
Directrice adjointe de l’Office de Tourisme
Missions / conditions d'exercice
Accueil et conseil en séjour pour le BIT et l’espace muséographique de la Maison de la Forêt :
- Accueil et orientation des visiteurs et usagers vers l’espace recherché (BIT, exposition, salle pédagogique, sanitaires…) ;
- Information touristique sur la destination Isigny-Omaha et ses environs ; identification de la demande et réponse personnalisée ;
- Ouverture / fermeture de l’exposition permanente ; présentation de l’espace muséographique et de la forêt de Cerisy ; surveillance de l’espace muséographique et veille sur les besoins éventuels de réparation ou nettoyage (modules à manipuler…) ;
- Agencement et suivi des stocks de documentation du BIT (brochures, affiches…) ;
- Alimentation des statistiques de fréquentation (GRC) ;
- Commercialisation des services et prestations de l’OT (prise de réservation, encaissement…) dont la location de vélos ;
- Suivi de l’espace boutique (aide aux commandes, gestion des stocks, agencement) ;
- Traitement des réclamations (enregistrement des plaintes et transmission à la personne en charge de leur gestion) ;
- Prise en charge des débordements du standard téléphonique de l’Office de Tourisme.
Participation à la diffusion de la documentation sur le territoire :
-Tournée de distribution d’affiches et supports dans les commerces et chez les partenaires.
Assistance auprès de la référente de la Maison de la Forêt :
- Aide pour les événements organisés à la Maison de la Forêt (marchés, Festival des Rando…) : préparation, accueil des exposants… ;
- Aide à la programmation et la mise en place des expositions temporaires de la Maison de la Forêt ;
- Aide au suivi des mises à disposition de la salle pédagogique de la Maison de la Forêt ;
- Aide à la promotion des animations : préparation des documents de travail internes pour les BIT, saisie des manifestations sur Infolocale, conception des affiches.
Assistance à la référente pro / groupes pour la clientèle des groupes scolaires :
-Démarchage des écoles, proposition de programmes, gestion des réservations, facturation.
- Accueil et orientation des visiteurs et usagers vers l’espace recherché (BIT, exposition, salle pédagogique, sanitaires…) ;
- Information touristique sur la destination Isigny-Omaha et ses environs ; identification de la demande et réponse personnalisée ;
- Ouverture / fermeture de l’exposition permanente ; présentation de l’espace muséographique et de la forêt de Cerisy ; surveillance de l’espace muséographique et veille sur les besoins éventuels de réparation ou nettoyage (modules à manipuler…) ;
- Agencement et suivi des stocks de documentation du BIT (brochures, affiches…) ;
- Alimentation des statistiques de fréquentation (GRC) ;
- Commercialisation des services et prestations de l’OT (prise de réservation, encaissement…) dont la location de vélos ;
- Suivi de l’espace boutique (aide aux commandes, gestion des stocks, agencement) ;
- Traitement des réclamations (enregistrement des plaintes et transmission à la personne en charge de leur gestion) ;
- Prise en charge des débordements du standard téléphonique de l’Office de Tourisme.
Participation à la diffusion de la documentation sur le territoire :
-Tournée de distribution d’affiches et supports dans les commerces et chez les partenaires.
Assistance auprès de la référente de la Maison de la Forêt :
- Aide pour les événements organisés à la Maison de la Forêt (marchés, Festival des Rando…) : préparation, accueil des exposants… ;
- Aide à la programmation et la mise en place des expositions temporaires de la Maison de la Forêt ;
- Aide au suivi des mises à disposition de la salle pédagogique de la Maison de la Forêt ;
- Aide à la promotion des animations : préparation des documents de travail internes pour les BIT, saisie des manifestations sur Infolocale, conception des affiches.
Assistance à la référente pro / groupes pour la clientèle des groupes scolaires :
-Démarchage des écoles, proposition de programmes, gestion des réservations, facturation.
Profils recherchés
- Techniques d’accueil physique et téléphonique :
Accueillir le public avec amabilité ; Favoriser l'expression de la demande ; S'exprimer clairement et reformuler les demandes ; Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous ; S'adapter aux publics de cultures différentes ; Adapter son intervention aux différents publics ; Communiquer en anglais ; Vendre du produit ou un service ; Prendre des réservations ; Assurer des encaissements ; Rechercher l’information via différents canaux ; Mettre en relation des correspondants ; Gérer les situations de stress et réguler les tensions ; Réagir avec pertinence aux situations d'urgence ; Conserver neutralité et objectivité face aux situations ; Gérer un système de mesure de la fréquentation ; Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité ; Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques ; Prendre des messages.
- Techniques administratives : Respecter les procédures de fonctionnement ; Classer et répertorier les documents ; Gérer un stock ; Traiter des courriels ; Utiliser la bureautique, un ordinateur, ses périphériques et internet ; Utiliser et alimenter la base de données régionale.
- Connaissances générales : Connaître l’environnement institutionnel des collectivités territoriales ; Connaître les procédures d'urgence (incendie, incident, malaises…) ; notions de secourisme.
- Connaissances touristiques : institutions et organisation du tourisme ; réglementation et labels touristiques ; offre touristique locale (prestataires, sites…).
- Bonne présentation
- Sens de la communication, du contact, gestion des situations relationnelles difficiles
- Sens de l’écoute
- Amabilité, politesse, diplomatie
- Curiosité
- Patience
- Disponibilité, serviabilité
- Réactivité
- Être force de proposition
- Être souriant
- Autonomie, capacité d’initiative
- Sens de l’organisation, rigueur
- Travail en équipe
- Sens du service public
Accueillir le public avec amabilité ; Favoriser l'expression de la demande ; S'exprimer clairement et reformuler les demandes ; Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous ; S'adapter aux publics de cultures différentes ; Adapter son intervention aux différents publics ; Communiquer en anglais ; Vendre du produit ou un service ; Prendre des réservations ; Assurer des encaissements ; Rechercher l’information via différents canaux ; Mettre en relation des correspondants ; Gérer les situations de stress et réguler les tensions ; Réagir avec pertinence aux situations d'urgence ; Conserver neutralité et objectivité face aux situations ; Gérer un système de mesure de la fréquentation ; Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité ; Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques ; Prendre des messages.
- Techniques administratives : Respecter les procédures de fonctionnement ; Classer et répertorier les documents ; Gérer un stock ; Traiter des courriels ; Utiliser la bureautique, un ordinateur, ses périphériques et internet ; Utiliser et alimenter la base de données régionale.
- Connaissances générales : Connaître l’environnement institutionnel des collectivités territoriales ; Connaître les procédures d'urgence (incendie, incident, malaises…) ; notions de secourisme.
- Connaissances touristiques : institutions et organisation du tourisme ; réglementation et labels touristiques ; offre touristique locale (prestataires, sites…).
- Bonne présentation
- Sens de la communication, du contact, gestion des situations relationnelles difficiles
- Sens de l’écoute
- Amabilité, politesse, diplomatie
- Curiosité
- Patience
- Disponibilité, serviabilité
- Réactivité
- Être force de proposition
- Être souriant
- Autonomie, capacité d’initiative
- Sens de l’organisation, rigueur
- Travail en équipe
- Sens du service public
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Envoyer les candidatures au Président.
Adresse de l'employeur
Communauté de Communes Isigny-Omaha Intercom
>1336, route de Balleroy - Lieu dit Les Ecoles
14330 LE MOLAY LITTRY
>1336, route de Balleroy - Lieu dit Les Ecoles
14330 LE MOLAY LITTRY
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.