Assistant(e) administratif(ve) et relations usagers
Offre n° O001241217000925
Publiée le 17/12/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
3 avenue arsène d'arsonval - cs 88000, Bourg-en-Bresse (Ain)
Poste à pourvoir le
15/02/2025
Date limite de candidature
18/01/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une disponibilité
Localisation du lieu de travail
données © OpenStreetMap/ODbL - rendu OSM France
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint administratif
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Assistant(e) administratif(ve) et relations usagers h/f
Cadre d’emplois des adjoints administratifs territoriaux (Catégorie C)
Recrutement par voie statutaire, ou à défaut, par voie contractuelle.
Grand Bourg Agglomération (74 communes, 136 000 habitants) offre l’avantage d’un territoire parfaitement connecté à Paris (1h50 en TGV), à Lyon et Genève (50 minutes) et la proximité de régions naturelles aux identités fortes : la Bresse, le Revermont et la Dombes. La collectivité recrute un(e)
Assistant(e) administratif(ve) et relations usagers h/f.
Cadre d’emplois des adjoints administratifs territoriaux (Catégorie C)
Recrutement par voie statutaire, ou à défaut, par voie contractuelle.
Grand Bourg Agglomération (74 communes, 136 000 habitants) offre l’avantage d’un territoire parfaitement connecté à Paris (1h50 en TGV), à Lyon et Genève (50 minutes) et la proximité de régions naturelles aux identités fortes : la Bresse, le Revermont et la Dombes. La collectivité recrute un(e)
Assistant(e) administratif(ve) et relations usagers h/f.
Missions / conditions d'exercice
Sous l’autorité du Responsable communication et relations aux usagers, vous assurez l’accueil physique et téléphonique du public et traitez les réclamations des usagers. Vous gérez l’administratif du service et suivez la facturation.
Ainsi, vos missions seront les suivantes :
Assurer l’accueil des usagers, les renseigner et traiter leurs demandes :
• Accueillir physiquement et centraliser les appels téléphoniques (standards, numéro vert) de la Direction Gestion des Déchets,
• Gérer les réclamations des usagers en lien avec la démarche qualité,
• Mettre à disposition et changer les bacs affectés aux bâtiments et aux particuliers, mettre à jour la base de données, suivre les délais de livraison et établir des statistiques,
• Réceptionner les demandes de prêts de bacs pour les manifestations,
• Collecter les informations relatives aux encombrants, prendre des rendez-vous et assurer la relation avec le(la) chef(fe) d’équipe collecte et maintenance,
• Gérer les informations concernant toutes les collectes : renseigner, résoudre les problèmes en lien avec les prestataires et la régie, transmettre les conventions d’abonnement, remettre les sacs jaunes, etc,
• Renseigner et résoudre les problèmes courants des usagers des déchèteries,
• Renseigner les usagers sur les déchets compostables,
• Renseigner et résoudre les problèmes courants des usagers Local Ebrard (Ville de Bourg) et envoyer des conventions d’accès au local, attribuer les badges d’accès, traiter les conventions et facturer,
• Etablir et tenir à jour la liste des Points d’Apports Volontaires (PAV) et Points d’Apports Enterrés (PAE) et des colonnes à textiles, gérer les débordements et les délais d’intervention de vidage du parc,
Assurer la gestion administrative et comptable :
• Créer et suivre des comptes usagers sur logiciels spécifiques (900 tiers en déchèterie et déchets d'activités de soins à risques infectieux) avec remise des cartes ou codes d’accès,
• Créer, suivre des comptes usagers pour l’accès au local Ebrard,
• Facturer les composteurs, les déchèteries, etc…
• Etablir l’annexe au compte administratif des demandes de prêts de bacs pour les manifestations et courriers d’attestations de subventions en nature aux usagers,
• Assurer des tâches de secrétariat : courriers et saisies diverses, participer aux réunions et rédiger les comptes rendus,
• Mettre à jour le site internet et réaliser des communiqués de presse relatifs aux jours fériés, en lien avec la Direction de la Communication,
• Dans le cadre de la commande publique, envoyer des dossiers de consultation aux entreprises et renseigner des tableaux de suivi.
Ainsi, vos missions seront les suivantes :
Assurer l’accueil des usagers, les renseigner et traiter leurs demandes :
• Accueillir physiquement et centraliser les appels téléphoniques (standards, numéro vert) de la Direction Gestion des Déchets,
• Gérer les réclamations des usagers en lien avec la démarche qualité,
• Mettre à disposition et changer les bacs affectés aux bâtiments et aux particuliers, mettre à jour la base de données, suivre les délais de livraison et établir des statistiques,
• Réceptionner les demandes de prêts de bacs pour les manifestations,
• Collecter les informations relatives aux encombrants, prendre des rendez-vous et assurer la relation avec le(la) chef(fe) d’équipe collecte et maintenance,
• Gérer les informations concernant toutes les collectes : renseigner, résoudre les problèmes en lien avec les prestataires et la régie, transmettre les conventions d’abonnement, remettre les sacs jaunes, etc,
• Renseigner et résoudre les problèmes courants des usagers des déchèteries,
• Renseigner les usagers sur les déchets compostables,
• Renseigner et résoudre les problèmes courants des usagers Local Ebrard (Ville de Bourg) et envoyer des conventions d’accès au local, attribuer les badges d’accès, traiter les conventions et facturer,
• Etablir et tenir à jour la liste des Points d’Apports Volontaires (PAV) et Points d’Apports Enterrés (PAE) et des colonnes à textiles, gérer les débordements et les délais d’intervention de vidage du parc,
Assurer la gestion administrative et comptable :
• Créer et suivre des comptes usagers sur logiciels spécifiques (900 tiers en déchèterie et déchets d'activités de soins à risques infectieux) avec remise des cartes ou codes d’accès,
• Créer, suivre des comptes usagers pour l’accès au local Ebrard,
• Facturer les composteurs, les déchèteries, etc…
• Etablir l’annexe au compte administratif des demandes de prêts de bacs pour les manifestations et courriers d’attestations de subventions en nature aux usagers,
• Assurer des tâches de secrétariat : courriers et saisies diverses, participer aux réunions et rédiger les comptes rendus,
• Mettre à jour le site internet et réaliser des communiqués de presse relatifs aux jours fériés, en lien avec la Direction de la Communication,
• Dans le cadre de la commande publique, envoyer des dossiers de consultation aux entreprises et renseigner des tableaux de suivi.
Profils recherchés
• Formation en assistanat de direction ou de gestion,
• Connaissance des missions de service public d’une collectivité,
• Maîtrise des techniques d’accueil, d’écoute et de négociation,
• Qualités relationnelles et rédactionnelles,
• Connaissance des procédures et des écrits administratifs,
• Connaissance des procédures d’archivage et des techniques de classement,
• Maîtrise des outils bureautiques : pack office,
• Sens de la relation client / usager, écoute active, diplomatie,
• Respect de la confidentialité, discrétion professionnelle,
• Pédagogie,
• Respect des délais.
• Connaissance des missions de service public d’une collectivité,
• Maîtrise des techniques d’accueil, d’écoute et de négociation,
• Qualités relationnelles et rédactionnelles,
• Connaissance des procédures et des écrits administratifs,
• Connaissance des procédures d’archivage et des techniques de classement,
• Maîtrise des outils bureautiques : pack office,
• Sens de la relation client / usager, écoute active, diplomatie,
• Respect de la confidentialité, discrétion professionnelle,
• Pédagogie,
• Respect des délais.
Contact et modalités de candidature
Contact
0474247515
Informations complémentaires
Poste à pourvoir dès que possible
Temps complet : 37h00 hebdomadaires – Horaires variables avec obligation de présence sur les heures d’ouverture au public : du lundi au jeudi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h30 – poste non télétravaillable – prise de congés en lien avec un binôme
Lieu de travail : Viriat (01440)
Rémunération statutaire
+ Régime indemnitaire
+ Avantages sociaux (CNAS)*
+ Titres Restaurant*
+ participation employeur prévoyance *
+ participation employeur complémentaire santé *
(*sous réserve des conditions en vigueur au sein de la collectivité)
Candidature :
Les personnes intéressées par ce poste doivent adresser CV ET lettre de motivation (documents obligatoires) : (au choix)
sur notre site internet : www.grandbourg.fr, rubrique «offre d’emploi»
par mail à recrutements@grandbourg.fr
par courrier à l’adresse suivante :
Monsieur le Président de Grand Bourg Agglomération, Direction des ressources humaines, 3 avenue Arsène d’Arsonval CS 88000 01008 BOURG-EN-BRESSE Cedex
Pour le 18/01/2025, dernier délai.
Référence à porter sur la candidature :
SPE ASS ADM RELATIONS USAGERS
Pour tout renseignement sur le poste vous pouvez contacter
Yvon BONNARD – Responsable du service communication et relations usagers – yvon.bonnard@grandbourg.fr
Temps complet : 37h00 hebdomadaires – Horaires variables avec obligation de présence sur les heures d’ouverture au public : du lundi au jeudi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h30 – poste non télétravaillable – prise de congés en lien avec un binôme
Lieu de travail : Viriat (01440)
Rémunération statutaire
+ Régime indemnitaire
+ Avantages sociaux (CNAS)*
+ Titres Restaurant*
+ participation employeur prévoyance *
+ participation employeur complémentaire santé *
(*sous réserve des conditions en vigueur au sein de la collectivité)
Candidature :
Les personnes intéressées par ce poste doivent adresser CV ET lettre de motivation (documents obligatoires) : (au choix)
sur notre site internet : www.grandbourg.fr, rubrique «offre d’emploi»
par mail à recrutements@grandbourg.fr
par courrier à l’adresse suivante :
Monsieur le Président de Grand Bourg Agglomération, Direction des ressources humaines, 3 avenue Arsène d’Arsonval CS 88000 01008 BOURG-EN-BRESSE Cedex
Pour le 18/01/2025, dernier délai.
Référence à porter sur la candidature :
SPE ASS ADM RELATIONS USAGERS
Pour tout renseignement sur le poste vous pouvez contacter
Yvon BONNARD – Responsable du service communication et relations usagers – yvon.bonnard@grandbourg.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.