responsable assistance aux utilisateurs du SI
Offre n° O013260518000448
Publiée le 18/05/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Avenue René Cassin, Fos-sur-Mer (Bouches-du-Rhône (13))
Poste à pourvoir le
23/06/2026
Date limite de candidature
18/06/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Rattaché(e) à la Direction de l’Innovation Numérique et des Systèmes d’Information, le Responsable de l’Assistance aux Utilisateurs du a pour missions principales :
• D’assurer la qualité, la réactivité et l'efficacité des services de support informatique
• De prendre en charge le suivi des incidents et des demandes des utilisateurs de la mairie
• D’assurer la rédaction et le partage des procédures d’exploitation et d’utilisation
Ces missions permettent au Responsable Assistance aux Utilisateurs de garantir un support technique de qualité et d’assurer un niveau de satisfaction élevé chez les utilisateurs finaux.
Vous partagez nos valeurs : respect et équité, engagement et créativité, esprit d’équipe et reconnaissance de la diversité, esprit d’entreprendre et dynamique.
• D’assurer la qualité, la réactivité et l'efficacité des services de support informatique
• De prendre en charge le suivi des incidents et des demandes des utilisateurs de la mairie
• D’assurer la rédaction et le partage des procédures d’exploitation et d’utilisation
Ces missions permettent au Responsable Assistance aux Utilisateurs de garantir un support technique de qualité et d’assurer un niveau de satisfaction élevé chez les utilisateurs finaux.
Vous partagez nos valeurs : respect et équité, engagement et créativité, esprit d’équipe et reconnaissance de la diversité, esprit d’entreprendre et dynamique.
Missions / conditions d'exercice
Les principales missions et activités sont les suivantes :
• Encadrer et motiver le technicien support en charge du parc administratif et pédagogique de la mairie, ainsi que les autres équipes techniques
• Organiser les plannings et s’assurer de la disponibilité du support aux heures de service
• Mettre en place et superviser la gestion des incidents et des problèmes, assurer le suivi des demandes d’évolution
• S'assurer que les incidents sont correctement priorisés, attribués et résolus dans les délais (gestion des SLA)
• Améliorer la qualité de service rendu en analysant les performances du support (taux de satisfaction, temps de réponse) et mettre en place des actions correctives pour améliorer celle-ci en continu
• Produire des rapports réguliers sur les indicateurs de performance (nombre d'incidents, taux de résolution, etc.) et communiquer les performances et les résultats aux équipes IT et à la direction
• Concevoir et améliorer les procédures de gestion d’incidents, de demandes et de support technique.
• Coordonner les actions avec d’autres équipes de la DSI en cas de pannes majeures
• Participer au choix et à la configuration des outils de ticketing, de monitoring et de communication avec les utilisateurs et optimiser l’utilisation de ces outils pour automatiser et simplifier les processus de support
• Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs pour évaluer la qualité de l’assistance et mettre en œuvre des actions d'amélioration en fonction des retours utilisateurs
• Mettre à jour et enrichir la base de connaissances pour le support et s’assurer que l’équipe utilise et alimente régulièrement cette base pour résoudre efficacement les incidents
• Encadrer et motiver le technicien support en charge du parc administratif et pédagogique de la mairie, ainsi que les autres équipes techniques
• Organiser les plannings et s’assurer de la disponibilité du support aux heures de service
• Mettre en place et superviser la gestion des incidents et des problèmes, assurer le suivi des demandes d’évolution
• S'assurer que les incidents sont correctement priorisés, attribués et résolus dans les délais (gestion des SLA)
• Améliorer la qualité de service rendu en analysant les performances du support (taux de satisfaction, temps de réponse) et mettre en place des actions correctives pour améliorer celle-ci en continu
• Produire des rapports réguliers sur les indicateurs de performance (nombre d'incidents, taux de résolution, etc.) et communiquer les performances et les résultats aux équipes IT et à la direction
• Concevoir et améliorer les procédures de gestion d’incidents, de demandes et de support technique.
• Coordonner les actions avec d’autres équipes de la DSI en cas de pannes majeures
• Participer au choix et à la configuration des outils de ticketing, de monitoring et de communication avec les utilisateurs et optimiser l’utilisation de ces outils pour automatiser et simplifier les processus de support
• Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs pour évaluer la qualité de l’assistance et mettre en œuvre des actions d'amélioration en fonction des retours utilisateurs
• Mettre à jour et enrichir la base de connaissances pour le support et s’assurer que l’équipe utilise et alimente régulièrement cette base pour résoudre efficacement les incidents
Profils recherchés
Votre profil
De formation niveau BAC+2 minimum, vous justifiez d’une première expérience similaire. Vos compétences principales incluent des compétences techniques, de gestion et des qualités humaines indispensables pour assurer un service de support informatique efficace et de qualité. La rigueur, l’adaptation et la souplesse, le travail en équipe et l’esprit d’entraide sont essentiels pour assurer la résolution des projets et incidents avec les autres membres de la direction.
Vous êtes autonome et avez la capacité à travailler sous pression, notamment lors d'incidents critiques, une faculté à accompagner la résolution des problèmes complexes applicatifs, réseaux et systèmes
Vous restez clair dans les échanges avec des interlocuteurs techniques et non techniques et vous avez un esprit orienté service aux utilisateurs et aux usagers.
De formation niveau BAC+2 minimum, vous justifiez d’une première expérience similaire. Vos compétences principales incluent des compétences techniques, de gestion et des qualités humaines indispensables pour assurer un service de support informatique efficace et de qualité. La rigueur, l’adaptation et la souplesse, le travail en équipe et l’esprit d’entraide sont essentiels pour assurer la résolution des projets et incidents avec les autres membres de la direction.
Vous êtes autonome et avez la capacité à travailler sous pression, notamment lors d'incidents critiques, une faculté à accompagner la résolution des problèmes complexes applicatifs, réseaux et systèmes
Vous restez clair dans les échanges avec des interlocuteurs techniques et non techniques et vous avez un esprit orienté service aux utilisateurs et aux usagers.
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
CV à adresser à M. le Maire - Hôtel de Ville - 13270 FOS SUR MER
Adresse de l'employeur
COMMUNE DE FOS-SUR-MER
>Avenue René Cassin
13270 FOS-SUR-MER
>Avenue René Cassin
13270 FOS-SUR-MER
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.