Le référent accueil contribue au bon fonctionnement du centre social et du tiers lieu en assurant un accueil de qualité, une écoute active, une orientation adaptée et un accompagnement aux usages numériques, dans une démarche de service public, de lien social et de participation des habitants.
Accueil et relation aux publics :
• Assurer l’accueil physique et téléphonique au sein du centre social et du tiers-lieu :
• Écouter, informer et orienter les usagers en fonction de leurs besoins ;
• Garantir un accueil bienveillant, inclusif et conforme aux valeurs du centre social ;
• Assurer le suivi administratif : inscriptions, réservations, renseignement des bases de données ;
• Mise à jour des supports d’information (affichage, planning…) ;
• Participation aux réunions d’équipe et aux temps collectifs du tiers-lieu.

Médiation numérique – Espace Public Numérique :
• Animer des séances d’initiation aux outils numériques fondamentaux ;
• Accompagner individuellement les usagers lors des accès libres ;
• Favoriser l’autonomie numérique (démarches en ligne, usages quotidiens, sécurité numérique…) ;
• Évaluer les ateliers : retours, progression, participation, statistiques.

Gestion des bénévoles :
• Participer à l’accueil, la coordination et l’accompagnement des bénévoles intervenant à l’accueil ou dans les actions du tiers lieu et de l’EPN ;
• Faciliter leur intégration, transmission des consignes et suivi de leur participation.

Développement partenarial :
• Contribuer aux liens avec les partenaires de proximité (institutionnels, associatifs…) ;
• Orienter le public vers les partenaires lorsque nécessaire.
Suivi et gestion ;
• Tenir les tableaux de bord, feuilles de présence et statistiques de l’accueil et de l’EPN (point relais Caf) ;
• Rendre compte régulièrement au responsable de pôle ;
• Participer à la rédaction de bilans et notes d’activité.

Participation au projet social et au projet « accueil du tiers-lieu » ;
• Contribuer à la mise en œuvre d’un accueil convivial, ouvert et facilitateur ;
• Participer au recueil des besoins des habitants et à la mise en œuvre de projets collectifs ;
• Alimenter les réflexions autour de l’amélioration continue de l’accueil ;
• Participer aux projets événementiels (animations, actions collectives...) ;
• Contribuer à la dynamique globale du tiers-lieu et de l’espace public numérique.

Degré d’autonomie du poste :
Dans l’encadrement et l’accompagnement des usagers.

Contraintes spécifiques du poste :
• Présence continue à l’accueil, gestion simultanée de plusieurs sollicitations ;
• Horaires variables, participation ponctuelle à soirées / week ends ;
• Travail en espace ouvert, fréquent, parfois bruyant.

• Contact avec des publics variés, parfois en difficulté ou en tension ;
• Polyvalence : accueil, administratif, numérique, coordination de bénévoles ;
• Respect strict de la confidentialité et des procédures.

Horaires :
Du mardi au samedi de 10h à 18h avec une heure de pause méridienne.