• Coordonner : le service autonomie à domicile, le service portage de repas à domicile et la prestation de téléassistance.
• Mettre en œuvre, sous la responsabilité de la direction et de l’élu délégué, les orientations stratégiques du CCAS.
• Participer à la définition des orientations stratégiques en matière d’aide à domicile et de services à la personne.
• Définir et mettre en œuvre le projet de service.
• Gérer au niveau administratif et budgétaire.
• Gérer les ressources humaines.
• Gestion de la relation aux usagers.
• Développer et animer les partenariats.
• Assurer une veille juridique et sociale.
• Participer à la communication et à la promotion du CCAS.
• Participer à la démarche qualité.
• Contribuer et/ou participer au Conseil d’Administration.
• Contribuer au rapport d’activité annuel.
• Contribuer et/ou participer aux réunions partenariales et/ou de représentation du CCAS.
Activités du poste :

Participation à la définition des orientations stratégiques en matière d’aide à domicile et de services à la personne
• Analyser les besoins de la population âgée, formuler des propositions en cohérence avec les besoins et les orientations des politiques sociales, les priorités des élus.
• Réaliser annuellement un rapport d’activité.

Définition et mise en œuvre du projet de service
• Elaborer le projet de service, à partir de l’évaluation et du diagnostic.
• Définir les objectifs prioritaires.
• Mettre en œuvre les conventions de partenariat avec les institutions.
• Conduire et mettre en œuvre les procédures d’évaluation internes.

Gestion administrative et budgétaire
• S’informer sur les prises en charge (PEC).
• Suivre les procédures d’autorisation, d’agrément et de conventionnement.
• Actualiser les documents qui régissent les relations aux usagers.
• Actualiser les documents administratifs liés à l’activé du service.
• Appliquer les modalités de tarification par les organismes financeurs.
• Réaliser les tableaux de bord de suivi de l’activité.
Gestion des ressources humaines
• Encadrer le(s) agent(s), coordonner, contrôler et rendre compte de leurs activités et de l’activité de son service.
• Animer et piloter les réunions du service.
• Gérer au niveau matériel et technique le service.
• Participer à l’actualisation des documents sur l’organisation du travail du service.
• Définir les besoins du service et les compétences associées.
• Harmoniser et adapter les méthodes de travail.
• Gérer les parcours professionnels et la formation des agents, accompagner les démarches de VAE.
• Conduire les entretiens professionnels.
• Gérer le temps de travail (organisation des postes, absentéisme).
• Apporter une aide technique et méthodologique aux agents de l’équipe.
• Contrôler et évaluer les actions du service.
• Contrôler et mettre en œuvre les dispositions de protection, d’hygiène et sécurité au travail des agents.
• Animer des groupes d’échanges de pratiques.
• Soutenir les pratiques professionnelles.
• Contribuer à la prévention et à la Qualité de Vie au Travail.
• Accueillir les stagiaires, veiller à leur encadrement.
Gestion de la relation aux usagers
• Participer à la mise en œuvre de la démarche qualité.
• Informer, orienter les usagers et leurs aidants.
• Elaborer et mettre en œuvre une procédure de traitement des réclamations et évènements indésirables.
• Identifier et réguler les situations de crise et de conflits.
• Conduire une enquête annuelle de satisfaction.

Développement et animation des partenariats
• Identifier et mobiliser les partenaires.
• Entretenir et développer le partenariat avec les organismes du champ d’intervention.
• Assurer le suivi des dossiers individuels dans le respect des règles du secret professionnel ainsi que des actions collectives auprès des différents acteurs du domaine.
• Participer aux différentes instances de pilotage et coordination.

Coordination du Portage Repas
• Gérer le service et encadrer l’équipe.
• Assurer la traçabilité et la transmission des informations et des supports de travail aux agents du service.
• Superviser la gestion des stocks et des commandes.
• Gérer les plannings.
• Préparer la facturation des prestations aux usagers du service.
• Tenir des tableaux de bords.
• S’assurer de la qualité du service rendu aux bénéficiaires.
• Participer à la réalisation et au suivi des marchés publics liés au service.
• Respecter et faire respecter les règles d’hygiène et les normes alimentaires en vigueur.
Coordination de la prestation de Téléassistance
• Préparer la facturation des prestations aux usagers du service.
• Tenir des tableaux de bord.
• S’assurer de la qualité du service rendu aux bénéficiaires.
• Participer à la réalisation et au suivi des marchés publics liés au service.
Veille juridique et sociale
• Assurer une veille législative et règlementaire dans le champ d’intervention.
• Développer des réseaux professionnels d’échanges et d’information.
• Anticiper l’impact des évolutions sur l’action du service.

Conditions particulières du poste (horaires / contraintes…) / Habilitations ou prérequis éventuels nécessaires sur ce poste /
Informations diverses liées au poste.

• 38h20 hebdomadaires du lundi au vendredi
• Réunions ou manifestations possibles en dehors des horaires habituels
• Participation aux astreintes cadre par roulement (1 semaine sur 4)
• Mobilisation si besoin pour les évènements particuliers, type plan canicule, plan grand froid, plan communal de sauvegarde.
• Licence dans le domaine social/médico-social obligatoire et/ou expérience sur un poste similaire de 2 ans minimum.

Autres informations importantes sur le poste

• Travail en transversalité avec les autres services et la direction du CCAS, ainsi qu’avec les directions de la Ville de Narbonne et du Grand Narbonne si nécessaire.
• Savoir faire face à des situations d’urgence.